Дана Янсон, кандидат психологических наук, основатель и CEO международной онлайн-платформы proEgo
В российском деловом лексиконе аббревиатура GR (Government Relations) часто вызывает нервную усмешку. Для большинства руководителей это не стратегическая функция, а "песок на зубах" — неприятная, раздражающая необходимость, от которой невозможно избавиться, но которую хочется свести к минимуму.
Мы наблюдаем парадоксальный системный вакуум. Бизнес, создающий национальные ресурсы и технологии, не верит в легальные инструменты влияния на законотворчество. Власть, в свою очередь, шарахается от инициатив бизнеса как от огня, опасаясь токсичных обвинений в коррупции. Профессиональные сообщества занимают позицию вечных подростков-бунтарей, критикуя все подряд. А потребитель, наблюдая за этим параличом, понимает одно: за издержки этой дисфункции в конечном итоге заплатит именно он.
Как психоаналитик и CEO технологической компании, я вижу в этом не просто управленческую проблему, а глубокую системную травму. В России сложился "GR-паралич", основанный на тотальном взаимном недоверии.
В этой статье я предлагаю провести сеанс "системной терапии": разобрать анатомию этого недоверия и показать на конкретном примере, как бизнес может выйти из позиции испуганного просителя и стать зрелым архитектором новых правил игры.
Анатомия "Узлов недоверия": почему система не работает?
То, что мы называем "коррупцией" или "административными барьерами", часто является лишь симптомом. Болезнь лежит глубже — в плоскости коллективной психологии отношений между бизнесом и государством.
Позиция бизнеса: выученная беспомощность и "теневой" рефлекс
"Не верим, боимся, всё равно обманут". Это базовая установка российского предпринимателя по отношению к государству. Легальные инструменты (общественные слушания, официальные инициативы) воспринимаются как декорация.
Психоаналитический взгляд: это проявление глубинного, исторически обусловленного страха перед Государством, которое воспринимается как карающая, непредсказуемая Отцовская фигура. Оно может дать, а может в любой момент отнять. В ответ бизнес бессознательно выбирает инфантильную стратегию: "не отсвечивать", спрятаться, а если нужно что-то решить — "договориться втихую". Теневой лоббизм становится психологической защитой, способом снизить тревогу перед пугающей Системой. Бизнес боится заявить о себе как о зрелом, равноправном партнере, предпочитая роль хитрого ребенка.
Позиция власти: страх "запачкаться" и реактивное законодательство
С другой стороны баррикад сидит чиновник, который панически боится прикасаться к инициативам крупного бизнеса.
Психоаналитический взгляд: это страх быть обвиненным в ангажированности. Власть боится "запачкаться" связями с бизнесом. Проще принять стерильный, нейтральный, пусть и неэффективный закон, чем взять за основу рабочий проект от условного "Яндекса" или "Сбера" и получить клеймо лоббиста частных интересов. Это приводит к созданию реактивного законодательства: законы пишутся не "для развития", а "во избежание рисков".
Позиция профессиональных сообществ: бунт ради бунта
Ассоциации и профессиональные объединения часто занимают деструктивную позицию "критики ради критики". Они торпедируют любые инициативы (и сверху, и снизу), не предлагая жизнеспособных альтернатив.
Психоаналитический взгляд: это подростковая позиция бунта. Сообщества не хотят брать на себя взрослую ответственность за разработку сложных стандартов. Им комфортнее в роли вечных оппонентов, саботирующих процесс ради сохранения своего статуса-кво. Мы ярко видим это в психологии, где некоторые старые ассоциации больше заняты продажей статусов, чем реальным регулированием рынка.
Позиция потребителя: заложник системы
Потребитель — это молчаливая жертва этой борьбы, у которой формируется выученная беспомощность. Он понимает: пока паны дерутся, у холопов чубы трещат — цены растут, качество падает, защиты нет.
Кейс из практики: как proEgo разрубает "Гордиев узел" на рынке психологии
Мы в proEgo столкнулись с этой дисфункцией лицом к лицу. Рынок онлайн-психотерапии растет взрывоопасно, но находится в "серой зоне".
Контекст:
Государство (вектор 1): принимает Закон о платформенной экономике, требуя от нас контроля за исполнителями.
Закон (вектор 2): ФЗ-152 и требования к медицинской тайне создают огромные риски для частных практиков (90% рынка — ИП и самозанятые), которые физически не могут их соблюдать.
Рынок: нуждается в регулировании, но боится "поборов" со стороны старых ассоциаций и бюрократического паралича.
Существующие ассоциации по сути не предложили ничего, кроме критики. Мы поняли: ждать некого. Если мы хотим работать на цивилизованном рынке, мы должны его создать.
Наше GR-решение: модель "Цифровой СРО"
Мы перестали "просить" и начали "предлагать". Мы разработали концепцию Цифровой Саморегулируемой Организации (СРО), которая не критикует, а решает боли всех участников "узла недоверия":
1. Для государства: мы предлагаем не просто закон, а готовую инфраструктуру — прозрачность рынка, контроль качества и автоматизацию надзора через интеграцию с Госуслугами. Мы говорим на языке государственной задачи: "цифровизация и обеление".
2. Для бизнеса (платформ): модель дает четкий механизм выполнения будущего Закона о платформах, снимая регуляторные риски.
3. Для психологов: вместо бюрократического ада — легализация в "один клик" через платформу и доступная профессиональная страховка вместо грабительских взносов в аналоговые модели СРО.
4. Для потребителя: реальные гарантии качества, защита от инфоцыганства, проверенные специалисты и понятный механизм защиты прав.
Вывод из кейса: GR начинает работать только тогда, когда бизнес берет на себя лидерство и предлагает готовое, системное решение, выгодное всем сторонам конфликта.
Выход из паралича: от "теневого решалы" к стратегическому Архитектору
"Узлы" нужно разрубать. Бизнес, как главный создатель ресурсов в экономике, должен выйти из роли испуганного ребенка или теневого дельца и занять позицию зрелого партнера.
Рекомендации для CEO и GR:
1. Перестаньте бояться. Признайте, что легальный GR — это не коррупция, а единственная форма цивилизованного диалога в современном мире. Страх парализует.
2. Создавайте коалиции. Время одиночек прошло. Объединяйтесь с конкурентами для формирования единой, сильной отраслевой позиции. Именно поэтому мы призываем ведущие платформы создать Ассоциацию Психологических Цифровых Платформ (АПЦП). Голос индустрии звучит громче голоса одной компании.
3. Говорите на языке государства. Переводите свои бизнес-интересы на язык государственных задач. Не "нам нужно снизить налоги", а "наше решение повысит прозрачность отрасли и налогооблагаемую базу". Предлагайте механизмы реализации государственной политики через ваши технологии.
4. Будьте прозрачны. Открыто декларируйте свои интересы. Честность — лучшая стратегия в атмосфере тотального недоверия. Предлагайте решения, которые учитывают интересы потребителя — это ваш главный союзник.
5. Вовлекайте "критиков". Не воюйте с профессиональными сообществами, а приглашайте их к разработке стандартов. Разделите с ними ответственность. Из позиции "критиков" они должны перейти в позицию "соавторов".
И в заключение: GR как терапия для системы
Современный GR в России — это, по сути, сеанс сложной системной терапии. Мы должны вылечить взаимное недоверие, проработать исторические травмы и перейти от архаичных детско-родительских отношений "бизнес-власть" к зрелому партнерству.
Бизнес должен первым проявить эту зрелость. Хватит жевать "песок на зубах". Пора предложить государству и обществу четкую, работающую и взаимовыгодную "дорожную карту" будущего. Только так мы сможем построить не только эффективную экономику, но и здоровое общество.