Ресечинг уже передается искусственному интеллекту

Скоро роботизация в торговле и логистике достигнет уровня фантастики. Но HR- технологии пока представляются сложным орешком в части принятия взвешенного решения.

Как изменит мир бизнеса искусственный интеллект (ИИ)?

Это приведет к тому, что рутинные процессы будут автоматизированы. Мы увидим производительность труда, которую не видели раньше, именно за счет автоматизации и передачи искусственному интеллекту этих функций. Рутинные функции выполняет не только эйчар, они есть и у экономистов, и у бухгалтерии. По большому счету, у всех сотрудников, чья работа связана с выполнением типовых операций, не требующих межчеловеческого взаимодействия. Думаю, в будущем все функции, которые можно автоматизировать, будут автоматизированы. Это приведет к снижению себестоимости основной массы товаров и услуг.

С другой стороны, мы увидим изменения в структуре рынка труда. Отряды безработных пополнятся людьми, которые выполняли эти рутинные функции — условно, клерками. И в первую очередь это относится к банковской сфере. Сейчас же все активно говорят про то, как искусственный интеллект отразится на эйчар-деятельности. Не знаю, насколько широко будет применяться искусственный интеллект в эйчар, но уже сегодня мы видим передачу ресёчинга искусственному интеллекту, пока, конечно, в тестовом режиме. Здесь я имею в виду искусственный интеллект как таковой, а не автоматизацию отдельных бизнес-процессов в русле глобальной CRM.

Какие преимущества дает искусственный интеллект уже сегодня тем, кто его осваивает и применяет?

— Сейчас элементы искусственного интеллекта используют банки, аутсорсинговые компании, которые занимаются бухгалтерскими процессами. А также логистические компании — автоматизация складов, грузопотоков. Частично процесс пошел в продуктовом ритейле. Приходя в магазин, мы видим, что автоматизированных касс стало больше. Для рядового потребителя этот процесс будет выглядеть как разрастание процессов самообслуживания. Все вещи, связанные с пользовательским сервисом, завязанные на алгоритмах, тоже попадут пол влияние искусственного интеллекта.

Полный текст читайте в свежем номере  
Рекомендуем оформить подписку в агентстве Урал пресс - 8499-700-05-07.

АНАЛИТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ И КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ ЖУРНАЛА  ЧИТАЙТЕ В ПЕЧАТНОЙ ВЕРСИИ