Азбука эффективного общения. М.Коноваленко

М. Коноваленко

Внимательно слушайте собеседника


"Имеющий уши да услышит! Слушайте, слушайте, слушайте! И не говорите потом, что не слышали..." - такими или примерно такими словами глашатаи на восточных базарах начинали свою речь о последних волеизъявлениях правителей. Конечно, витиеватая красота изложения вообще свойственна Востоку, но давайте задумаемся, не кроется ли в этой словесной формуле затаенный здравый смысл? Как еще можно было привлечь всеобщее внимание среди гвалта и людского круговорота? Ведь умение слушать и слышать (то есть понимать, о чем именно тебе говорят на самом деле) в полном объеме достаточно редко встречается у людей. Что уж говорить о наших современниках. Этому феномену есть целый ряд как субъективных, так и объективных объяснений. Например, в настоящее время значительно возрос темп жизни, скорость смены явлений и событий увеличилась и т.д. Но давайте не будем сейчас рассматривать глобально-социальные аспекты этой проблемы. Поговорим о людях, о нас с вами.
Мы все очень любим говорить и не любим слушать. Наши диалоги превращаются в скрытые монологи, когда собеседники, общаясь, разговаривают как бы сами с собой. Притворяясь внимательными, мы ведем себя так, как будто бы воспринимаем то, что нам говорят другие, а сами зачастую оказываемся настолько заполнены собственными значительными и важными мнениями, суждениями и знаниями, что для нового просто не остается места. Когда мы на самом деле слушаем собеседника, а не только выжидаем паузы в его речи, у нас появляется возможность получить ключ к внутреннему миру партнера по общению, обрести его доверие и понимание, чему-то научиться. Кроме того, окружающие вас люди поймут, что вы их слушаете, и внутренне оценят это. Они будут более откровенны с вами и в ответ открыты для восприятия поступающей от вас информации. Таким образом, внимательно и искренно слушая собеседника, вам легче будет донести до него свои мысли и в конечном итоге повлиять на его мнение. Окружающий нас мир настолько богат и широк, информация о нем так обширна, что мы вынуждены упрощать и схематизировать ее для того, чтобы иметь возможность как-то осмыслить, пропустив через себя. Составление географических карт - это пример нашего восприятия внешнего мира. Любая карта несет в себе только часть информации, но при всем том она оказывает помощь в исследовании данной территории. Реальный мир всегда богаче, чем составленное о нем впечатление. Фильтры, которые мы накладываем на наше восприятие, и определяют тот мир, где мы живем. Художник, ботаник и лесоруб, гуляя по лесу, заметят самые разные вещи. Различие лежит не в самом мире, а в тех фильтрах, через которые они его воспринимают.


Продолжение читайте в печатной версии журнала