Высокий и серьезный уровень ответственности руководителя — как практически, без высокопарных слов, это выглядит в бизнес-структуре?
–Любой хороший руководитель оценивает себя и свою работу по самым жестким меркам, которые, как правило, специально завышает. Чтобы работа и репутация руководителя всегда выглядели хорошо или идеально.
Думаю, что всегда нужно в первую очередь отвечать за себя: за результат своей работы, за свои действия. Ответственный руководитель ценит дисциплину, определенные правила. Когда правила выработаны, руководитель их придерживается. Чем выше планка самодисциплины руководителя и чем лучше проработаны правила, по которым руководитель строит свою работу, в том числе планирует ее, тем эффективнее будет работать руководитель.
Руководитель, который умеет организовать свою работу, всегда думает о том, как правильно организовать работу своей команды и построить отношения с партнерами. Он использует все рычаги, чтобы окружающие увидели его высокую планку и уровень надежности, а самое главное — поняли, что не получится повлиять на понижение уровня. Конечно, бывают сложности… Задача руководителя идти вперед, контролировать работу команды, вовремя управлять всеми возможными рычагами, чтобы предотвращать проблемные моменты или, по крайней мере, сводить их к минимуму. Поэтому ответственность руководителя — это, в том числе, результат работы всей его команды.
Какие формы, приемы, методы, способы контроля и поддержки процесса производства, функционирования бизнеса вы наблюдали на практике?
— Так как я HR, то в первую очередь вся поддержка производства связана с людьми. Именно от сотрудников компании зависят объем производства и репутация компании на рынке, ее привлекательность и как хорошего работодателя, и как хорошего партнера по бизнесу. Изначально — это оценка персонала на вовлеченность в процесс рабочей деятельности и, конечно, оценка KPI. А затем — это постоянный процесс работы с персоналом, проведение мероприятий по его развитию для достижения стратегических задач компании. Нужно, чтобы у сотрудника было желание работать в компании и достигать результатов, желание развивать себя и постоянно двигаться вперед. Считаю, что в компании между сотрудниками всегда должна быть здоровая конкуренция.
Сколькими сотрудниками реально и эффективно может управлять один руководитель?
— Конечно, хочется сказать так: это количество с опытом постоянно растет. Но на опыте понимаю, что прямых подчиненных может быть определенное количество. Я всегда стараюсь придерживаться давнего библейского примера/правила — 12. Ведь у Иисуса 12 апостолов было не просто так, это то самое предельное число, с которым можно выстроить эффективное управление и получить эффективную обратную связь.
Из каких слагаемых (гарантий, страховок, противовесов) состоит НАДЕЖНОСТЬ бизнеса и чем и как может гарантировать успех ОТВЕТСТВЕННЫЙ руководитель?
— Вопрос надежности бизнеса стоит, наверное, перед каждой компанией. Меня как HR волнуют вопросы надежности компании в отношении своего персонала и бизнеса, что думают о компании сотрудники компании и ее партнеры. По отношению к сотрудникам — какие гарантии дает (стабильность работы, страховку, материальные бонусы, социальные программы, программы личностного роста). По отношению к партнерам — способность выполнять договорные отношения, поддерживать соответствующее качество продукции и сроки исполнения.
Чем ответственному руководителю можно и нужно усиливать рычаги управления (ресурсы, качество персонала, рубежи защиты)?
— В первую очередь это команда профессионалов, которые будут способны решать задачи. Следовательно, важен качественный подбор персонала.
Во-вторых — это четкая постановка команде профессионалов целей и задач, грамотное делегирование им своих полномочий.
В-третьих — прозрачность взаимодействия. Каждый из команды понимает цель, задачи и в полной мере осознает ответственность перед другими членами команды.
Каким опытом должен обладать руководитель для самых высоких гарантий его умения поддерживать эффективность компании?
— Эффективный руководитель должен иметь опыт работы в компании, в которой хорошо выстроены бизнес-процессы, где все процессы работы отточены и четко функционируют. А также при стартапе он сможет выстроить систему работы и учесть все возможные риски.
Какой опыт может быть и минусом, когда дело касается ответственности?
— Считаю, что это может быть негативный опыт работы над проектом, опыт руководства коллективом. У руководителя может появиться страх неудачи, неуверенность… Это уже другая история, этого можно избежать, если негативный опыт проанализировать, понять, в чем были проблемы, и в дальнейшем их учитывать.
Риск в бизнесе — благородное дело? Кто и как должен страховать слишком рисковых руководителей?
— Риск оправдан в рамках закона. Слишком рисковых руководителей нужно сдерживать грамотными и целесообразными законодательными актами.
Какие качества характера, компетенции, навыки СЕО говорят о его ответственности?
— Об ответственности руководителя и в целом как о профессионале будут говорить результаты предыдущих лет работы в компании, авторитет, который он заслужил в коллективе.
Также ответственность руководителя выражается в любви к делу, которым он занимается, то, как он о нем рассказывает. Ведь интерес к делу, стремление к развитию — это основные факторы, которые выстраивают в человеке ответственность.
А какие могут вас насторожить?
— Всегда настораживает равнодушный и потухший взгляд человека, непунктуальность. При этих проявлениях руководитель, скорее всего, не состоится, так как команда его может не поддержать.
Настораживает, если в разговоре человек чаще употребляет слово «мы», а не «я». Это говорит о том, что человек не готов отвечать за дело, проект.
Какие действия надо свершить руководителю, решившему повысить ответственность своих подчиненных?
— Грамотно и четко распределить обязанности среди своих подчиненных — значит повысить ответственность каждого сотрудника. Также необходимо пояснить сотрудникам, в чем заключается ценность их работы для компании, объяснить, что вклад каждого важен для общего дела компании и каждого из них.
Также немаловажно грамотно прописать цели, задачи и ответственность подчиненных в локально-нормативных актах компании.
Как нас обманывают на собеседовании кандидаты, искусно завышая уровень своей ответственности?
— Такие случаи бывают нередко. Начнем с классического момента — время начала интервью.
Сразу обращаю внимание, вовремя пришел кандидат или опоздал. Если пришел вовремя — это первый посыл, который говорит об ответственности. Если кандидат опоздал, то почти всегда можно услышать, что виноват не он, а обстоятельства.
В процессе беседы приходится слышать, что у кандидата не возникает проблем с задачами, все цели им всегда достигаются, кандидат позиционирует себя как незаменимый сотрудник.
Но когда начинаешь детально разбирать какой-либо идеально выполненный кандидатом проект, как правило, начинается путаница. Или выясняется, что кандидат отвечал всего лишь за маленькую часть проекта, а основной массив вел другой сотрудник. Приходится слышать разные истории, потому что каждый кандидат хочет выглядеть лучше, чем есть на самом деле.
Ответственность можно проверить только в деле?
— В полной мере только в деле. Можно взять рекомендации с предыдущих мест работы, но, как правило, все равно доля риска есть. Можно дать объемное задание и поставить минимальный срок выполнения как до собеседования — еще по телефону, так и после. До собеседования проявление более эффективно, т.к. человек просто не придет, если не сделал задание. Бывают случаи, когда звонят и предупреждают, что не успевают сделать, и это уже говорит о доли ответственности. Поэтому частично проверить можно и до приема на работу.
Севастополь построен неприступным. Как и кому, как вы думаете, это удалось в эпоху пушек?
— Я думаю, что изначально был проведен анализ, основанный на предыдущем опыте: откуда чаще всего нападают враги, какое оружие применяют, в какое время года. Далее были разработаны защитные меры с учетом всех факторов: план построек защитных сооружений, тактика защиты и нападения, тип эффективно применяемого оружия на определенной стороне города. Ну и, конечно, территориальное расположение: защита с моря, холмистая местность и т.п.
Все защитные сооружения были построены благодаря грамотным указаниям полководца (руководителя) и работе горожан.
Чем отличается ответственность в военном деле от ответственности в бизнесе?
— Отличается только ключевым исходом: в первом случае ответственность может стоить жизни, и не только своей, а во втором — карьеры или доверия. Поэтому в первом случае человек более серьезно подходит к ответственности и четче соблюдает правила.
Что в разрезе ОТВЕТСТВЕННОСТИ из военной системы стоит применять в бизнесе, а что противопоказано?
— Я думаю, в бизнесе нужно обязательно применять и вырабатывать боевой дух. А также выстроенные по регламенту действия, дисциплину и порядок.
А из того, что нельзя применять, это, несомненно, жестокость и насилие.
Наступает ли у руководителей усталость от ответственности? Каковы ее первые симптомы?
— Усталость, несомненно, наступает. Она может проявиться в угасании интереса к делу. Есть такое понятие, как «профессиональное выгорание», его симптомы проявляются в ухудшении состояния здоровья, депрессии, перепадах настроения, потере интереса к работе.
Процесс передачи или возложения ответственности — есть ли у вас свежие мысли на сей счет?
— Конечно, ответственность нужно делегировать. Важно оценивать возможности своих сотрудников, их подход к работе и распределять обязанности. Далее нужно грамотно вести контроль выполнения работ. Каждый из сотрудников будет нести ответственность за свои личные задачи и считать их особо важными, что повысит их самооценку и вовлеченность в рабочий процесс.
Как понять, что руководитель серьезно принял на себя ответственность, что он понимает все риски и последствия невнимательности в этом вопросе?
— Ответственный руководитель понимает задачу, планирует пути ее решения и знает, какой хочет получить результат. Он берет ответственность целиком на себя, даже если делегирует часть полномочий своим подчиненным. В случае неудачи не скидывает ответственность на других, ищет в своих расчетах ошибки.
Можно ли повышать ответственность, не повышая ее градус?
— Развитие личной ответственности — это постоянная работа над собой и над другими, а значит движение вперед. Градус в любом случае повышается. Но градус ответственности может и понижаться, что является негативным движением назад — этого процесса я никому не посоветую.
Какие страховки и гарантии могут расслабить ответственного?
— Небольшая активность в деятельности, когда работа устойчива, постоянна и нет развития, новых проектов и задач.
Также разные случаи и ситуации могут расслабить: работа с родственником, который является начальником, преждевременные обещания карьерного роста, понижение материальной составляющей, постоянный пряник со стороны руководства.
Почему непотопляемые корабли (из герметичных блоков) не были созданы еще древними цивилизациями?
— Я считаю, что в современном мире нет абсолютно надежных кораблей, механизмов, несмотря на большое внимание, которое уделяется системам безопасности и контроля. На первом месте — человеческий фактор, снижение внимания, небрежность в работе. Если даже в налаженном механизме бывают сбои и поломки, то человеческий фактор еще более подвержен влиянию внешней и внутренней среды (погодные условия, непредвиденные ситуации, усталость, плохое самочувствие, акклиматизация, психологический фактор и т.д.)
Кто ответственен за то, что Китай отправил в кругосветное путешествие 100 кораблей, используя принцип раздельного хранения запасов (порох, вода, еда, оружие, лекарства) вместо принципа — всего понемногу, но на каждом корабле. А после бури их осталось мало и им не хватало многого из необходимого.
— Предполагаю, что решающее слово было за императором. Народ почитал правителей Китая, и их приказы исполнялись беспрекословно. Скорее всего, чтобы продукты во время качки не перемешивались и не портили друг друга, чтобы было легко отделять одно от другого, император принял решение о раздельном хранении запасов. Указание императора было выполнено в точности, никто не посмел возразить, высказать иное мнение.
В крупных структурах до сих пор царит «китайский принцип»?
— В крупных структурах, скорее всего, царит «китайский принцип». Корпорации нужна жесткая структура, субординация, свои ритуалы.
* Ирина Томилина, директор по управлению персоналом ООО «Восточная горнорудная компания».
Беседовала Елена Мамонтова
Наша справка
ООО «Восточная горнорудная компания» — крупнейшее горнодобывающее предприятие Сахалинской области. Численность персонала: более 1000 сотрудников. Компания объединяет добывающие и логистические активы:
Сайт: www.eastmining.ru