Я с клиентами не спорю: это дурной тон

Наверное, ни для одной компании не существует понятия «плохой заказчик». Бывают заказчики, которые требуют  большего, чем то, за что они заплатили. Это касается и результатов, и количества вариантов, и внимания к себе.

Что бы вам ни говорили в агентствах, менеджер занимается сразу несколькими проектами. Зачастую один человек ведёт  шесть и более проектов одновременно (исключение  составляют менеджеры, работающие над большими проектами). Соответственно, на каждого клиента приходится не больше одного полного дня в неделю.

Те, кто требует к себе постоянного внимания в течение первого месяца работы (ежедневных отчётов, выполнения дополнительных заданий), для менеджера являются «сложными». Как показывает практика, у таких заказчиков очень богатая история общения с подрядчиками. Если выясняется, что клиент работал с 15 рекламными подрядчиками и все они оказались «недостойными», очевидно, у него есть какие-то проблемы. Мы не боимся сложностей, но в таких ситуациях понятно: с заказчиком будет непросто. И мы называем «заградительные цены» ― то есть сумму выше обычной за услуги. Если клиент соглашается, у нас будет больше ресурсов, чтобы удовлетворить все его завышенные требования.

Реклама ― весьма сложный для оценки продукт (почти как живопись), и от чего лучше отталкиваться при ценообразовании?

— С одной стороны, реклама ― сложный для оценки продукт. С другой стороны, очень легко оценивать её результаты. Просто нужно составлять чёткий план вместе с рекламным агентством и закладывать в него результаты каждого этапа. Контекстная реклама (впрочем, как и любая другая) не даёт мгновенных результатов. Какое-то время уходит на запуск рекламной кампании, затем ― на её корректировку, генерацию новых идей и т. д. Далее проводится сбор первичных данных и активизация кампании. В интернет-рекламе результаты определяются быстрее, чем в офлайне (обычно это занимает около двух месяцев). Затем требуется улучшать эти результаты, и через полгода мы выходим на сохранение результата, чтобы конкуренты нас не вытеснили с занятой позиции.