Уровень зрелости системы управления — ключевой момент в ее эффективности

— Когда я и мои партнеры и коллеги в компании говорят об управлении, мы прежде всего подразумеваем определенную систему управления. Среди руководителей различного уровня и специалистов нет однозначного суждения о значении данного термина. Одни имеют в виду автоматизированные системы управления, обеспечивающие деятельность бизнеса. Другие — организационные, функциональные, информационные, технологические структуры и аспекты деятельности компании (предприятия), другими словами, бизнес-архитектуру, лежащую в основе функционирования любых автоматизированных систем. И это, по моему мнению, наиболее верный подход.

Ключевыми критериями, так сказать корректного управления, хотя это весьма субъективная характеристика, кроме верного понимания того, какую же систему предстоит создавать, модернизировать или развивать является уже означенный ранее единственный критерий — успешность, — который включает внутренний и внешний критерии: эффективность и результативность соответственно.

Результативность определяет способность удовлетворять как реальные, так и вымышленные потребности клиентов, т.е. то, ради чего и создается компания. Эффективность же характеризует состояние и уровень зрелости системы управления в целом и отдельных ее компонентов.

Еще одним достаточно важным, на мой взгляд, критерием оценки уровня управления является наличие определенной бизнес-модели, модели управления эффективностью и результатом.