Не бывает трудных участников, бывают трудные тренеры

Гули Базарова*

Введение

В рамках программы подготовки бизнес-тренеров большое место занимает блок практической отработки. Представленная вниманию читателей статья — результат анализа практикумов, которые проводят тренеры, обучающиеся на программе подготовки тренеров «Бизнес-тренинг: новые возможности развития организации».

В статье описаны наиболее распространенные причины появления «трудных участников». А именно ошибки и неточности, допущенные самим тренером: голосовые и речевые ошибки в процессе фасилитации и модерации, связанные с организацией времени и пространства, при работе с флипчартом и раздаточными материалами, ошибки метасообщения, самопрезентации, а также недостаточное внимание к участникам.

Цель настоящей статьи состоит в том, чтобы вооружить читателей опытом других тренеров, который поможет сделать тренинг более эффективным.

Скорость речи. Когда тренер слишком быстро говорит, не все участники успевают понимать и усваивать информацию. Если же тренер говорит слишком медленно, «быстрые» участники могут раздражаться, а остальные начнут засыпать.

Слова-паразиты: «как бы», «типа», «короче», «это», «ну», «вот», «так сказать», «блин», а также всяческие «эканья» и «хмыканья» в речи тренера мешают участникам усваивать информацию. Употребление указанных слов-паразитов ведет к тому, что ведущий производит впечатление не слишком грамотного человека. Есть и «интеллектуальные» слова-паразиты. Если тренер через предложение употребляет: «ситуация трендирует», «императивное требование», «когнитивный диссонанс», «экзистенция», «интроспекция», «конгруэнтный», участники также не смогут сосредоточиться на содержании и будут испытывать раздражение.

Несоответствующий ситуации уровень громкости голоса является также частой ошибкой тренеров. Тренер, говорящий так громко, как будто собрал целый стадион, рискует обеспечить участников головной болью; тренер, говорящий слишком тихо, вызовет напряжение. Суть в том, что громкость голоса должна быть соотнесена с ситуацией: если тренеру нужно успокоить разговорившуюся группу, помочь участникам сконцентрироваться после эмоционального упражнения, лучше говорить несколько тише и спокойнее, чем обычно. Если цель тренера — эмоционально завести, подбодрить участников, привести их в активное состояние, говорить нужно громко и бодро.

Нечеткая речь, «каша во рту» также мешает участникам услышать главное, раздражает их, замедляет скорость работы группы, снижает уважение к тренеру. Тренер, который постоянно «мямлит», очень утомляет группу.

Рекомендации тренеру

Ни для кого не секрет, что голос — одна из важнейших составляющих эффективной презентации тренера. Именно поэтому так важно следить за тембром и громкостью голоса, а также контролировать темп и четкость речи. Вот несколько рекомендаций:

1. Вспомните, как тренируются артисты. Встаньте к зеркалу и произнесите слово «да» с разными оттенками: гнева, радости, удивления. Управляя собственным голосом, вы сможете контролировать его и гибко подстраиваться под аудиторию тренинга.

2. Запишите себя на диктофон во время тренинга или до тренинга. Потом, во-первых, прослушав, вы сможете заметить все свои «ошибки»: нечеткость речи, слова-паразиты и т. д. Во-вторых, вы услышите себя так, как слышат вас другие, и это также позволит вам изменить свои речевые характеристики. Специалисты советуют работать с диктофоном в течение месяца, и вы скоро увидите улучшения.

3. Упражнение также желательно записать на диктофон.

Инструкция. Расскажите любую историю, которая может заинтересовать других людей. Старайтесь менять и темп, и громкость. Сделайте несколько записей: медленно и громко, быстро и тихо, медленно и тихо, быстро и громко. Прослушивая запись, вы без труда сможете зафиксировать, как в каждой из четырех ситуаций чувствует себя участник тренинга.

Речевые ошибки

К речевым ошибкам мы относим оговорки, неправильное произношение слов и, самое главное, неправильно построенные предложения. Данные ошибки в начале обучения совершают до 90 % участников программы подготовки тренеров «Бизнес-тренинг: новые возможности развития организации».

К речевым ошибкам можно с уверенностью отнести следующие:

1. Неправильное произношение слова: «хочем» вместо «хотим», «рефлексИя» вместо «рефлЕксия» и т. д.

2. Использование профессионального жаргона, неразделяемого группой («Я работаю с физиками, а не с «юриками»).

3. Ссылки на авторитеты без должных разъяснений («Как говорил Курт Левин, речь идет о полевом поведении» — кто такой Курт Левин? Причем он здесь? Какое отношение имеет к теме?).

4. Ошибка логического вывода: подмена доказываемого тезиса («Эта теория мне близка...», «Вот почему эта теория — самая лучшая»);
подмена термина («Удержание сотрудников — задача сложная...», «Как я уже говорила, удержание сотрудников — невыполнимая задача»);
несоблюдение правил логического вывода («Группа двигается по самому медленному участнику», «Низкая скорость работы ведет к низким результатам», «Следовательно, самый медленный участник все портит»); ложная посылка («В хорошей организации никогда не бывает текучести кадров»);
ошибка гиперобобщений («каждый раз», «всегда», «никогда», «ни разу», «хоть бы раз», «большей частью» и т. д.).

5. Этическая ошибка: «Куда нам, женщинам, успеть за мужчинами...», «У вас есть гипотезы? Нет? Тоже мне, взрослые люди», «Серьезные тренеры никогда не примут в работу ваши ответы».

6. Ошибки рассогласования в речевой конструкции: «Разделитесь на поровну», «Имея инструкцию, вам будет легко выполнить упражнение», «Хочу сказать то, что это неправда».

Для удобства читателя приводим знаменитые 26 правил русского языка:

Материал опубликован в журнале Управление Персоналом № 01 за 2012 год, полностью статья будет доступна на сайте через 3 месяца.

Журнал управление персоналом январь 2012 г.