Эксперт – генеральный директор компании «Sika Россия» – Сергей Зюзя.
- Какие преимущества дает топ-менеджеру высокоразвитое системное аналитическое мышление?
- Способность решать задачи и справляться с проблемными ситуациями – это основополагающий жизненный навык управленца. Только такие менеджеры способны всегда сохранять компанию на плаву, потому что ситуация изменчива – сегодня вы лидеры, но стоит расслабиться и не уследить за ситуацией на рынке, и завтра вы уже лишились своих позиций. Топ-менеджер – это не простой носитель менеджерского функционала, как часто пишут в учебниках. Главная функциональная нагрузка менеджера - управление прибылью, а здесь уже не справиться без аналитических способностей.
Среди основных преимуществ топ-менеджеров с системным мышлением можно выделить: быстрое реагирование на всевозможные проблемы и нестандартные ситуации; предупреждение кризисных и неблагоприятных ситуаций; видение целостной картины на рынке и в бизнесе; минимизация финансовых рисков за счет систематических анализов бизнеса; высокая степень организованности.
- Как понять, есть ли у вашего топ-менеджера СИСТЕМНОЕ мышление или его нет?
- Системное мышление можно проиллюстрировать на примере анализа ремонта автомобиля. Если человек мыслит традиционным способом, то он чинит отдельные поломки, а человек с системным мышлением будет исследовать весь механизм, чтобы увидеть сопутствующие повреждения. При беседе с соискателями задавайте вопросы с открытыми ответами, дайте порассуждать, посмотрите, как он подходит к решению проблем. На примере заранее подготовленного кейса попросите кандидата рассказать, как бы он подошел к решению этого вопроса. Как правило, люди с системным мышлением начинают свои действия с исследования или анализа. Если же кандидат сразу перешел к стандартным действиям, скорее всего, у него традиционное мышление.
- Чем системное мышление у линейного менеджера может отличаться от мышления у СЕО?
На мой взгляд, системное мышление у всех одно, но оно может совершенствоваться с разной степенью успешности. Для СЕО очень важно видеть всю картину бизнес-процессов компании. В то время как у линейного менеджера есть свой «кусок» задач, за который он в ответе.
- Объем информации скоро уже не осилит и компьютер... Так как же оценивать сильные стороны топа: по количеству важной информации, которую он держит все время в «ближней памяти» (оперативной) или по умению делать выводы из ограниченной информации?
- При первом взгляде ответ очевиден: ТОП, который просто держит важную информацию у себя в голове, спокойно заменяется современным гаджетом. Но при этом анализировать из ограниченной информации – это большой риск для компании. К примеру, вспомните, как вы изучали историю: шаг за шагом, последовательно. Если пропустить хотя бы один век, то в голове не будет всей картины происходящего. Нельзя понять, что происходит сегодня, не зная, что было 20 лет назад. В бизнесе то же самое: нужно всю важную информацию держать у себя в голове, чтобы при изменениях мы быстро могли анализировать ситуацию и реагировать.
- Интуиция - что это в вашем понимании и применительно к бизнесу?
- Интуиция дает возможность оперативного реагирования и обладает несомненными преимуществами перед системой рационального принятия решений, но она не должна выходит на первый план. В первую очередь бизнес – это система успешных решений, а не одно импульсивное действие. Даже если один раз получилось выстрелить, то затем нужно поддерживать эффект. У многих начинающих бизнесменов очень развито предпринимательское чутье, но не развиты аналитические навыки. Это чревато крупными денежными потерями. Я всегда интересуюсь новостями на рынке смежных сфер, так как, чтобы сделать прогноз, нужно знать картинку в целом. В результате, имея все данные, уже можно делать планирование бизнеса.
- Потенциальные риски - это один из ключевых моментов любой бизнес-операции. Как понять, есть ли системное мышление у СЕО, когда он просто перечисляет возможные последствия?
- Спросите подробности! Как он пришел к этому выводу? Какая взаимосвязь? Человек с системным мышлением будет последовательным: он станет выявлять взаимосвязи и противоречия, проецировать на ситуации из прошлого и сопоставлять с фактами, но самое главное – он будет говорить о решении в разрезе одного большого организма.
- Почему компания «Полароид», открыв цифровые камеры, упустила эту возможность и потеряла лидерство в пленке? Топам «Полароида» не хватило системного мышления или прозорливости (об интуиции не говорим, так как у них в портфеле уже был цифровой фотоаппарат)?
- Я думаю, что им не хватило дальновидности. Это частая ошибка среди компаний-первооткрывателей. Они создают один прорывной продукт, а потом пожинают плоды своего открытия, думая, что конкуренты далеко. Возможно, если бы они запустили свой новый продукт немного раньше, то компания осталась бы лидером, но они не смогли вовремя среагировать, поэтому потеряли деньги. Это цена ошибки неэффективного менеджера - менеджера, который не смог сделать системный анализ и принять верное решение.
- Что может помешать делать правильные выводы тому, кто обладает системным аналитическим мышлением?
- Первое – человеческий фактор. Ему предоставили не ту информацию другие сотрудники, подвели, прислали не те цифры и многое другое. Второе – ограниченные знания. К примеру, менеджер хорошо и досконально разобрался в системе своей сферы обязанностей, но упустил из вида другие отделы. Третье – политические события. Мало кто может спрогнозировать конфликты, войны и многое другое, но грамотный управленец должен всегда иметь запасной план на такие случаи.
- Заседания совета директоров обычно отличаются бурными дискуссиями. И все, конечно, сверкают аналитикой с аргументами, но вот как принять решение акционеру на основе разных и полярных мнений?
- Чтобы команда работала слаженно и эффективно, необходимо, чтобы каждый ее участник выполнял свои обязанности. Или другими словами – конкретную роль в команде. Если команда имеет четко определенные роли с четко определенными обязанностями, то и работа ее даст успешный результат. Очень важно, чтобы каждый выполнял свою роль, потому что дублирование ролей может привести к разбалансировке. Успешно действующей команде необходим хороший генератор идей. Если таких людей больше одного, то вероятность успеха всей команды снижается, т. к. начнется конкуренция и критика. Также важная роль организатора. Организаторов может быть несколько, но слишком много организаторов могут привести к конфликту и ухудшению работы группы. Также нужны роли координатора и исполнителя. Если в команде хорошо распределены роли, то к концу совещания большинство будет склоняться к одному решению.
- Стив Джобс сделал ставку на миникомпьютер (ПК) в момент, когда все усилия разработчиков были направлены на совершенствование суперкомпьютеров. Это был результат его системного мышления или прозрение, интуиция, «зигзаг молодости», ведь с точки зрения логики его первые ПК были практически бесполезны потребителю, и в итоге Джобс и Возняк просто пустились вдогонку за большими компьютерами.
- Стив Джобс – очень идейный человек, но я думаю, что у него просто сработала интуиция. Если вспомнить его историю (он покидал компанию), то увидим некий хаос в действиях, что очень нехарактерно для людей с системным мышлением.
- Кондитер-миллиардер выбрал путь поглощения фабрик своей отрасли и преуспел в этом, поскольку хорошо освоил ее особенности и риски и победил в итоге. Кроме системного мышления, что еще важно иметь в арсенале, чтобы достигать успеха в начинаниях?
- Лидерские качества: умение сплотить команду и вести компанию за собой. Коммуникабельность: талант найти подход к людям, уметь преподать себя и бизнес, налаживание деловых связей. Компетентность: знание специальных вопросов, определяемых профилем и спецификой работы организации, и основ законодательства.
- Немало предпринимателей и менеджеров добиваются успеха и без системного мышления, ценой напора, фокусировки на цели, связях и так далее.
- Безусловно, такие примеры есть. Но это скорее исключение из правила и вопрос времени. Без анализа и прогнозирования компания не сможет долго сохранять лидерские позиции.
- Можно ли развивать в себе и сотрудниках навыки СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ или это «дано или не дано»?
- Развивать можно и нужно. Для этого есть специальные курсы, нацеленные на развитие логики. Логике можно научиться, а она лежит в основе системного мышления – выявлять взаимосвязи, учиться смотреть от частного к общему и наоборот. Кроме того, развитием системного мышления можно заниматься самостоятельно: решать задачи на логику и сообразительность, разрушать стереотипы в своей голове, анализировать одну и ту же новость, опубликованную в разных источниках и т. д.
- Многие предприниматели с началом спада экономики слишком поздно стали сворачивать бизнес и снижать издержки и при этом заявляют: «Надо было сделать это раньше». Что это - отсутствие системного мышления, недостаток информации, иллюзии, жадность и рвачество, безалаберность, однобокость их бизнес-опыта?
- Проблемы в бизнесе чаще всего связаны с неправильными решениями руководства. Переоценка сил и недостаток информации – это частное от отсутствия системного мышления.
- Если топ не обладает знаниями, например, в налогообложении, то как он может «системно» анализировать предложения финансистов - доверять-не доверять, подбросить монетку, «позвонить другу»?..
- Управленец должен обладать хотя бы минимальным набором знаний о функционале сотрудников, но при этом доверять своей команде. Для системной оценки не обязательно все знать, достаточно разобраться в вопросе, поинтересоваться проблемой. Человек с системным мышлением перед принятием решения обязательно доберется до сути вопроса. Еще в процессе моделирования он обратит внимание на проблемные места или пробелы в знаниях, а значит, у топ-менеджера будет возможность разобраться в вопросе и выстроить правильную систему.
Справка о компании – компания SIKA. В компанию входит более 160 заводов по всему миру, в том числе 4 – в России. Компания имеет представительства в 90 странах мира. Sika основана в 1910 году. Головной офис компании находится в Швейцарии. В состав компании входят производственные предприятия, технологические и R&D-центры, центры технической поддержки и торговые представительства по всему миру.
На сегодняшний день основными направлениями деятельности компании является производство добавок в бетон, материалов для ремонта и защиты бетонных конструкций, промышленные полы и напольные покрытия, гидроизоляция, клеи и герметики, кровельные материалы, химические материалы для автомобилестроения и других отраслей промышленности. Президент концерна Sika – Ян Ениш.
В России Sika работает с 2003 года. В настоящее время действует три завода по производству добавок в бетон - в Лобне, Санкт-Петербурге и Ржеве, а также завод по производству сухих строительных смесей в Ржеве. Центральный офис располагается в Лобне (Московская область), филиалы компании работают в Екатеринбурге, Краснодаре, Казани и Санкт-Петербурге. Общий объем инвестиций в российскую экономику за последние десять лет составил более 1,4 млрд рублей. Материалы Sika применялись при строительстве крупнейших инфраструктурных и производственных объектов, в том числе моста на остров Русский, терминала «Шереметьево-3», Калининской и Ростовской АЭС, спортивных и городских объектов в Сочи, московского метрополитена, делового центра «Москва-Сити», завода Nestle в Краснодарском крае, завода Nissan в Ленинградской области и многих других.