Опишите один свой рабочий день.
— Хороший вопрос. Если детально, то потянет на отдельную статью или передачу с Кириллом Набутовым. Все сводится к коммуникациям и управляющим воздействиям: оценка финансовой позиции, отклонения по выпуску заказов, рассмотрение новых проектов, контроль ключевых этапов, совершенствование внутренних процессов, собеседования с кандидатами, встречи с ключевыми клиентами, поставщиками, подписание документов. Степень детализации и форма коммуникаций зависит от важности проекта или клиента. Я не являюсь сторонником центристской модели и фанатом совещаний: стараюсь максимально четко поставить задачу, предоставив ресурсы и ответственность.
Как следует договариваться со своими замами об условиях работы?
— Выполняя правила игры, двигаться к установленным собственником целям. Ключевыми понятиями тут являются «правила игры» и «цели». Эти вещи должны быть акцептованы каждым членом команды — невозможно достичь неизмеримого и, наоборот, необходимо понимать границы компетенций и возможностей. Платформа договоренностей с замами должна базироваться на утвержденных собственником целях и ограничениях, в противном случае не избежать конфликтных ситуаций. До начала работы в новой компании важно максимально четко сформировать сначала «понятийный» документ о задачах, зонах ответственности, полномочиях, а затем уложить его в условия трудового договора и ЛНА. Также важен вопрос психологической совместимости и общих ценностей. Все моменты должны быть проговорены, а затем изложены на бумаге.
А о причинах увольнения? За что следует увольнять замов?
— За систематический «недолет», утрату доверия. Человек может ошибиться единично, может не ходить строем, но он обязан давать команде возможность «забить гол» — достичь планов, утвержденных собственниками. Ошибся — осознай, «поменяй памперс», наверстай, обгони — ты снова в команде. Что касается доверия, важно наличие уверенности в разделении ценностей, методов достижения цели, знания участка работы членами команды. «Слабое звено» поставит под угрозу достижение результата. Поэтому я очень ценю отношения, сложившиеся с моими коллегами, — они имеют не только моральную, но и бизнес-оценку.
Какие статусные вещи для Вас важны на работе? Кабинет, сколько каких прямых подчиненных, какое авто, какой соцпакет, льготы?
— Вы забыли про длинноногую помощницу и другие атрибуты «успешного манагера». Если серьезно, то в данном случае неверно рассматривается понятие «статусные вещи». Считаю, что все должно зависеть от поставленных бизнес-задач: если необходимо добиться от человека колоссальной отдачи, то вопросы коммуникаций, доступа к корпоративным ресурсам, условия труда, бытовые вопросы должны быть решены. Делать это за собственный счет или за счет компании — вопрос корпоративной культуры. Думаю, что правильным будет предоставление топ-менеджеру максимально комфортных условий труда в рамках возможностей компании. Количество подчиненных также является производной от бизнес-задач, иначе «что-то не так в консерватории».
Как Вы относитесь к мультинациональным командам в компаниях? Плюсы и минусы?
— Положительно, с рядом оговорок: для успешной работы мультинациональной команды необходимы четкие предпосылки — сильная корпоративная культура, разделение обязанностей, полномочий и ответственности, развитые коммуникации, наличие ресурсов на адаптацию. Практически в 100% случаев это явление характерно для транснациональных корпораций, которые прошли соответствующие этапы развития. Ваш журнал подробно освещал данный вопрос в 2008 году, № 24. Положительными сторонами, на мой взгляд, будут трансфер опыта, практик, технологий. Отрицательными сторонами, по моему мнению, стоит признать отвлечение ресурсов на адаптацию команд, обладающих культурными и поведенческими различиями.
Как следует вести себя со скрытыми оппозиционерами в компании?
— Через объяснение целей, вовлечение в процессы, наделение ответственностью. Важно выявить причину неприятия ценностей компании: отсутствие коммуникаций, недостаток информации, лень, саботаж, воровство. Согласитесь, для каждой причины метод решения будет специфичен. Разъяснительная работа и вовлечение становится лакмусовой бумажкой — пойдем дальше вместе или нет.
Беседовала Наталья Степанова, nstepanova-2000@yandex.ru