Компания — это отражение психоза ее создателя

Автор: Ева Ванина

Компания — это отражение психоза ее создателя

Ева Ванина, заместитель генерального директор компании «Неолит»

— В экономике действует пять типов компаний: управляют событиями; думают, что управляют событиями; наблюдают за происходящими событиями; не понимают, что происходит; не знают, что происходит что-то вообще.

— Это целиком отражает реальность. Более того, есть такое понятие, как «фрактал», т. е. повторение малого в большом и большого в малом. В качестве примера можно взять маленький сканер. Если его близко сфотографировать, то его нельзя будет отличить от большого. В природе все циклично: система Вселенной повторяет систему атома. Здесь то же самое. Не просто компания, а каждый человек ведет себя так на земле.

Т. е. одни управляют событиями и другими людьми. Другие думают, что управляют, и так далее — это все соответствует реальности. Я целиком поддерживаю данную концепцию.

Совсем необязательно к первой категории будут относиться крупные компании. Этот момент зависит не от количества людей, а от проводимых компанией мероприятий и от реальных событий, которые связаны с этими мероприятиями. Например, Стив Джобс начинал создавать свою мировую империи с другом. Но затем достаточно быстро сумел собрать вокруг себя людей и зажечь их своей энергией, своими идеями. Джобс, как яркий, харизматичный человек, и его компания двигали развитие мира, события. Если проводить совсем далекие аналогии, то знаковые фигуры есть и в физике, и в политике, да абсолютно везде. Например, А. Д. Сахаров, которого я очень уважаю. Небольшая горстка людей могла двигать цивилизацию вперед. Так что яркость компании, ее способность генерировать события — не зависят от количества сотрудников. Ведь большое количество людей нужно тогда, когда есть огромное количество мелких операций, огромная география охвата и т. д. Знаковые события происходят благодаря одиночкам.

Три кита, на которых стоят компании-долгожители: стандарты, люди, концепция.

Стандарты: необходимость соответствовать самым высоким стандартам в любой точке присутствия, чтобы быть конкурентоспособным.

— Согласна с этим выводом. И история развития компании, и собственный опыт целиком подтверждает это утверждение. Когда открываешь филиал или представительство, чтобы только обозначить присутствие, оно еле-еле дышит — работает ни шатко ни валко. А когда вкладываешь в открытие филиала душу, делаешь что-то «топовое», красивое — успех будет. Хотя представленная во всех местах продукция одна и та же. Но когда оформишь надлежащим образом место продаж, то и отношение клиентов к тебе будет совершенно другое: люди реагируют на мелочи: красивое, стильное оформление магазина или офиса продаж. Потом эти магазины начинают узнавать — тогда их уже можно смело тиражировать. Поэтому стандарты нужно соблюдать.

Достаточно давно в сознании потребителя и производителя произошел серьезный сдвиг. Если предыдущие 10 лет компании боролись за качество продукции, то сейчас качество практически сравнялось и на сцену выходят несколько иные параметры. Бороться за клиента только посредством качества продукции стало уже практически невозможно.

«Клиентоориентированность» — понятие несколько затасканное. В первую очередь оно подразумевает любовь к заказчику, которую мы должны обставлять со всех сторон. И проявляется это не только в высочайшем качестве, которое уже воспринимается клиентом как должное, но и в определенной подаче, в обработке, в комплексе услуг: ведущая к офису продаж ковровая дорожка, колокольчик у двери. Чрезвычайно важный момент — внимание к деталям. Многие учения на земле сводятся к одному: человек, который думает, что что-то является мелочью, сам является мелочью. Мое любимое выражение: искусство скрывается в деталях. Хотя принято считать, что в деталях как раз таки скрывается дьявол. Высочайший стандарт — это когда все в компании продумано до деталей, сделано и обращено на человека, как на живое существо с душой, а не на потребителя, который несет вам деньги. Клиент — это не просто плательщик, а человек, с его ментальностью, любовью.

Я вижу проявление общей тенденции. Почему все бегают и боятся: «Вот и наступил зловещий 2012 год — конец света, ой, боюсь, боюсь, боюсь!» А на самом деле все очень просто: меняется время темных сил на светлые. Скоро гармония, любовь и красота будут править миром. Многие ссылаются на календарь майя — они и предсказали этот конец света. Очевидно, у них просто кончилась папирусная бумага, поэтому они дальше нашу историю и не нарисовали. На самом деле в 2012 году сходятся несколько событий в одной точке. Нужно объемно представить: наша Галактика перпендикулярно пронизана неким потоком. Земля проходит через этот поток, поэтому ее можно условно разделить на две половины. Период вращения очень большой — 28 тысяч лет.

Мы как раз проходим через точку апогея в 2012 году. Это знаковое событие. Будут в корне меняться ценности. Если взять наши исконно русские ценности, начиная с Достоевского, Толстого, все они как раз про любовь, мучительные поиски смысла жизни. На Западе все значительно проще. Там самый главный мотив — это потребление: бери, потребляй больше, а мы тебя еще и «закредитуем». Ты будешь нам должен, ну и что? Со временем будешь еще больше должен. Т. е. сейчас ломается привычная модель витрины буржуазных ценностей общества потребления — она переходит в иное. Самое главное, надо понимать, что это не революционные изменения, а трансинформационные. Это мягкий кризис внутри нас. Тем не менее все старое будет выживаться.

Если вернуться к трем китам, на которых, по мнению Котлера, и стоит успех компаний-долгожителей, то это уже чуть прошлое. Времена серьезно меняются — надо смотреть вперед и жить. Как следует поступать, чтобы стать в меняющихся условиях лидером, да еще и долгожителем? Для этого надо смещать фокус внимания на внутренний мир человека, на красоту и гармонию, созидать, что-то создавать постоянно. Многие мои одноклассники стали заниматься продуктами питания и очень скоро добились успехов, многие сейчас долларовые миллионеры. А мне никогда не было интересно этим заниматься: гораздо интереснее было что-то возводить, строить. Когда ты делаешь выбор не в сторону дистрибьюции, а в сторону создания, ты можешь и не добиться быстрого результата, но зато он получится более стабильным, с расчетом на долгосрочный эффект.

Кто создает и несет знания обществу? Это люди более высокого уровня, то же самое можно сказать и об организациях. Я часто вспоминаю свою учительницу физики. Ее буквально считанные фразы сидят у меня в голове много-много лет и стали системообразующими на всю жизнь. У нас учился один мальчик, Стасик. Учительница вызвала его к доске, он что-то невнятно промямлил. Учительница велела ему сесть и говорит: «Ты же занимаешься музыкой, как и Ванина. Это говорит о том, что ты человек более организованный, так как близок к искусству, а значит, твой интеллект выше — в тебе развито чувство гармонии. Почему же ты показываешь не очень хорошие результаты?» Дальше — гробовая тишина в классе. Это было просто философское высказывание, крик, даже вздох души, но это шло изнутри. Видимо, учительница понимала нечто большее. И эта фраза мне запомнилась на всю жизнь. Что такое музыка? Это гармония, проявление прекрасного. Именно поэтому, когда я училась, то всегда болела за непобедимую кавээновскую команду с радиофака, так как физики — это лучшие лирики. И там и там царит гармония. Когда есть гармония и красота, особенно внутренняя, когда человек является ее источником, это человек будущего. То же самое касается и компаний. Именно такие компании и относятся к первой категории по Котлеру.

Концепция: доступ к лучшим и самым современным знаниям и идеям.

— Знания и идеи — это результат позитивного общения. Надо общаться с людьми.

Показательный пример. В текущем году мы запускаем новый проект, хотя многие игроки рынка и эксперты относятся к этому очень скептически. Голова постоянно работает относительно этого вопроса. Я поехала встречаться с другом: просто потянулась рука, позвонила, пригласила пообедать. Обычно я стараюсь во время обеда не терять время впустую. Мы поговорили обо всем: о кризисе, о его, моем видении этих процессов, о наших детях, то есть, как говорится, «за жизнь». В процессе я услышала и запомнила буквально пару фраз. И вдруг ночью пришло озарение: я придумала новую концепцию.

Все складывается из частей. Где я беру знания, идеи, информацию? Да на небе, в окружающем пространстве, от людей. Там крошку услышала, здесь прочитала, все сопоставляешь — и картина вырисовывается целиком. Она получается совершенно новая и интересная, а главное — концептуальная, о чем и говорит Котлер. Такие озарения приходят, когда трудится мозг. Надо думать часто и много — и будешь долго жить. И твой бизнес будет долго и ярко жить! Я регулярно читаю и художественную и «бизнесовую» литературу.

Очень важны для получения современных знаний и навыков и профессиональные тусовки. А еще лучше встречи предпринимателей из различных сфер. Я часто езжу на фестиваль бизнес-тренеров, где мы делимся опытом, и делаем это специально, целенаправленно. Не скрываем друг от друга свой бесценный опыт, а именно делимся им. Т. е. общение в профессиональном сообществе должно быть в обязательном порядке. Есть надуманные, дутые, искусственно созданные профессиональные сообщества — типа саморегулируемых организаций. Это полный идиотизм: они фальшивы, искуственны. А есть сообщества, которые растут изнутри по интересам: там люди делятся между собой ценной информацией, помогающей их росту и росту их бизнеса. Важно посещать тренинги, постоянно учиться. Но не доводить этот процесс до фетишизма, маньячества. Есть люди, которые просто «маньячат» по тренингам, — для таких людей это как наркотик. Обращаю внимание, что сейчас на рынке масса пустых, устаревших тренинговых программ. Я очень избирательно к этому подхожу. Это больше мой персональный источник. Иногда люди задают такие вопросы, что двигают мысль в нужном направлении, и это имеет очень позитивный эффект для дела.

Как-то я читала одну книгу из области научной фантастики, которая дала отличную мысль. Люди создали самую крупную библиотеку, практически мировую. Ее посетитель взял книгу с белой обложкой, открыл ее и увидел какие-то непонятные символы. Попытался в них разобраться, но ничего не понял — даже какой язык там был использован. Человек попытался выяснить эту информацию у библиотекаря. Библиотекарь же утверждает, что у них никогда не было этой книги. Тогда человек поинтересовался: «Если это не ваша книга, можно я ее вынесу?» И получил ответ: «Да, пожалуйста». Человек попытался пройти, но сработала специальная рамка, так как на книге стоял внутренний код. Смысл этой истории в следующем: когда в одном месте собирается воедино огромное количество знаний — они сами начинают порождать новые знания. То есть данная книга синтезировалась внутри этой библиотеки. Книга появилась вроде ниоткуда, но вместе с тем из совокупного знания.

Это как эффект деления атома. Много знаний вместе сами по себе начинают генерировать новое знание. С этой точки зрения нужно постоянно учиться и учить других — и тогда в голове предпринимателя всегда будут новые знания.

Люди: рост социального класса, обладающего способностью участвовать в управлении ресурсами и организационными сетями на обширных трансграничных территориях.

— Я вне третьего пункта. Я не вижу широкого социального класса, который был бы способен хорошо и качественно управлять. Надо протереть глаза от розовой пелены и увидеть правду: не работает модель, при которой каждая кухарка может управлять государством. Можно привести страну к охлократии, но потом с этим будешь долго бороться. Это когда власть толпы, неквалифицированного большинства, начинает преобладать и забивать власть обученных и интеллектуалов. Вопрос сложный, потому что тогда интеллектуалов придется дробить на этичных и неэтичных, работающих ради себя или ради других. И так далее. Это большая тема, и я не согласна с данным пунктом.

Модель, которая сейчас существует в обществе, направлена на личностное обогащение. И происходит такая ситуация, когда люди, которые рвутся к управлению, идут только за одним — за обогащением. Считаные единицы идут в бизнесе вперед по другим причинам.

Есть одно неформально сообщество, в рамках которого мы общаемся и делимся идеями.

Современному обществу нужны люди, которые не рвутся во власть, но готовы взять бразды правления с новым подходом. По пирамиде Маслоу каждый из предпринимателей стоит на верхней ступени, то есть занимается самореализацией. Но хочется сделать что-нибудь для других: созидать, что-то менять. Но таких людей единицы. У современных, честных предпринимателей есть свои взгляды, подходы и так далее, но это не власть толпы — ни в коем случае. Это не развитие большинства, которое вдруг стало обученным.

Нет, оно не обучено. Часто сталкиваешься с тем, что не можешь найти нормальных продавцов, приходится их постоянно доучивать, потому что многие из приходящих вообще неадекватны: они живут в каком-то своем мире, как будто прилетели с другой планеты — оторваны от действительности, инфантильны. Считаю, что современная парадигма развития компании идет через развитие личности людей.

Признаки, позволяющие выявить компании-долгожители:

консерватизм в вопросах финансирования.

— Это присутствует только отчасти, фрагментарно. Вот подумайте, какая любимая фраза у финансового директора? Правильно! «Денег нет!» Надо понимать, что все полезно, но в меру, до известной степени. Нужен ли в вопросах финансирования консерватизм? Все зависит от ситуации. Например, вы решили запустить офисный центр, а общее мнение по рынку недвижимости говорит, что сейчас совсем не время делать это. Все сейчас немного приостановили деятельность и чего-то ждут. А чего ждать? Надо действовать! Глаза боятся, а руки делают. Когда ты создашь дело в сложный, переломный период, когда все боятся, оно будет жить, работать и действовать.

Чувствительность к окружающей среде.

— Чувствительность должна быть однозначно. Причем скорость реакции здесь очень важна. Новые продукты надо запускать молниеносно. Новые решения вводить очень быстро. И следует всегда принимать в производство и в практику новые идеи. Чтобы быть лидером рынка, надо постоянно дорабатывать продукт. Казалось бы, продукция не меняется. В нашем случае камень и есть камень. Но надо постоянно придумывать различные «фишки», уметь удивлять клиента. В основном идеи приходят ночью, не во сне, но когда уже все дома легли спать, а я просыпаюсь в три ночи и начинаю писать — это часто со мной происходит.

Четкое сознание собственной идентичности.

— На конкурентов не стоит обращать много внимания. Поясняю: они смотрят на лидеров как на фигуру для повторения. Они за ними следуют. Если лидер рынка вводит новшества — они повторяют. Это происходит всегда и со всеми — с этим приходится бороться. Нет смысла смотреть на отсталых. Компания первой категории по Котлеру формирует пространство — остальные подтягиваются.

Что вообще такое идентичность? Неповторимость и уникальность с одной стороны, а с другой — внутреннее понимание этого. Компания Sony, например, самоидентична. И ее руководство это понимает. Много компаний динамично развивается и трудится, но индивидуальных компаний — единицы. Самоидентификация очень важна. Сюда относится и понимание своих сильных и нестандартных сторон, и уникальности своих внутренних ресурсов. Если ты их знаешь, то ты будешь самоидентичен.

Терпимость к новым идеям.

— В данной фразе настораживает слово «терпимость» — оно режет слух. Новые идеи надо не терпеть, а приветствовать. Но другой вопрос, все ли надо тут же запускать на поток, в производство? Нет, любую идею следует обдумать и проанализировать. Если есть возможность — отпилотировать. Но новое однозначно следует приветствовать и поддерживать. А затем пробовать и фильтровать. Если ничего не пробовать и не поддерживать — зачем вообще тогда жить? Разве это интересно?

Приоритеты компаний-долгожителей:

признание ценности людей, а не активов.

— Однозначно согласна с данным утверждением. Люди — это внутренние активы. Например, элементы ноу-хау тоже являются важными внутренними активами. Хотя они часто воруются. Но люди ценны в первую очередь.

Ослабление регулирования и контроля.

— Это палка о двух концах. Пустишь все на самотек — будут воровать и обманывать, мошенничать. Закрутишь гайки — разбегутся. Нужна некая золотая середина. Например, модель «хороший полицейский — плохой полицейский». Генеральный директор, он же собственник, — фигура обожествленная, толерантная. Это такой «хорошенький директор», который приезжает на завод, делает обход — и к директору может каждый подойти с вопросом. Гендиректор по возможности с каждым поздоровается, улыбнется — ему все рады. А начальник цеха — это твердый человек, который держит людей в ежовых рукавицах, знает ситуацию на местах и докладывает о ней руководителю. Начальника цеха подчиненные уважают и побаиваются. И прекрасно знают, что от него зависят их место работы, премии. И это работает.

Организация обучения.

— Если компания обладает сильным конкурентным преимуществом и имеет ряд сильных позиций, которых нет у других, информацию своим заказчикам следует выдавать очень аккуратно, чтобы не было ее утечки. Это очень серьезный момент. К каким-то вопросам вообще никого не следует допускать. Только генеральный директор должен знать, как они реализуются.

Резюмируя интервью с господином Котлером, хотелось бы остановиться на нескольких моментах. «Икеа» и «Майкрософт» относятся к разным типажам компаний. «Икеа» работает с конечным потребителем, а «Майкрософт» больше направлен на рынок b to b. У меня есть своя модель для ведения бизнеса, которой я буду придерживаться долгое время, но я не хочу ее раскрывать, так как в ней также есть элемент ноу-хау. Все в перечисленных Котлером компаниях держится на лидерах — это по сути компании одного человека. Какие ходы люди сделали для своих компаний — это их ноу-хау, но их опыт все же можно повторить. Чтобы стать на рынке успешным долгожителем, лучше обратиться к историям успешных компаний, но насколько я вижу, в основном все держится именно на лидере.

Котлер говорит о мировых компаниях. Можно ли проводить параллель между западными и российскими долгожителями? Нет! Российские компании-долгожители в массе своей политические компании. Они условно частные, так как слишком политизированы. Я сторонник взгляда, что компания — это отражение психоза ее создателя. Когда я давала комментарии, то рассматривала предприятия, которые начинали с нуля.

Самое главное для компаний, которые собираются работать не один десяток лет, те же самые вещи, о которых мы говорили выше: гармония, красота, любовь, созидание. Надо бесконечно любить свой продукт и зажигать людей, чтобы они его тоже любили и зажигали в свою очередь других, то есть чтобы шла цепная реакция. Когда показываешь красоту, гармонию, рассказываешь, как складывается этот конечный образ из составляющих, которые и продают менеджеры, они не просто будут продавать камень с фактурой или любой другой продукт, а будут предлагать клиенту красоту, образ и стиль жизни.

Справка. Компания «Неолит» — производит и продает декоративный камень. Была создана в 1998 году. В компании работает около 500 человек.

Оксана Паничкина, oksana.panichkina@mail.ru