Полина Трубица, директор по персоналу сети пиццерий “Папа Джонс”, Новосибирск, https://papajohns.ru/novosibirsk
Для меня вовлеченность – это искренняя увлеченность работой, вера в общие цели, заинтересованность в результате и готовность выходить за рамки должностных обязанностей. Это ключевой фактор успеха компании. Мы проводим квартальные опросы вовлеченности, анализируя, как сотрудники поддерживают инициативы и инновации.
Опыт показывает: когда вовлеченных сотрудников больше половины, компания активно развивается. Если меньше – внедрение новшеств встречает сопротивление.
Вовлеченный сотрудник ценит не только зарплату, но и возможность вносить значимый вклад.
Как поддерживать вовлеченность:
Во-первых, важно четко формулировать цели бизнеса и доступно их объяснять. В нашей компании миссия звучит как "Быть счастливым на своем месте и вместе двигаться к целям". Под "своим местом" мы понимаем работу по призванию, с душой.
Во-вторых, вовлеченность руководителя заразительна. В наших опросах есть вопрос: "Чувствуете ли вы поддержку руководителя, слышат ли ваши идеи?"
Важно различать вовлеченность и удовлетворенность. Удовлетворенный сотрудник может довольствоваться статус-кво, как в теплом болотце, без стремления развиваться. Идеальный баланс – когда есть и удовлетворенность, и зона для роста, и интересные задачи.
Практические инструменты в нашем ресторанном бизнесе:
создание ценностной среды: жизнерадостность, саморазвитие, командная работа;
прозрачные цели и KPI;
ориентир на саморазвитие и развитие команд.
Практические инструменты реализуются в ежемесячные благодарности, корпоративные мероприятия с элементами тимбилдинга, специальные программы для управленцев и наставников, канал "Крутые перцы" для обращений к руководству и другие оригинальные форматы.
Человекоцентричность - достижима ли такая цель компании и рассматриваете ли вы ее у себя?
Человекоцентричность – скорее подход, чем конечная цель. Мы заботимся о сотрудниках, но в первую очередь ответственны перед гостями. Если повар пришел в плохом настроении, это не повод портить блюдо.
Ключевой момент – баланс между счастливым сотрудником и довольным гостем.
Ставить удовлетворенность персонала выше клиентской – значит вредить бизнесу.
Истинная человекоцентричность учитывает интересы обеих сторон.
Мы избегаем ситуации, когда персонал увлечен общением между собой, но забывает о посетителях. Наш подход: одинаковое внимание и к команде, и к гостям – тем, кто делает наш бизнес возможным.