Валерий Параничев*
Законы Мерфи — это…
а) обычная практика;
б) исключение из правил;
в) мистика (неразгаданное и непонятное сочетание событий);
г) обычная расхлябанность и безответственность персонала;
д) иное?
— Я бы сказал, законы Мерфи — это обобщенная формулировка целого свода житейских наблюдений. Как известно, самый известный закон Мерфи звучит примерно так: «Если какоето неприятное событие должно произойти, то оно обязательно произойдет». Что это? Я думаю, что мудрость на основе жизненного опыта. Или, с другой стороны, это не что иное, как обычная практика, основанная на научном подходе. То есть теория вероятности.
Например, если мы возьмем шестигранный кубик и определим для себя, что цифра 1 — это неприятный исход, и будем его бросать, то рано или поздно она все равно выпадет. Поскольку вероятность этого неприятного события существует, оно точно произойдет, рано или поздно.
Какие существуют правила и рекомендации, позволяющие избежать и предотвратить действие законов Мерфи?
— Первое, что нужно — это понимание того, что законы Мерфи являют собой жизненную практику и невозможно их обойти. Время от времени неприятные события будут происходить в нашей жизни, если их вероятность существует. Важно понимать это и быть к ним готовым, чтобы в таких ситуациях не впадать в панику. Я замечал, если у человека нет завышенных ожиданий по поводу чеголибо, он легче переносит неудачу и восстанавливается для дальнейших действий. В любом случае нужно идти дальше и не отчаиваться. Как говорится, не тот герой, кто никогда не падал на колени, а тот, кто падал, но сумел подняться и продолжить путь.
Кайдзен дао Toyota както помогает в борьбе с законами Мерфи?
— Если мне не изменяет память, кайдзен — это концепция непрерывных улучшений, и она, конечно, помогает. Для того чтобы свести к минимуму вероятности неприятных событий в бизнесе, мы должны непрерывно улучшать свои процессы. Мы должны управлять рисками.
Для чего в машине есть подушка безопасности? Для того чтобы она сработала в экстренной ситуации и спасла человеческую жизнь. И все знают, что можно ездить на машине 10 лет, а подушка безопасности так и не пригодится, но возможно на 11й год возникнет опасная ситуация, и благодаря той же подушке безопасности последствия аварии будут минимальны. Это и есть то улучшение, которое позволяет нам снизить негативные и разрушительные последствия события, которое рано или поздно произойдет. Может, лет через 30, а может, и завтра.
«Лишние» гайки, шурупы, болтики, винтики ведь всегда остаются при сборке космического корабля. Почему? (Хотя все и пронумеровано.)
— Могут оставаться, а бывает и наоборот, не хватает.
К примеру, конструкторы, (руководствуясь законами Мерфи, видимо), закладывают определенные детали в запас, на тот случай, если чтото сломается. Представьте себе: все пронумеровано, а болт или гайка сломались. Чтобы заново не повторять весь процесс производства, специалисты заранее подготавливают дополнительные детали. Тот же пример с домами, расположенными в сейсмически опасной зоне. Никто не знает, когда именно произойдет землетрясение, но, тем не менее, дом строится с определенным запасом прочности, чтобы разрушения от природного катаклизма были минимальными. Как правило, резерв редко бывает излишним. Всегда ли он нужен? Нет, конечно. Нужно оценивать риски — например, излишние запасы продуктов держать в холодильнике, может быть, и не следует, потому что они могут потерять в качестве, испортиться и т. д.
И «немецкий порядок» не всегда спасает от законов Мерфи, почему?
— Конечно, «немецкий порядок» не спасает. Вероятность того, что неприятности будут происходить, всегда есть. И если мы говорим о кайдзене, о немецких подходах к непрерывному улучшению, то смысл в том, чтобы снизить, насколько возможно, вероятность неблагоприятных событий, с одной стороны, и уменьшить их последствия, с другой.
Взмыть над ситуацией — что это на практике?
— Взмыть над ситуацией — значит посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полета, оценить ситуацию целиком. Часто мы принимаем какието решения, которые порождают следующую цепочку проблем. Бывает, люди развивают бурную активность в принятии решений, при этом каждое решение влечет за собой еще какието проблемы, и это копится как снежный ком. В конце концов, наступает коллапс и откат назад. Главное — это видеть ситуацию целиком и правильно расставлять приоритеты, то есть понять, куда нужно прийти, через какое время и какой путь целесообразно избрать. Войти именно в те «джунгли», в которые нужно войти. Стивен Кови, один из гуру менеджмента, приводил пример того, как организован процесс прохода через джунгли: команда машет мачете и хорошо вырубает заросли тростника, у них отлично получается эта работа и они уверенно движутся вперед. Только один член команды, тот, кто взмыл над ситуацией, стоит на горе и говорит: «Ребята, а мы же не в те джунгли пришли». Всегда нужно понимать, в каких «джунглях» находится твоя команда.
Какие примеры из Вашей практики бизнеса Вас удивляют своей мистикой и неразгаданностью?
— Я всегда замечал, когда все идет хорошо и гладко — это верный признак того, что через некоторое время появится целый вал вопросов, дел и так далее. Так называемое затишье перед бурей. Вот это бывает практически всегда. Второй интересный момент: когда ты в чемто уверен на все сто процентов — ожидания редко оправдываются. Допустим, ты считаешь, что хорошо подготовил какойто материал, пошел к генеральному директору с полной уверенностью того, что все хорошо, а на практике часто окажется все наоборот. И напротив, когда нет уверенности и есть опасения, ничего страшного не происходит. То есть чем выше ожидания, тем сложнее принять неудачу, как говорится, чем выше взлетаешь, тем больнее падать. Эта закономерность в моей практике очень четко прослеживается.
Как выбирать «правильных» людей на те позиции, от которых сильно зависит контроль законов Мерфи?
— Мы начинали с этого разговор. Вопервых, такие люди должны понимать, что в любой работе всегда будут присутствовать те или иные риски. «Правильные» люди должны обладать высокой стрессоустойчивостью и самообладанием, не должны впадать в панику. Как говорится, никто не обещал, что будет легко...
Второй момент. На позиции, от которых сильно зависит контроль закона Мерфи, необходимо выбирать людей очень внимательных и со стратегическим складом ума. Такой человек всегда должен уметь просчитать ситуацию на несколько шагов вперед и помнить о том, что вероятность того, что произойдет чтонибудь плохое, всегда есть. Таким образом, если заранее подготовиться к той или иной ситуации, то можно значительно уменьшить последствия. В любой ситуации желательно сохранять оптимистичный настрой.
А Вам случалось попадать под действие законов Мерфи?
— Конечно. Вспоминаются еще студенческие годы, когда доводилось делать разные курсовые работы. Тогда был такой способ черчения, как копировать чертеж через стекло.
Включаешь снизу лампу, сверху кладешь чистый лист и просто перечерчиваешь все. Предмет «котельные установки» считался второстепенным, профессор у нас был пожилого возраста и обычно не очень внимательно смотрел, частенько отвлекался на разные рассуждения. В общем, соблазн сдать «на халяву» был велик, сделал я такой чертежкопию, лишний раз работу не проверил, свернул и поехал на зачет с полной уверенностью, что подготовился отлично.
Приехал, разворачиваю чертеж, стою за спиной профессора и с ужасом обнаруживаю, что одна из линий, которая должна быть на чертеже, отсутствует. Изза нее смысл чертежа терялся. До последнего во мне теплилась надежда, что он не заметит ошибки, так как он обычно невнимательно проверял. Затаив дыхание, я ждал, когда профессор скажет, как оценивает мою работу. И в тот момент, когда я думал, что мне уже повезло, преподаватель заметил ошибку в чертеже и понял, что я его тупо скопировал. Он посмотрел на меня так, что стало ясно — курсовик придется защищать еще раз пять. А счастье было так возможно, но закон (Мерфи), есть закон, и чему быть, того не миновать. Кстати, благодаря этому казусу мне пришлось достаточно плотно поработать над предметом и я неплохо его изучил. Но самое интересное то, что по окончании института по распределению попал на теплоэлектроцентраль именно в котельное отделение. И частенько вспоминал этот случай и благодарил судьбу и профессора за полученный урок. Так что нет худа без добра, даже тогда, когда тебя настигают пресловутые законы Мерфи.
* Валерий Параничев, руководитель HR-отдела ГК «Утконос».
Беседовала Екатерина Готовчикова, haunter@mail.ru