Как крупным компаниям (в
примере интервью с топом «Газпром нефть НТЦ») удается держать высокий уровень ответственности персонала?
Во-первых, в крупных компаниях, как правило, официальная и конкурентная система мотивации оплаты труда. И люди просто держатся за свою работу, так как им комфортно в таких условиях. Во-вторых, многим людям, особенно нарциссического характера, просто комфортно осознавать, что они работают в крупной компании с мировым или федеральным именем. В-третьих, крупные компании достаточно много денег выделяют на HR-отдел. Это позволяет на стадии отбора выбирать кандидатов, которые подходят компании, а также наличие внутреннего маркетинга и пропаганды добавляют мотивации и ответственности всему персоналу.
Если вас попросят навести порядок и в разы поднять ответственность в сервисной компании, где полный бардак, с чего начнете и чем закончите?
— Начну с анализа должностных обязанностей, системы оплаты труда, показателей результата за последние 6 месяцев по каждому из руководителей отделов. Закончу анализом этих же показателей.
Как протянуть цепочку ответственности по всем этажам компании?
— А) Правильно подобранные руководители, у которых достойные условия и в которых регулярно инвестируют, а также дружески поддерживают.
Б) Внутренняя пропаганда и хороший отдел персонала.
В) В редких случаях изменение системы мотивации сотрудников с дополнительной премией за достижение самых ключевых показателей организации.
Для кого не работает принцип «мы все в одной лодке»?
— Если грамотно и последовательно доносить до сотрудников, почему они плывут в одной лодке, почему это выгодно каждому из них и почему это выгодно компании, тогда он будет работать для всех (за исключением шпионов и психопатов).
Как понять, что менеджер на грани срыва от зашкаливающей силы ответственности?
— Признаков много, такие приходят ко мне на консультацию через день, я тут не опишу всех. Как правило, это бледность лица, резкие перепады настроения, пробуждение во время сна, отсутствие секса и плохой аппетит, и он постоянно думает о работе.
А можно ли сделать атмосферу ответственности малозаметной и облегчить ее фон, превратив работу в удовольствие?
— Я думаю, да. Сейчас, по крайней мере, все к этому постепенно идет. Новое поколение молодых сотрудников уже ищет условия, при которых они могут творить и самореализовываться на работе. Постсоветские убеждения и стратегии, передающиеся от родителей к детям, теряют свою устойчивость, поэтому, я думаю, естественным путем мы придем к этому в течение нескольких лет.
*Иван Харченко, бизнес-тренер, практикующий психолог, психоаналитический психотерапевт, эксперт в области работы с руководителями и предпринимателями.