О значении тренингов в обучении сотрудников рассказывает руководитель департамента управления персоналом московского офиса международной выставочной компании ITE Елизавета Орлова.
В последнее время тренинговый рынок в России стал более цивилизованным. Все чаще используются лицензионные материалы, и за это готовы платить. Раньше организаторы тренингов брали какую-нибудь международную методику, меняли одну букву в аббревиатуре и выдавали за свою, но теперь эта практика уходит в прошлое. Возросла интенсивность конкуренции, сформировался пул основных игроков. Новым компаниям приходится на этом рынке нелегко.
Согласно принципу «70-20-10» тренинги (формальное обучение) составляют лишь 10% от всего процесса обучения персонала. Их значение для компании зависит от многих факторов: от задач, стоящих перед компанией, от сложившейся системы обучения и даже от того, насколько сотрудники привыкли учиться. Кто-то воспринимает тренинги как элемент соцпакета, хотя в действительности это инструмент для работы. Кто-то жил и живет без тренингов, не задумываясь об их необходимости. Но если компания дорожит своей репутацией, то она должна уделять особое внимание качеству оказываемых услуг. И именно в этом может помочь обучение. Хотя только тренинги не обеспечат успех в бизнесе. Важный фактор — заинтересованность самого персонала не только в процессе обучения, но и в применении полученных знаний на практике.
Надо отметить, что тренинги дают отложенный эффект. Если, к примеру, отменить тренинги в компании, то это может отразиться на бизнесе не сразу, но через какое-то время отставание станет заметным. Меняется рыночная среда, и навыки сотрудников должны соответствовать новым потребностям. Система обучения в компании зависит от стратегических и тактических задач, стоящих перед компанией.
Звездные тренеры всем известны, на слуху у многих Радислав Гандапас, Леонид Кроль, Марк Кукушкин и многие другие.
Из звезд можно отметить и Карен Рихтер из BuroAkzent. Она проводит различные программы для тренеров, тренинги по межкультурной коммуникации. У Карен очень интересная манера обучения: она как будто отстранена от участников группы и позволяет им самим приходить к решению задач и делать самостоятельные выводы, только подталкивает в нужном направлении.
Но, к сожалению, иногда результат работы известных тренеров разочаровывает: то они не выявляют потребности конкретной компании, то используют неопытных подмастерьев.
Звездный статус и месторасположение тренинговой компании не всегда гарантируют высокий результат. К примеру, наш партнер — компания GMC Consulting из Казани. Они проводят тренинги по лидерству, развитию стратегии компании, переговорам и многому другому. GMC обеспечивает хороший уровень обучения. А Галина Маштакова, генеральный директор GMC Consulting, один из самых сильных тренеров, с которыми я сталкивалась в своей практике.
Еще один яркий тренер — Павел Мищенко. Его тематика — переговоры, лидерские качества. Работая на разных континентах, в разных культурных средах, он является ведущим экспертом в области межкультурных коммуникаций. Павел обладает большим опытом преподавания для различных аудиторий, и это позволяет проводить эффективные тренинги.
Несмотря на то, что многие программы направлены на развитие каких-либо навыков, я считаю, что на тренинге навыки нельзя отработать до автоматизма, можно только попробовать новые инструменты. Главная задача — показать людям, что можно изменить и улучшить в уже привычных действиях, как действовать в новых обстоятельствах. Дать толчок к тому, чтобы эти методы и инструменты начать применять на практике.
С помощью обучения повышается квалификация персонала. Именно поэтому в нашей компании существуют специальные программы, позволяющие как обучить новых сотрудников, так и повысить квалификацию давно работающих. Причем их проводят и внутренние тренеры, и внешние эксперты. Просто так неопытного сотрудника нельзя «выпускать» к клиенту. Это может сказаться на качестве оказываемых нашей компанией услуг, а в итоге и на имидже ITE. Поскольку услуги — профиль деятельности нашей компании, то уровень сервиса безусловно является одним из важных факторов успеха на рынке.
Сейчас многие работают над оценкой эффективности тренингов. Но пока никто не придумал идеальную систему такой оценки. У нас есть своя система, но и она не совершенна.
В условиях уже сложившегося рынка тренингов в России многие компании начинают придумывать что-то оригинальное. Это неплохо, но важно, чтобы за оригинальностью не потерялся смысл самого обучения. Мне кажется, что такой подход хорош в тренингах по командообразованию.
Ранее популярные «веревочные» курсы уже приелись. Даже съемки фильма — это уже не ново. Ведь когда кто-то один придумал, а потом начинают использовать все, теряется новизна. Если проводится тренинг «в темноте», то нужно понимать зачем. Какая цель использования такого метода в тренинге? Будет ли какая-то обратная связь от тренера? Если же каждый поймет что-то свое и уйдет с какими-то собственными выводами, то не факт, что цели программы будут достигнуты.
Многие оригинальные или популярные тренинги некоторым компаниям просто не подходят. Это зависит от профиля компании, сложившихся традиций и даже возраста и пола сотрудников.
Поэтому скорее важны задачи, которые должен решить тренинг, а не оригинальность метода их достижения.
* Елизавета Орлова, руководитель департамента управления персоналом московского офиса международной выставочной компании ITE.
Беседовала Татьяна Левина, levinaaa@mail.ru