Никита Болдырев, Фаундер inmediaagency.ru
Telegram: @inmediaagency
Мы в inmediaagency недавно сделали ребрендинг. Расскажу честно - зачем, что пошло не так в процессе и как вообще понять, что он сработал.
Начну с предыстории. Сайт у нас был на Тильде. Простой, аккуратный - в общем-то, не ужас, но к определённому моменту он перестал нас представлять. Мы агентство полного цикла: делаем дизайн, сайты, 3D-графику, занимаемся smm, seo, пишем ПО - а сайт всё это никак не показывал. Это как парикмахер с плохой стрижкой - вроде работает, но доверия не внушает. Именно доверие и стало главной причиной: CTR был низкий, конверсия слабая, и при этом сложно было предъявить претензию какому-то конкретному элементу. Сайт просто себя изжил.
Почему компании вообще делают ребрендинг
Причин обычно несколько, и они редко бывают только визуальными. Бизнес меняется - меняется аудитория, позиционирование, средний чек. А лицо компании остаётся старым. В какой-то момент между тем, кто ты есть, и тем, как ты выглядишь, появляется разрыв. Клиент это чувствует, даже если не может объяснить словами.
В нашем случае мы выросли, стали работать с другим уровнем клиентов, да и качество услуг повысили, но сайт транслировал что-то вроде «небольшая студия, которая сделает лендинг по-быстрому». Это неправда - и это было проблемой.
Цвет и визуал - это не эстетика, это деньги
Один из главных инсайтов, который я вынес: цветовая палитра напрямую влияет на CTR. Человек принимает решение уйти или остаться за доли секунды - и в этот момент никакой текст ещё не прочитан. Работает только визуальное восприятие: контраст, считываемость иерархии, общее ощущение. Мы перестраивали палитру не потому что хотели красиво - мы хотели, чтобы нужные элементы страницы считывались быстро и в правильном порядке.
Где обычно ошибаются
Ребрендинг - это не смена логотипа. Это пересборка того, как вас воспринимают. И здесь есть несколько ловушек, в которые легко попасть.
Первая - делать всё интуитивно, без данных. Если не знаешь, что конкретно не работает, новый дизайн просто поменяет одну картинку на другую. Нужно понимать: где люди уходят, что не считывается, где теряется доверие.
Вторая - пытаться угодить всем. Хороший ребрендинг всегда кому-то нравится меньше. Это нормально, если вы сознательно сужаете фокус и говорите с конкретной аудиторией.
Третья - не синхронизировать визуал с позиционированием. Можно сделать красивый сайт, который при этом говорит не то. Форма и содержание должны работать в одну сторону.
Как понять, что сработало
Ребрендинг - это гипотеза. Её надо проверять цифрами: CTR, глубина просмотра, bounce rate, конверсия в заявку. Субъективное «стало лучше» не считается. Если через 2-3 месяца метрики не двинулись - что-то пошло не так, и лучше это знать.
Мы пока в процессе сбора данных - прошло не так много времени. Но первые сигналы есть, и они хорошие. Расскажу подробнее, когда будет достаточно статистики.