Кристина Лапская, Директор по персоналу ГК "Мортон"

«Осторожно: кадровые агентства»

  1. В чем, на Ваш взгляд, кроются ключевые преимущества кадровых агенств (КА) (в сравнении с HR-службой), позволяющие им быть востребованными на рынке ?

Несомненно, что и кадровые агентства и собственные кадровые службы компаний имеют свои преимущества. Одним из главных преимуществ кадровых агентств, на мой взгляд, является наличие большой базы кандидатов, которую хорошие кадровые агентства регулярно обновляют и расширяют. Актуальная база кандидатов – визитная карточка кадрового агентства.

Кроме того, при привлечении кадрового агентства не затрачиваются собственные ресурсы компании на проведение первичных собеседований, которые занимают значительную часть рабочего времени сотрудников кадровых служб. Специалисты компании проводят собеседование с уже отобранными агентством кандидатами, максимально соответствующим требованиям, заявленным компаниям при поиске кандидата на ту или иную вакансию. Ведь именно на этапе первичного собеседования выясняется соответствие или несоответствие кандидата его резюме. А в ходе следующих собеседований можно узнать - подходит ли кандидат компании и компания кандидату, то есть прорабатываются уже вопросы совместимости и адаптации.

  1. Есть КА,  которые берут деньги с кандидатов за помощь в трудоустройстве и честь им хвала: Вы о них знаете что то и как относитесь к ним ?

Если такие кадровые агентства и есть, то расположены они, скорее всего, в регионах. Такой опыт широко использовался в 90-е, сегодня же трудовой рынок стал более цивилизованным. Конечно же, современный бизнес должен быть другим, люди должны понимать, за что они платят. В случае с такими агентствами у соискателей нет уверенности, что после оплаты гонорара агентству они получат работу, так что гарантий трудоустройства при такой схеме поиска работы нет.

  1. Линейный рекрутмент от КА в чистом виде (это когда мы исключаем карманные КА созданные самим материнскими фирмами)- исследования УП показывают 80% от выручки КА - кто  ,почему и когда прибегает к услугам КА при казалось бы банальном рекрутменте ?

Мне сложно подтвердить или опровергнуть указанную цифру (80%), так что этот вопрос, скорее всего, нужно адресовать владельцам кадровых агентств. Что касается нашей компании, то мы находимся на достаточно высоком уровне развития бизнеса – есть уже узнаваемый бренд, привлекающий соискателей, поэтому мы не прибегаем к услугам кадровых агентств с целью поиска линейного персонала. Это не только вопрос экономики и бюджетов, но и отсутствие самой потребности – соискатели стремятся и хотят работать в крупной надёжной компании, тем более в сложных экономических условиях такая работа – гарантия стабильности, а сегодня это очень важно.

Услугами кадровых агентств по привлечению линейного персонала, как мне кажется, могут пользоваться компании, не имеющие собственных кадровых служб. Также такая форма рекрутинга актуальна наверно для компаний, которые нанимают временный персонал промоутеров, «тайных» покупателей и т.п.

  1. Редкие специалисты - лакомый кусочек для КА. Почему им здесь светит успех?

Гонорар КА – это процент от дохода кандидата. И, конечно, чем выше заработная плата у редкого специалиста, тем больше зарабатывает агентство. К тому же, для редких специальностей существует своя конкретная аудитория работодателей, и, удовлетворяя запрос работодателя на редкого специалиста, агентство улучшает свой имидж.

  1. Топы и СЕО - особый мир EXECUTIVE SEARCH. Как ваша фирма закрывает такие вакансии специалистов и топов?

В нашей компании для поиска специалистов уровня топ-менеджемента существует отдельное направление - executive search, которое входит в состав департамента управления персоналом. Поэтому не только линейные вакансии, но даже и такие высокие позиции компания закрывает самостоятельно. Это, опять-таки, выгодно как с точки зрения экономии бюджета, так и для позиционирования на рынке. «Мортон» - известный бренд, на который ориентируются соискатели. Мы задаём высокие профессиональные планки, и уже само имя компании привлекает к нам специалистов высокого уровня.

  1. Почему  Вы согласились поговорить по теме :"Осторожно:кадровые агенства " и не боитесь ли некой "мести" с их стороны ?

Мы не видим рисков в разговоре на эту тему. Наш опыт работы с кадровыми агентствами не был отрицательным, другое дело – не всегда привлечение КА может быть целесообразным. А это мы не квалифицируем как опасность, скорее всего - просто неэффективность.

  1. Итак, чем же в принципе, могут быть опасны КА?

Если в современном бизнесе неэффективность расценивать как опасность, то при работе с КА есть риск напрасно потратить деньги. Но при правильном подходе к выбору КА мы никаких рисков и опасностей не рассматриваем.

7.а Считывание общей  информации о компании куда подбирают персонал вроде как не угроза и не преступление ?

Считывание агентством общей информации о компании – это не угроза и не преступление, а необходимость. И главное здесь – объективная трактовка этой информации и правильная подача её соискателю. И чем полнее общая картина, тем выше вероятность подбора нужного кандидата, поэтому мы всегда стараемся дать агентству максимальную информацию о компании, чтобы и у агентства и у соискателей сформировалось объективное представление о нас.

7б. Устроенные  КА в фирму заказчика кандидаты говорят о длительном внимании к ним  менеджера агенства и нередко интересуются кто в компании что из себя представляет как специалист ...Вас это не насторожит?

В таком случае мы, наверное, поинтересуемся, с какой целью менеджер агентства проводит сбор информации, и почему он делает это таким странным образом. И уже по его ответу будем принимать решение о дальнейших действиях в этой ситуации. Вообще, конечно, со стороны менеджера агентства не совсем профессионально вести себя таким образом без согласования с компанией, и это поведение может вызывать определенные подозрения.

7в. Кандидаты порой буквально зомбируются  менеджером КА на выход в компанию ?

Если такое происходит, то это плохо. Причём плохо для всех сторон – для кандидата, для компании и для самого кадрового агентства. На вакансию ищется реальный кандидат, а в описанной ситуации происходит намеренное искажение реальности. Таким образом, у кандидата формируется искажённое представление о компании, и реальное положение дел ему открывается уже в процессе работы. Получается, что устраивался он в одну компанию, а попал в другую.

Часто такое случается при трудоустройстве топ-менеджемента, когда агентство заинтересовано получить максимальный гонорар. И если в дальнейшем выясняется несоответствие представлений кандидата и компании друг о друге, то, в большинстве случаев, с кандидатом приходится расстаться. Если работодатель к тому времени уже выплатил гонорар агентству за закрытие вакансии, то такие ситуации оборачиваются для компании финансовыми потерями, для агентства – ухудшением репутации, а для кандидата - поиском новой работы. В итоге не выигрывает от этого никто.

7г. Какие еще уловки,приемы...испольщуют КА для закрытия вакансии и получения деланной суммы?

Агентства могут искажать информацию не только о компании, но и о кандидате. Так, они могут приукрасить или попросту подогнать профиль кандидата под требования заявленной вакансии. В результате, есть высокая вероятность наступления такой же ситуации, какая описана выше. Но может быть и так, что кандидат проявит гибкость, и в процессе работы всё-таки впишется в требования компании. Хотя такое, конечно, скорее исключение из правил, поэтому делать мы так категорически не рекомендуем.

7д. Какие нарушения договоренностей с КА Вы наблюдали ранее?

Как правило, гонорар КА выплачивается после выхода кандидата на работу, и составляет определённый процент от заработка кандидата. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений договорённостей, по нашему опыту, бывает подмена кадровым агентством понятий месячного заработка и совокупного дохода кандидата.

В нашей компании разработана эффективная система мотивации сотрудников, которая помимо всех прочих инструментов, включает и финансовый – это премии, бонусы и другие денежные выплаты по результатам работы. Эти выплаты не могут быть фиксированными, поскольку зависят от эффективности сотрудника и договором с кадровым агентством они не предусмотрены.

7ж. Как им противостоять?

Чтобы работа с кадровыми агентствами была эффективной и носила положительный характер для обеих сторон, необходимо выбирать проверенные агентства с хорошей репутацией и максимально подробно и чётко прописывать в договоре условия сотрудничества. Рынок сегодня достаточно цивилизованный и все взаимоотношения, зафиксированные в договоре, соблюдаются сторонами в добровольном либо принудительном порядке, поэтому достаточно просто заключить правильный грамотный договор, и в таком случае не возникнет необходимости кому-либо противостоять.

  1. Чем отличается "продажа"  кандидату компании агенством и вами ?

Представление компании кандидату может дать только непосредственный сотрудник компании, а кадровое агентство всего лишь соблюдает формальные признаки, оно не знает внутренних особенностей компании и принятой корпоративной культуры. Человеку, не работающему в компании такую информацию получить сложно, поэтому это могут знать и понимать только люди, уже имеющие опыт внутренних коммуникаций. При этом отдел подбора персонала может сделать презентацию компании с пониманием и уважением к компании, представить объективные факты и рассказать, какие мы и что внутри.

  1. Потеря времени на общение с КА -стоит того ?

Если принято решение о целесообразности подключения к поиску кандидатов кадрового агентства, то лучше, конечно, уделить достаточное количество времени на общение с менеджерами агентства и обсудить все ньюансы. Это в дальнейшем даст более эффективный результат.

  1. Стоимость услуги -насколько она оправдана?

Стоимость услуг агентства оценивается индивидуально в каждом конкретном случае, поэтому сложно давать оценку. Например, есть постоянное сотрудничество, есть на одну вакансию. К тому же, оправдана или не оправдана работа с кадровым агентством можно судить не только по финансовым затратам, но и по качеству и количеству предлагаемого им персонала и его пользы для компании. Возможно, поиск какого-либо специалиста обойдётся компании что называется «в копеечку», но в будущем он принесет компании такую пользу, что это превзойдет всё предыдущие затраты.

  1. Правда ли что некоторые агенства были уличены СБ компаний в переманивании  ими же проданных кандидатов в другие фирмы до истечения срока (1 год) силами "теневого" паралельного агенства ?

Большую часть работы по поиску персонала мы делаем силами собственного Департамента, и не так много работаем с кадровыми агентствами. Возможно поэтому таких инцидентов у нас, к счастью, не было.

12. Как правильно донести до консультанта КА профиль вакансии и ваши ожидания?

Исходя из нашей практики работы с агентствами, мы выстроили следующую схему. Так, мы приглашаем менеджера агентства и проводим совместные собеседования с кандидатами, уже предварительно выбранными КА. Таким образом, мы передаём наш опыт, и менеджер агентства уже представляет себе, какую информацию о кандидате хочет получить компания и как сама компания должна быть позиционирована в глазах кандидата. Такая практика позволяет агентству как бы проникнуться атмосферой компании, и этот подход приносит хорошие результаты.

  1. Где Вы черпаете информацию о надежности и уровне КА?

Часть информации мы получаем в открытом доступе, и эти ресурсы всем известны - поисковики, рейтинги, обсуждение на форумах и т.п., но также используем и другие источники информации. А это уже профессиональная тайна.

  1. Лучшие консультанты КА -на вес золота?

Любой хороший специалист нами ценится очень высоко. Мы во всём отдаём предпочтение профессионалам – будь то сотрудники компании, консультанты, или подрядные организации. Нельзя говорить о том, что в одной сфере профессионалы встречаются чаще, в другой – реже, поэтому если консультант КА демонстрирует в работе высокий уровень профессионализма, у нас с ним складывается плодотворное долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

  1. Как часто  HRD  остаются верны выбору даже при смене  консультантом агентств?

Компания взаимодействует с КА, как правило, в рамках договора, поэтому смена консультанта, на взаимоотношениях с Агентством обычно не отражается. Если же новый консультант нас не устраивает, то мы всегда можем попросить КА его заменить.

  1. Хэдхантеры - они просеивают сми,соцсети,проффсообщества....Как лучше защитить свои кадрф от них : глухая защита или наоборот, работа с людьми?

Самая лучшая защита сотрудников – это они сами, а точнее - их мотивация, когда сотрудник настроен на работу именно в своей компании. Для своих сотрудников мы разработали гибкую систему мотивации, которая позволяет им реализовывать и находить себя в разных аспектах деятельности. На сегодняшний день в нашей компании действует система мотивации, основанная на принципах Стивена Кови. Прежде всего, это справедливая оплата труда и забота о сотрудниках. Кроме того, внимание уделяется не только профессиональной сфере. Важной мотивационной составляющей является творческое развитие. Творческий потенциал сотрудников - основное условие развитие всей компании, поэтому у нас в «Мортоне» насыщенная внутрикорпоративная жизнь: регулярно проходят различные конкурсы, соревнования, экскурсии и праздники. И сотрудники принимают во всём этом активное участие – кто-то играет в волейбол, кто-то рисует стенгазету, кто-то участвует в шахматных турнирах – выбор творческих и спортивных занятий большой.

Также в нашей компании существует свой учебный центр «Монолит». Это позволяет сотрудникам совершенствоваться и развивать свои управленческие навыки и компетенции, а проводимые оценки «360 градусов», «5+», «оценка ABC» позволяет тестировать изменение уровня своих компетенций.

Всё это в совокупности формирует у сотрудника высокую мотивацию и заинтересованность в работе именно в нашей той компании, которая предоставляет сотрудникам ему такие широкие возможности, поэтому никакие хедхантеры при таком подходе не страшны.

  1. Секреты приближения хэдхантеров к вашим специалистам вам известны?

Безусловно известны, и мы держим руку на пульсе. Наш рынок достаточно узкий – строительных компаний такого уровня, как мы не так много, поэтому в ограниченном пространстве легко найти информацию и её отслеживать.

18. Как догадаться что ваш топ уже в сетях?

Узнать об этом можно только путём мониторинга отдельных позиций.

  1. ES - процветает в мире и как то не заметнн у нас ?

В нашей компании направление ES выделено отдельно. Мы строим наш ES в соответствии с мировыми критериями и уделяем этому вопросу особое внимание. Поэтому мы не можем сказать, что у нас ES развит слабо. Сегодня на российском рынке уже достаточно специалистов, соответствующих уровню ES и каждая крупная компания ведет их поиск.

  1. Как же удается существовать некоторым КА с явно плохой репутацией ?

Вообще, это лучше спросить у самих кадровых агентств, как же им удаётся существовать с плохой репутацией. Видимо за счёт людей, которые отдают им деньги. Но существуют такие агентства недолго, рано или поздно поток наивных клиентов заканчивается.

  1. Почему опытные HRD редко создают свои КА ?

Потому что в этом случае возникает некоторое задвоение функций. Создание отдельного юридического лица предполагает и создание для него отдельного бюджета, необходимо также нести все затраты связанные с функционированием отельного юридического лица, но при этом функции департамента персонала и КА выполняют одинаковые. Поэтому экономически создавать собственное КА не целесообразно особенно в настоящее время. Конечно, в ряде случаев мы прибегаем к использованию кадровых агентств, но, в основном, справляемся сами.

  1. Каким опытом надо обладать, чтобы противостоять уловкам КА?

Надо просто правильно составить договор, и работать с хорошими КА, тогда не будет необходимости противостоять. Если за кадровым агентством замечены попытки обмана, то лучше такое агентство поменять, а не изобретать защитные механизмы.

  1. А какой опыт и навыки помогут успешно сотрудничать с лучшими КА?

Прежде всего, успех сотрудничества зависит от уровня профессионализма сотрудников и положительного имиджа компании. Это касается не только работы с КА, а со всеми партнёрами. Быть компетентными, хорошо знать и делать своё дело – эти принципы всегда были залогами успеха любого сотрудничества.

  1. Советы коллегам по теме?

Мы сторонники того, чтобы вопросами найма занимался собственный отдел подбора персонала. Из нашего опыта сотрудничества с КА эффективными были случаи прямого хантинга, а также поиск кандидатов при смене еще работающих сотрудников, конечно же, я говорю об уровне топ-менеджемента. Каждая компания сама определяет свою кадровую политику по поиску персонала, и если КА существуют, значит на их услуги есть спрос.