Ключом к пониманию многих проблем бизнеса является теория хаоса. Обычно под термином "теория хаоса" понимается область физики или прикладной математики, но мы это будем рассматривать в несколько ином контексте. Нас будет интересовать хаос с точки зрения его использования в нашей деятельности, в нашем бизнесе, в наших финансах.
Хаос - это невозможность дать полное описание исследуемой системы. Практически все, что находится на планете Земля, является хаотическими системами. Мы можем точно просчитать падающий с крыши кирпич, если мы знаем высоту здания, скорость ветра и фамилию человека, который сбросит этот кирпич в нужное время и нужное место.
Именно простые системы являются тем частным случаем, в котором становится достижимым идеал исчерпывающего описания. Деятельности всех реальных систем присущи как упорядоченные, так и хаотические элементы, и любой бизнес балансирует между порядком и хаосом. У меня учился слушатель из известной сотовой компании, который говорил мне: "У нас на фирме такой беспорядок, я удивляюсь, как мы еще не развалились?" Я ответил: "Не волнуйтесь в других компаниях сходная ситуация, просто вы не располагаете об этом достаточной информацией". В каждой компании есть своя, трудно сокращаемая величина хаоса.
Продолжение читайте в печатной версии журнала
