Наталия Боровикова, научный руководитель Консалтинговой группы BI TO BE, Санкт-Петербург
Есть множество определений того, что есть миссия. Как правило, эксперты стараются донести содержание этого понятия метафорически, потому что миссия вбирает в себя очень большое количество трудно поддающихся констатации нюансов. Что же это за посыл, которым топ-менеджмент старается вдохновить весь коллектив своей компании?
Начнем, пожалуй, с того, что миссия — это ценностный вектор. Это не конкретная цель и не планка, которой мы должны обязательно достичь в какие-то обозримые сроки. Миссия — это основа для формирования конкретных целей, определяющая отношение организации к окружающему миру. Почему сейчас бизнес становится с каждым годом все более и более социально ориентированным? Потому что человека питает идея не только зарабатывать деньги. «Не хлебом единым…» — как гласит Библия. И миссия работает даже тогда, когда не работают ни деньги, ни санкции, ни рынок. Потому что она формирует веру людей в то, что они делают.
Можно ли миссию создать искусственно — как некого идола организации? Конечно, нет. Даже если вы это сделаете, ваш идол не будет работать, сколько бы жертв вы ему ни принесли. Если вы ставите во главу угла прибыль компании и ваш работник работает только ради собственных доходов, сможете ли вы попросить своего работника хоть что-нибудь сделать для компании бескорыстно? Часто миссия присутствует в компании как призрак, как некий дух солидарности: «Мы работаем, потому что нужны…», «Без нас этого не было бы», «Если не мы, то кто?»… Поэтому зачастую, приходя в такую компанию, мы видим то, чего может не видеть персонал и топ-менеджмент: «Ну да, мы так и думали…», «Мы этим и живем…» После этого хочется сказать: «Эврика!» Иногда, правда, мы сталкиваемся с заблуждением, что миссия должна быть обязательно локальной и ни в коем случае не экспансивной, т. е. распространяться только и конкретно на данную компанию. Это не так. Миссия жива именно тем, что она интересна не только сотрудникам, но и клиентам, которые оценивают конечный продукт или услугу.
В определенные периоды может показаться, что персоналу не до миссий: компания должна просто выжить. Но именно благодаря миссии компания и выживает. Дело в том, что организация — это живой организм с определенным самосознанием и отношением к себе. Представьте заводную игрушку, которая, наталкиваясь на препятствие, меняет направление движения. Место, куда она в итоге придет, зависит не от нее самой, а от внешних обстоятельств.
В характер ее действий не вписаны ни преодоление трудностей, ни разработка стратегии для достижения какого-либо промежуточного пункта, ни какие-либо четкие планы, направленные на то, чтобы занять конкретную позицию в предложенном этой игрушке пространстве. Если вы согласны с тем, чтобы ваш бизнес уподобился заводной игрушке, то вы придете не туда, куда хотите, а туда, куда вас приведут обстоятельства.
Стихийный менеджмент — это тоже стиль управления, и весьма распространенный, но когда мы определяем цель и понимаем свою миссию, то совершенно точно становимся более гибкими в принятии решений и более адаптивными. Иными словами, чтобы обходить препятствия и двигаться к цели, надо, прежде всего, эту цель видеть.
Нам кажется, что сегодня миссия одна, а завтра она должна стать другой, что ценности сегодня иные, чем вчера. Это иллюзия. На самом деле меняется не сама суть миссии, которая подвигла людей изменить свою жизнь ради работы именно в этой компании, людей неслучайных в своем бизнесе и на своих местах, — меняется видение миссии в свете того, что мы узнаем о себе, работая вместе, встречая конкуренцию на рынке и находя интересных партнеров. И мы подбираем новые слова, отражающие эти новые знания о себе и о мире, в котором взаимодействуем. В конечном итоге любая миссия отражает главное: «Мы понимаем этот мир, и этот мир принимает нас и одобряет наши действия».
Миссия — это встреча личных, общественных и общечеловеческих интересов. Поэтому, наша задача, задача консультантов BI TO BE, заключается не в том, чтобы выявить, насколько сформулированная «миссия» соответствует компании, а в том, чтобы понять, насколько ясно компания видит свою миссию.