Сегодня времена не простого воровства, а «беловоротничковой преступности»

Источник: Управление персоналом

Вопросы экономической безопасности, или Почему не раскрыли Штирлица?

Человеческий фактор присутствует всегда и везде. Например, сегодня мы команда и на вершине успеха, а завтра один начинает работать на себя, другой отстранился от всего, а третий уже смотрит «на сторону», примеряя на себя должность у конкурентов. Так уж устроен мир, что любые системы безопасности способны лишь оградить бизнес от неожиданностей, уберечь от элементарных проявлений нечестности со стороны персонала. Понять истинные мотивы людей, не экономить на безопасности и доверять профессионалам — таков рецепт для бизнеса от директора консалтинговой компании «ТАРЕСС», председателя отраслевого отделения по экономической безопасности Федерального межотраслевого совета «Деловой России», главного эксперта по бизнесу «УП» Сергея Борисовича Пронина.

«Экономическая безопасность предприятия — это целый комплекс вопросов: от решения задач внутренней безопасности до противодействия внешним угрозам, к которым я отношу недобросовестные действия фискальных и правоохранительных органов; попыток рейдерских захватов и др. В свою очередь, безопасность внутри предприятия — это прежде всего человеческий фактор и информационно-технологическая безопасность».

90 процентов проблем мы создаем себе сами

«Поэтому решение внутренних задач развития и сохранения бизнеса — это всегда самое главное, — убежден С. Пронин. — С внешними врагами легче бороться, поскольку они на виду. Любые попытки извне повлиять на твою структуру более-менее заметны, и есть шанс правильно отреагировать на ситуацию. А если это инсайд?! У вас сидит «крот», подтачивающий экономические устои, а вы этого не видите?! Человеческий фактор был и остается важнейшим звеном в цепи безопасности компании. Давайте начнем с того, как люди попадают в организацию, какие процедуры проверки проходят, кто проводит собеседование и т. д.».
За безопасность необходимо просто платить, а за ее отсутствие — серьезно расплачиваться

«УП»: Как вычислить потенциально «опасного» сотрудника?

— Во-первых, внимательно изучите резюме кандидата. Продумайте беседу с ним. Кроме профессиональных вопросов вам должны быть интересны его предпочтения, жизненные ценности, увлечения. Где и на что он живет? Есть ли у него долги и какие? К чему он стремится? На этапе приема человека на работу важно тщательно проверить его на стыке профессиональных знаний и вопросов безопасности.

Во-вторых, наведите справки о кандидате на предыдущем месте работы. Для сотрудников на ключевые позиции постарайтесь собрать максимально возможный объем информации, которую тщательно проанализируйте.

Пример из практики. В крупную компанию с госучастием подобрали на работу кандидата. У него хорошие показатели, соответствующий образовательный уровень, прохождение, рекомендации; бывшие коллеги знают человека много лет с положительной стороны, глаза у него горят… Вроде бы все хорошо. Его принимают на работу и только через некоторое время начинают понимать, что у сотрудника есть проблема, о которой на момент приема работодатели не знали, — долг по ипотеке. Причем нерешенная житейская ситуация возникла не вдруг. Просто в свое время у кандидата не спросили, где он живет и с кем, в отдельной квартире или с мамой, папой, тещей и пр. Наш персонаж жил с тещей и тестем в течение пяти лет… и это была та самая бомба, которая взорвалась после приема на работу. До этого человек работал в коммерческих структурах с серыми зарплатами, что не давало ему возможности решить свой жилищный вопрос, т. к. нельзя было подтвердить весь доход. Как только этот человек получил возможность иметь официально высокую зарплату — сразу же пошел оформлять ипотеку. Через какое-то время он стал понимать, что отдает практически всю зарплату на погашение долга, и перед человеком встал вопрос: на что жить? Попытки добиться повышения зарплаты привели лишь к выплате нескольких премий, так как вопросы с изменением уровня зарплаты в крупных структурах сразу не решаются. А сотруднику нужно было здесь и сейчас, причем как можно больше. Получается, что работодатель фактически сам создал условия, в которых работник стал генерировать проблему для компании. Поиск возможности заработать больше привел к тому, что этот человек стал инициировать контакты с людьми, являющимися в той или иной степени конкурентами компании, давал понять, что готов с ними сотрудничать и т. д. Прибавим к этому отсутствие жесткого технического, информационного и административного контроля в этой компании. Очевидно, что при некачественном приеме на работу вряд ли был эффективно выстроен контроль за ходом самой работы. Это, как правило, звенья одной цепи. Если система поставлена, то она на всех участках работает хорошо. В противном случае она везде неэффективна.

Вернемся к нашей истории. Этот работник стал продавать информацию, имеющую коммерческий характер, людям, с которыми у компании исторически сложились не вполне дружественные отношения. Через какое-то время вообще стал совершать поступки, очень напоминающие халатное бездействие (это, правда, не доказали), из-за чего предприятие могло потерять огромные деньги и свои активы в ряде структур. Если бы этот человек воровал по пачке бумаги в день, то потребовалось бы лет тридцать каждый день уносить по одной, чтобы причинить тот вред, который данный сотрудник сумел нанести своим бездействием за считанные дни. Такой оказалась цена вроде бы мелких недоработок при приеме в компанию руководителя всего лишь среднего звена.

Проследим типичную цепочку недоработок в плане безопасности фирмы

Не отработали вхождение, хотя формально было все хорошо, просмотрели анкету, запросили характеристики, но не обратили внимания на существующие проблемы, не навели справки и т. д. В итоге одна недоработка породила другую, вторая — третью… а все в комплексе позволило попасть в организацию сотруднику, подрывающему основы ее экономической безопасности.

Еще один пример. Приходит молодая девушка в фирму на позицию финансового менеджера и со временем становится финансовым директором. У нее случается служебный роман с руководителем службы внутреннего контроля. Общая ипотека… Как это скажется на результативности данных людей в качестве ключевых сотрудников? Ответ, на мой взгляд, очевиден.

Я глубоко убежден в том, что вопросы экономической безопасности бизнеса сегодня должны отдаваться на аутсорсинг профессионалам.
Почему? Давайте возьмем конкретный пример. Небольшая компания, полтора десятка сотрудников. Есть свой инспектор по кадрам — молодая девушка, которая занимается оформлением документов за смешную зарплату. Каков жизненный и профессиональный опыт этой девушки? Способна ли она собрать нужную информацию? Проанализировать ее? Профессионально провести собеседование с кандидатом, чтобы получить интересующую информацию? Понятно, что нет. Этот человек просто не способен разглядеть возможные проблемы с безопасностью. В крупных компаниях, как правило, есть специальные подразделения, которые занимаются контролем, анализом, консалтингом в этой области. Но, находясь внутри предприятия, сложно взглянуть на ситуацию со стороны, увидеть взаимосвязанные вещи.

«УП»: Чем может помочь аутсорсинг?

— К проверке кандидатов на ключевые позиции необходимо подключать специалистов, которые профессионально занимаются вопросами безопасности. Только они могут объективно проанализировать каждую фразу, сказанную кандидатом, оценить его эмоции, неуверенность, волнение, навести справки о кандидате у третьих лиц, не нарушая закона и т. п. Проанализировать саму беседу с психологической точки зрения, понять, насколько человек откровенен в ответах. Кандидат даже не почувствует, в какой части беседы его тестируют.

«УП»: Не станет ли для компании такой кандидат «золотым» после подобной проверки?

— Мы говорим сейчас о кандидатах на ключевые позиции, а не о техническом персонале. Именно в этих специалистах нам необходима уверенность как с точки зрения профессионализма, так и относительно возможных рисков. Давайте произведем подсчет. Услуги кадровых агентств сегодня стоят очень дорого. Так, при окладе в 100 тыс. рублей мы заплатим за подбор главбуха два оклада, это уже 200 000 руб. В то же время проверка специалистами в области экономической безопасности, работающими на аутсорсинге, будет стоить 60–70 тысяч рублей. Даже если вы заплатите кадровому агентству вдвое больше этой цены, вы получите качественно другой пакет услуг за те же деньги. А самое главное, вы существенно, в несколько раз, снизите риск возникновения внутренних проблем экономической безопасности вашей фирмы.

«УП»: Приоткройте секреты такой проверки.

— Самое главное — понять мотивацию человека, то, что им движет. Определить, хороший он специалист или нет, не так уж и сложно. Есть тесты, 5–10 вопросов — и тебе, как учителю, станет ясно, знает ли ученик предмет и насколько хорошо. Попробуйте вытащить из человека истинные мотивы прихода в конкретную компанию: заработать деньги, построить карьеру, удачно выйти замуж или жениться, получить возможность зарубежных стажировок, опыт, солидную запись в трудовую, чтобы гордился папа… мотивов тысячи. Дальше выясняются предполагаемые методы и формы достижения поставленной цели — и вот уже перед вами «будущее» этого человека в вашей компании. Окончательное же решение, как и всегда, остается за руководителем.

«УП»: Все же почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?

— Причин множество. Начиная с того, что на одних предприятиях может быть четко выстроен отбор и людей с криминальными наклонностями отсекают на начальной стадии; на других — есть система строгого контроля внутри компании, там даже по сторонам некогда посмотреть; а на третьих — работники предоставлены сами себе или просто зависят от настроения начальника: когда он добрый, то все можно.

Один мой товарищ работает руководителем службы безопасности в крупной компании. Как-то он мне рассказывал, что за год они остановили «несунов» на 50 млн долларов. Возбуждены уголовные дела. Предприятие сознательно доводило подобные проступки до судебного разбирательства. Это одна позиция. А кто-то вообще тему воровства не поднимает. К примеру, когда я спросил в одном банке, как они поступают с мелкими должниками по кредитам, в ответ услышал, что никак. Для имиджа банка выгоднее эту тему вообще не поднимать. Кто платит — тот платит, кто нет — все просто списывают. Это другая, не менее распространенная позиция. Некоторым компаниям невыгодно показывать, что у них есть такая проблема. Поэтому разговор о том, воруют или нет, во многом беспредметен. Мы можем сказать, что да, воруют, только на основании конкретных уголовных дел, если они доведены до суда. А если человека не поймали или не захотели ловить, разве это говорит о том, что он не ворует?!

Входной контроль и мониторинг деятельности — основа безопасности

— Постоянно контролировать человека нельзя, это может привести к его срыву или полной адаптации к ситуации. Смысла в этом нет. Должна быть выстроена система, в том числе и технологическая, по контролю за персоналом.

«УП»: Почему не раскрыли Штирлица?
— Я считаю, что ему повезло. На 100 процентов никто не контролирует ситуацию, поэтому есть масса людей, которых вовремя за руку не поймали. Работодателям важно понять: на какой уровень финансовых потерь они заранее согласны. Если уборщица будет воровать средство для мытья полов или жидкое мыло — это одна цена вопроса и соответствующие риски. Вряд ли стоит устанавливать камеру в подсобке уборщицы. А вот если она убирает кабинет руководителя, то камера не помешает. Если предприниматель не считает необходимым приобрести системы контроля за персоналом, они для него экономически не выгодны, то имеет на это право. Только, как правило, потери от нечистых на руку людей и урон бизнесу в разы превышают затраты на установку подобных систем. Да и сотрудники станут вести себя осторожнее, зная, что установлены камеры. Один просто побоится что-то сделать, другой станет лучше работать. Выборочный контроль необходим в любой компании.

«УП»: Чем может помочь внутренний аудит?

— Проблема в том, что, когда люди находятся внутри системы, они не могут подняться над ней. Представьте взаимную симпатию между таким аудитором и финансовым директором. Один занимается исполнением, другой — контролем. Поэтому я бы привлекал внешние контролирующие структуры. В противном случае мы рискуем потерять эффективность. Конечно, все зависит от размера предприятия. Если это микрокомпания, наверное, важен постоянный контроль за деятельностью сотрудников со стороны собственника и (или) руководителя. Он ежедневно видит своих людей, знает многое об их жизни, личных проблемах, взаимодействует с сотрудниками и постоянно держит руку на пульсе предприятия. Но и здесь не все так просто. Если же говорить о малом и среднем бизнесе, то нужна система контроля. Такие предприятия, с одной стороны, менее устойчивы, чем микробизнес, и, с другой — более подвижны, чем крупный, поэтому здесь подобные системы просто необходимы.

Любые затраты потом покажутся смешными по сравнению с теми последствиями, которые может принести бесконтрольная деятельность сотрудников.
Приведу небольшой пример. Увольняется главбух. Через полгода на предприятие приходит налоговая проверка и выясняется, что существует много откровенных недоработок. Теперь вопрос стоит уже не только о прибыли, но и о существовании самого предприятия, а также о свободе руководителя, который, как часто бывает, полностью доверял своему главному бухгалтеру. Чуть больше предприятие — и уже в зону риска попадают такие должности, как финансовые директора, руководители направлений. Эти люди уже способны своими действиями поставить компанию на грань выживания. Какой делаем вывод? Очевидно, что за деятельностью данных руководителей должен осуществляться систематический, с обязательными организационными и финансовыми выводами контроль.

Советы для руководителей от С. Пронина

Главное — понять, к чему они стремятся и кому это выгодно

«УП»: Как понять руководителю, что сотрудники им манипулируют, особенно если он искренне уверен, что все держит под контролем?

— Если руководителем манипулируют, а он этого не замечает — значит контроль неэффективен или вовсе отсутствует. Главное — понять, к чему манипуляторы стремятся и зачем. Важны цели, мотивы. Мой опыт подсказывает: во всем ищите экономический интерес. А какие при этом методы используются — вопрос второй. Если очевидно, что человек украл, то для меня вторично — подделал он подпись руководителя или ввел его в заблуждение. Сегодня времена не простого воровства, а беловоротничковой преступности. Воровства путем заключения заведомо невыгодных сделок для своей компании, «откатов» от аффилированных лиц и структур и т. п. В результате — экономический ущерб предприятию, подрыв его экономической безопасности.

Внешние угрозы для бизнеса — недобросовестная конкуренция, рейдерство

— Сейчас наступает время, когда банальное рейдерство все больше заменяет недобросовестная конкуренция. Как работают наши монополисты? ФАС России не успевает выносить им соответствующие определения. Инструменты используются разные. К примеру, подрыв имиджа компании, вброс на рынок порочащих сведений. Вы помните, когда покупалась «Евросеть», была масса информации о плохом состоянии активов компании. Прибавим к этому не вполне добросовестное отношение со стороны правоохранительных и фискальных органов, что подтверждает решение суда присяжных по делу Е. Чичваркина. В результате цена упала в 2,5 раза. Рейдерство уходит от формата силового решения проблемы. Используются другие, более тонкие инструменты. В регионах еще есть отголоски 90-х, но жизнь меняется.

Рейдерство видоизменилось и переросло в недобросовестную конкуренцию

— Конкурирующие компании активно пользуются информацией и от ваших «пятых колонн», и от «засланных казачков».
Это и активное использование общественного мнения, привлечение правоохранительных органов, распространение ложных сведений, откровенная клевета, подкуп ключевых сотрудников и др. Начинаются проверки компании, появляется неоднозначность на рынке в отношении ее репутации — все это наносит серьезный ущерб бизнесу и значит, что конкуренты достигли своей цели.

Проблема нанесения экономического ущерба предприятию — это в том числе и неисполнение взятых обязательств партнерами, которые могут просто исчезнуть с вашими деньгами. Если вы не занимаетесь вопросами безопасности, не контролируете собственные активы, персонал, имущество, благонадежность партнерских организаций, то с большой долей вероятности ваш бизнес просто придет к банкротству. Это происходит сплошь и рядом. Силовики, фискальные органы также не всегда следуют букве закона, а часто действуют и в своих коммерческих интересах. Доказать добропорядочному предпринимателю какой-то злой умысел в действиях проверяющих в отношении себя достаточно сложно. Ты вынужден заплатить деньги в бюджет и уже после этого обращаться в суд. Месяцев через восемь, а то и через год, если получится выиграть, что-то зачтется, и, возможно, что-то вернется на счет. Изъятие денег из оборота, судебные издержки, имиджевые потери способны проделать смертельную пробоину в борту даже крупного предприятия — корабля. Очевидно, что существующая система проверок и оспаривание их результатов имеет серьезные недостатки. В этой связи уместно сказать, что наша общественная организация предпринимателей несырьевого сектора экономики «Деловая Россия» активно развивает взаимодействие с Федеральной налоговой службой России в интересах создания благоприятных условий для развития бизнеса и пресечения недобросовестных действий сотрудников налоговых органов.

«УП»: Как бизнесу защитить свои интересы?

— Надо бороться за свои права, собираться в союзы, входить в объединения. Пока это улица с односторонним движением, где люди поставлены в зависимое положение. На сегодняшний день наши законы таковы, что лучше избегать спорных ситуаций. Правда, нередки случаи, когда предприниматели сами провоцируют налоговиков на неадекватные выводы. Например, несерьезно относятся к выбору контрагентов.

Советы от С. Пронина

Пример из практики. Вы заключаете договор с компаний на поставку бумаги на 3 млн рублей. Менеджер приносит договор уже с печатью, вы его подписываете и получаете бумагу. Приходит проверяющий и говорит, что на самом деле вам бумага не поставлялась. Основание: на той фирме числится один сотрудник, 70-летняя женщина, она никогда не работала директором, не заключила ни одного контратака и денег ваших не видела. Вы сами себя загнали в ловушку. Теперь придется доказывать в суде, что действительно была заключена сделка.
Вы платите деньги за покупку. А видели ли вы генерального той фирмы, с которой заключаете договор? Завтра менеджер уволится, вернется к себе на Украину, а ваши т. н. контрагенты скажут, что видят вас в первый раз.

На 100 организаций, которые проверяют, одну — под заказ

— Как правило, руководители сами создают себе проблемы. Это или попустительство, бесконтрольность, или воровство, халатность. Первое лицо должно вникать абсолютно во все вопросы развития компании. Лично контролировать процессы. Организации, в которой все нормально, особо бояться нечего. С ней трудно что-либо сделать, если нет серьезных проколов. Наехать сложно, нет оснований. Есть белая зарплата, штатное расписание, в должном порядке вся внутренняя нормативная правовая документация.

Налоговое бремя должно быть соизмеримо с реальной экономической ситуацией

«УП»: «Серые» схемы по зарплатам опасны для директора?

— Это влечет административную и уголовную ответственность. Если выплата идет из кармана, то деньги должны быть обналичены. Соответственно, с них не платились налоги. От получения серой зарплаты мы выйдем на неучтенную выручку или списание денег на подряды, которых не было. Если все это раскрутится, куда деваться руководителю? Придется отвечать и за налоговые правонарушения. Ходить по минному полю, ожидая, что эта информация когда-нибудь всплывет, — никакого здоровья не хватит. Понятно, что зачастую государство само подталкивает бизнес к такой «экономии». К примеру, на Западе достаточно давно все сложилось: только в том случае предприниматель будет работать, если его прибыль составляет не менее 200 процентов от банковского процента по кредиту. По аналогии получаем, что если сегодня прибыль предпринимателя будет меньше 36 процентов, то работать ему экономически не выгодно, и он будет искать пути «повышения рентабельности» за счет неуплаты налогов.

Налоговое бремя должно быть соизмеримо с реальной экономической ситуацией, теми же банковскими процентами, соответствовать уровню развития экономики. В западных странах налоги достаточно высоки, но там и риски для бизнеса гораздо меньше.

Времена, когда каждая кухарка могла управлять государством, прошли

— Для того чтобы не возникало серьезных проблем по планируемым сделкам, их надо готовить, сопровождать. К сожалению, мы, как правило, вспоминаем об этом, когда уже поздно. Любая сделка должна заранее просчитываться на предмет благонадежности партнеров, соответствия законодательной базе.

Часто в штате организации только один юрист. Но сейчас время профессионалов во всем. А у нас зачастую специалист по хозяйственному праву занимается еще и взысканием долгов, и вопросами международного права. Надо привлекать специалистов со стороны, быть до конца последовательными.

«УП»: Чем силен американский бизнес? Экономика в целом?

— Американцы постоянно скупают новые технологии, привлекают лучшие умы со всего мира. Огромное количество средств там вложено в американские ценные бумаги, в том числе корпоративные. Как убедить людей вкладывать деньги в корпоративные бумаги? В Америке создали такую обстановку, когда даже не в лучшие времена можно было бы делать радужные выводы. Надо искать, кому это выгодно. Всегда ищите экономические интересы. В США у всех есть акции. Они вложены в активы многих компаний, и каждый день люди следят за тем, как они «богатеют». Но это миф о том, что все растет. В периоды подъема все работает как пирамида. Вспомните знаменитую МММ. Все видели, что проценты росли каждый день. За счет чего? Или за счет кого? На самом деле это «воздушные деньги», за ними нет реальных продуктов.

«УП»: Каковы перспективы российского бизнеса за рубежом?

— Нас нигде не ждут. Это надо понимать. За рубежом будут востребованы предложения российского бизнеса в тех отраслях, где практически нет конкуренции со стороны местных игроков. Для российских предпринимателей за рубежом очень важна поддержка нашего государства. Она уже ощущается, но, правда, пока в отношении наиболее крупных компаний в основном сырьевого сектора и ВПК.

Хотелось бы отметить, что в этой ситуации многократно возрастает значение эффективной системы экономической безопасности. Повторим еще раз: лучше заплатить за хорошую систему экономической безопасности, чем расплачиваться за ее отсутствие.

С. Б. Пронин, председатель отраслевого отделения по экономической безопасности предпринимательства Федерального межотраслевого совета общественной организации «Деловая Россия». «Среди задач, стоящих перед нашим движением: сбор информации по проблемам бизнеса, формулирование своих предложений на всех уровнях государственной власти с целью поддержки предпринимательства. Встречаясь с руководителями министерств и ведомств, мы должны донести консолидированный голос бизнеса: что ему мешает жить, что необходимо изменить, в том числе и в законодательной базе. Бизнес ждет понятных правил игры, внимания к своим проблемам. «Деловая Россия» объединяет законопослушных предпринимателей, целью которых является развитие бизнеса».