Я не люблю роль плохого полицейского

Автор: Елена Мошнина, Dr.Sculptor

 Сколько нужно кандидатов, чтобы отобрать 10 талантов?

Смотря на какую должность. Например, самая важная должность в «Доктор Скульпторе» — это наши скульпторы. И когда мы отбирали первых трех, у меня вообще был запрос на одного скульптора. Для того чтобы мне его выбрать, HR-компания выложила резюме. Откликнулось примерно 500 человек. На этапе заявок они отсеяли, осталось только 200. Из этих 200 отобрали идеальных 10 кандидатов. И когда я встретилась уже с десятью кандидатами, я поняла, что одного я выбрать не могу, что три молодых человека идеально подходят на нашу должность. И было принято решения взять их троих. То есть фактически три на 500 откликнувшихся. Сейчас по опыту могу сказать, что на одну вакансию скульптора приходится 100 кандидатов. Но это наша специфическая вакансия. Мы тщательно относимся к отбору всех наших сотрудников, но на 100% по перфекционизму — только со скульпторами. Что касается других людей: администраторы, менеджеры — здесь уже все зависит от того, с кем мы сотрудничаем по HR-компаниям, с кем-то уже давно работаем, кто-то новенький, кто-то уже знает наши требования, кто-то еще только начинает в это вникать. В любом случае наше большое достижение в том, что нет ни одного увольнения среди скульпторов, которых мы нанимаем на работу. То есть ребята как пришли три года назад, так и работают.

Можете поставить в порядке убывания самые важные критерии отбора?

― На первом месте для меня — это личные качества человека. Мне очень важно, чтобы у человека были правильные моральные принципы, чтобы он был честным, порядочным, с внутренним стержнем, самодостаточным, соответственно, чтобы у него было такое качество, как командность, потому что у нас очень дружный коллектив, не побоюсь даже назвать его семья. Мы все друг за друга горой. И к нам притягиваются именно только такие люди, которые могут влиться в этот коллектив, которые достаточно внутренне сильные, организованные, ответственные и любящие других людей, отдающие. На втором месте, можно даже их сравнить по важности, — это профессионализм, опыт в той сфере, в которой он развивается, на ту должность, на которую выходит. Здесь уже очень важно, сколько он в этом проработал, в каком качестве. Я не смотрю на то, что написано в резюме. Я смотрю в первую очередь, как человек рассуждает и какие он реальные действия делал. Например, если приходит устраиваться маркетолог и у него написано в резюме, что он разрабатывал, например, лэндинг, я прошу показать, что он сделал. Оцениваю, какая конверсия на лэндинге, какая посещаемость сайта. Это можно сразу все проанализировать и увидеть, даже не имея доступов к этому. Очень важны созданные плоды работы на других. И, конечно, очень важно, насколько человек хочет развиваться. У меня нет задачи взять человека, чтобы он сидел на своем месте. Я хочу видеть у каждого сотрудника, как он растет, как он развивается, как он к чему-то стремится. Наша компания всячески способствует этому.

 Какие вопросы стоит задавать в переписке вначале, чтобы сузить «воронку»?

― Мы строго прописываем такие вопросы, и для каждой должности они разные. Я могу рассказать именно про те вопросы, которые возникают у меня на собеседовании. Есть такие важные вопросы: что человек знает о нашей компании, что человек знает обо мне, что человек хочет получить от работы. Очень важный вопрос, что он думает о предыдущем месте работы, потому что если человек ругает предыдущего работодателя, или обвиняет в чем-то, или некорректно выражается по отношению к нему, то он это же будет делать и с нашей компанией. Поэтому такого человека брать на работу я не буду.

 Как создать атмосферу увлеченности в отделе клиентов?

― Самая главное в компании — это ее миссия . И все сотрудники придерживаются данной миссии. Мы действительно хотим помогать людям. Мы помогаем не только изменить фигуру. Фигура — это верхушка айсберга, того, как меняется человеческая жизнь, как меняется качество этой жизни. Это поэтапно у девушек происходит, растет уверенность в себе, появляются новые вопросы о том, как сделать свое тело еще качественнее, еще стройнее. И тут девушка начинает искать способы. Кто-то от сахара отказывается, от майонеза, от гамбургеров. Таким образом растет энергия, улучшается личная жизнь. Конечно, успехи происходят и в деятельности. То, что мы меняем фигуры, — это маленькая внешняя часть того, как человек может развиваться вместе с нами. Для нас это самое главное. И сотрудник компании это понимает, придерживается этой миссии, он вовлечен в процесс. Безусловно, у нас есть KPI. Сотрудник знает, что за каждое хорошее действие он будет вознагражден. А за каждое плохое — демотивирован. Но, несмотря на это, зачастую наши сотрудники проявляют от себя, абсолютно бескорыстно, без KPI, потому что наши люди заточены, они изначально отбирались с такими качествами характера — это отдавание и помощь другим.

 Как стоит наказывать и за что?

― Я вообще не люблю роль плохого полицейского. Но иногда, к сожалению, приходится его проявлять. Я изначально подбираю такой коллектив, у которого очень высокая степень ответственности. Есть такие моменты, что кто-то может сильно ошибиться, что мы можем приложить штрафные санкции. В таком случае сотрудник вздохнет с облегчением, он сам предложит вычесть штраф из зарплаты. Но я прибегаю к этому в очень редких случаях, потому что я точно не тот руководитель, который при каждом удобном случае штрафует людей, я не получаю от этого ни выгодны, ни внутреннего удовольствия. Мне это необходимо сделать только тогда, когда, например, у нас в KPI прописаны штрафные санкции, если они прописаны. Сотрудник нарушает данную позицию в нашем с ним договоре. И для того, чтобы оставаться человеком, который держит слово в любых ситуациях я должна депремировать сотрудника. Благо, что у меня работают люди понимающие, адекватно воспринимающие такие штрафы. Потому что если мы будем добренькими руководителями, не добрыми, а именно добренькими, то сотрудники быстро сядут на шею и будут тобой манипулировать. Мы изначально пожали друг другу руки, расписались под KPI. После этого уже, когда человек делает что-то не так или нарушает какие-то законы компании, он должен понимать, что никто ему скидку не сделает, так как может быть нанесен ущерб компании. Правильный руководитель всегда сдержит свое обещание и выпишет штраф, не из-за того, что он хочет сделать плохо сотруднику, а потому что он хочет сделать хорошо всей компании, в том числе этому сотруднику.

*Елена Мошнина, руководитель центров Dr.Sculptor