Таковым можно назвать автора теории системных сбоев Джона Галла (Gall). Он родился в 1925 году, учился в колледже СентДжон в Аннаполисе (Мэриленд), затем на медицинском факультете Университета Джорджа Вашингтона и в Йельском университете. В клинике Майо (Рочестер, Мичиган) Галл получил специальность педиатра.
С 1960 года он работал педиатром в Мичигане и параллельно преподавал в университете штата. В 2001м вышел на пенсию и переехал с женой в Миннесоту. В следующем году опубликовал роман о женщинефараоне Хатшепсут, написанный под впечатлением от поездки в Египет в 1969 году.
Эту книгу, впрочем, нельзя назвать его первой публикацией — разве что первым опытом в жанре художественной литературы. Как доцент педиатрии Галл является автором книг и статей о поведении и проблемах развития детей, но известность ему принесла работа «Общие вопросы развития систем. Очерк о том, как системы работают и, в особенности, как выходят из строя... Критика теории систем» (1975, 1978, расширенное переиздание — 1986).
В предисловии к первому изданию он указывает, что на написание книги его подвиг необычный случай с его коллегой — медиком, изучавшим задержки умственного развития. До недавнего времени (то есть до 1970х гг. — А. С.) исследования в этой области не пользовались популярностью, и Джонс, так его называет Галл, считал, что ему повезло работать в небольшом государственном учреждении для детей с отставаниями в развитии. Обладателя скромной должности младшего научного сотрудника никто не замечал и обойденный вниманием начальства он мог спокойно вести свои изыскания.
Он так бы и занимался этим делом, пока тема не стала «модной». Под нее был создан государственный проект, к участию в котором пригласили и Джонса. Решив, что на новой работе не возникнет проблем с финансированием и исследовательской базой и это будет способствовать его карьере, он согласился. «Спустя три месяца его исследования приостановились, а через год он уже не мог толком высказаться по проблеме задержек в умственном развитии».
Пытаясь разобраться в причинах случившегося, Джонс обнаружил, что та же напасть постигла десяток его коллег. Получилось, что проект, который должен был помочь в решении проблемы, фактически вывел из строя часть работников в этой области.
Джонс обратился за советом к Галлу, зная о его интересе к действию систем. Они проанализировали ситуацию «по Паркинсону» и «по Питеру» —
безрезультатно: сотрудники института были людьми знающими, увлеченными и трудолюбивыми, руководители — опытными и энергичными. К тому же организация была новой, и никто бы не успел продвинуться по карьерной лестнице достаточно далеко, чтобы стать некомпетентным (можем не согласиться: сам переход людей из структур, где они были на вторых ролях, в специализированное учреждение можно рассматривать как минимальное, но повышение; или же они могли достичь уровня некомпетентности, сделав один шаг вверх по служебной лестнице — А. С.).
Как бы там ни было, до них дошло, что люди не осознают законы, управляющие поведением сложных систем. «Крупное предприятие может беспомощно барахтаться, или даже «зачахнуть» на наших глазах в результате неизвестных нам расстройств, или в силу еще не открытых естественных законов, ждущих своих первооткрывателей».
«Новым Ньютоном» объявил себя Галл. И, как и предшественник, признался, что «стоял на плечах гигантов», в данном случае это Мерфи, Коржибский, Поттер, Паркинсон и Питер .
Его тронул этот случай, и он решил изучить причины организационных нарушений и сбоев в работе систем, и найти «скрытые силы», способные нарушить тщательно спланированную деятельность. «Он и не подозревал в то время, куда приведут его эти исследования», — писал о себе в третьем лице автор «Системантики».
Свои наблюдения и обобщения Галл кратко изложил «нарочито строгим и (как надеется автор) не лишенным изящества языком». Сей труд, по его признанию, стоил ему «пота, крови, и слез», но он не бросил дело «в надежде, что знание естественных законов действия сложных систем позволит человечеству избежать наиболее вопиющих ошибок прошлого».
«Вокруг себя мы видим парадоксальный мир: глубокий, ироничный и неподатливый. Мир, в котором голодающие страны экспортируют продовольствие, богатейшие страны скатываются в пучину рецессии (экономического спада); могущественнейшие государства объявляют войну слабейшим и не могут одержать победу; в котором революция против тиранов приводит к новой тирании (ср. ситуацию в Египте в последние пару лет — А. С.)»
Знаменитости получают еще больше рекламы, поскольку и так «хорошо известны». Люди, пробившиеся наверх благодаря знанию дел, обнаруживают, что оказались отрезанными от источников сведений; ученые, являющиеся противниками использования научных знаний в военных целях, консультируют правительство по вопросам его использования для победы... Можно продолжать до бесконечности.
Почему так происходит? «Верующий может возложить вину на первородный грех, историк установит связь с ростом населения и промышленного производства, социолог укажет на особенности человеческих отношений, реформаторы обвинят во всем прогнившие системы и предложат взамен новые, которые, как утверждают, обеспечат «дивный новый мир» справедливости, мира и изобилия. У каждого есть свое понимание того, в чем состоит проблема и как можно всё поправить, но все соглашаются в одном: их система будет работать отлично, если она будет принята повсеместно». Не стоит удивляться этому, ведь «специалист — тот, кто знает всё, кроме того, как обеспечить успешную работу системы».
Галл предлагает радикальный пересмотр подхода: «проблема не в определенной системе, а в системах как таковых. Спасение, если оно хоть отчасти достижимо, следует искать в более глубоком понимании работы систем, а не в критике ошибок определенной системы».
Нельзя избежать соприкосновения с системой: «системы везде — большие и малые, механические и электронные, и особые, состоящие из объединений людей». «Мы должны научиться уживаться с системами, контролировать их, чтобы они не начали контролировать нас. Как сказал ШалтайБолтай Алисе (по другому поводу), «Вопрос в том, кто здесь хозяин» («Алиса в Зазеркалье»). Своей книгой Галл как бы обращается к читателям «Слушайте! И не говорите, что вы не слышали» — этим лишая их отговорки: «Мне никто не сказал».
Книга Галла написана как серьезный научный труд, посему нередко за такой принимаемый, доказательством чего служат временами встречающиеся в тексте пассажи: «У нас двоякая цель: представить предмет в строго логической последовательности, двигаясь от простых до все более сложных идей, и заложить основу для того, чтобы изучающие могли работать с системой с позиции понимающего». При этом автор скромно заявляет: «Что хорошо для общей системантики, то хорошо для страны». В своей книге Галл рассматривает преимущественно системы с участием людей — правительства, народы, религии, железнодорожные и почтовые сети и т. д. Его основная задача — представить на суд читателя наиболее общие заключения, касающиеся «мира проблем, связанных с функционированием систем».
Др Галл считает систему соблазнительницей: она обещает выполнить трудную работу быстрее, лучше и проще, чем это делается сейчас (если чтото вообще делается), но само существование системы создает новые проблемы: необходимо время и силы для поддержания ее в рабочем состоянии, а запасы энергии ограничены. Распределение энергии требует создания еще одной системы, которой, в свою очередь, потребуется часть энергии. Человеческая энергия — это усилия, затрачиваемые на обеспечение желаний и потребностей.
Например, проблема мусора: что с ним делать? «Взять и вывезти», — ответите вы, но не все так просто. Потребуется коллективный договор с проф
союзом мусорщиков, расчет выплат и времени, нужно учесть уборку в мороз и в дождь, покупку и обслуживание мусоровозов, сортировку мусора и т. д. При этом Галл разводит понятия «мусор» и «отходы». «Отходы — продукт системы, польза от которого не очевидна. Следует помнить, что для одного отходы, для другого — ценное сырье» (ср. Аксиома Робертса: существуют только ошибки. Следствие Бермана из аксиомы: что для одного ошибка, для другого — исходные данные).
Основная проблема: Вещи работают не очень хорошо. Неспособность действовать как ожидается — неотъемлемая часть системы. Галл проницательно замечает: «Новые проблемы возникают из самого факта ее существования. Будучи однажды созданной, она не исчезает, а растет и ширится, начиная делать вещи странные и чудесные»: выходит из строя немыслимыми способами, мешает своей работе, искажает ваше виденье ситуации. «Вы начинаете считать, что тот негодный продукт, который она нехотя выдает, — то, что вы хотели от нее получить. После этого можно считать, что система вас поглотила. Вы стали человеком системы».
В другой раз он использует сравнение: «Системы как дети. Раз появившись, они остаются. Они никуда не деваются». Более того, они растут и посягают на чужое.
Хотя заявлено, что книга не содержит готовых рецептов, один такой мы нашли. Правительство порой посягает на права людей, результатом чего в одном случае становится тирания, в другом — война. Проблема — концентрация власти в одних руках. Раньше предлагали распределить полномочия, но это была временная мера. Галл предлагает распределить управляемых — предоставить свободный выбор места жительства и гражданства. Со временем это приведет к распределению граждан по планете. Депортация станет слишком сложной, а война — маловероятной.
Исходя из третьего постулата развитой теории систем: Вселенная бесконечно систематизирована как снизу вверх (все более крупные системы), так и сверху вниз (меньшие системы), и обобщенного закона Паркинсона, Галл выводит теорему Большого Взрыва в системной космологии: система расширяется, чтобы заполнить собой всю известную Вселенную (но рано или поздно она разваливается под действием внешних сил — других систем или «под собственным весом». Пример —
империи от Древнего Мира (ассирийская, вавилонская, версидская, Александра Македонского, римская, франкская (Карла Великого), монгольская, Тимура, византийская, Священная римская империя германской нации, французская (Наполеона) и др.) до наших дней. Недаром говорят, что Британская империя никогда не была так велика, как перед распадом в середине 30х годов XX в., 41,2 млн кв. км, около четверти земной суши — А. С.).
Система не только не работает хорошо, но и делают это странными способами, выдавая результаты, которые мы совсем не ожидали от них. Подчас даже противоположные.
Например, построенная за большие деньги, Асуанская плотина должна была облегчить жизнь простым египтянам. В результате ил, тысячелетиями служивший ценным удобрением, стал попадать не в район дельты Нила, а в озеро Насер (водохранилище — А. С.), где он бесполезен. Теперь удобрять поля приходится искусственно, для чего были построены огромные заводы, потребляющие энергию, вырабатываемую Асуанской ГЭС.
Одно из постановлений министерства США, предназначенное для защиты гражданских прав людей с психическими расстройствами, попавших в лечебницу, требовало их выслушать в пятидневный срок, и, если они будут признаны неопасными для общества, их следовало отпустить. Но эти люди могут быть безопасны для общества и нуждаться в уходе. Родные, определившие их в клинику, просто не могли ухаживать за ними, а альтернативы лечебницам зачатую не существовало. Таким образом, больные лишались помощи.
В 1972 году в Калифорнии ввели тест, приравненный к выпускным экзаменам для тех, кто достиг 16 лет и кому надоело учиться в школе. Тест был составлен так, что только половина старшеклассников могла с ним справиться. Четыре года спустя был принят другой закон, регламентирующий выпускные экзамены. Они были проще, поскольку общественность не стала бы терпеть 50%ный провал учащихся. Получалось, что работодателям нужно было ориентироваться на тех, кто недоучился в школе. Система была перевернута с ног на голову.
Можно вспомнить и систему тендеров, задуманную как средство борьбы с теневыми сделками и коррупцией. В мире, где все большее внимание уделяют контролю качества товаров и услуг, ставка была сделана на минимальную цену (хотя еще великий наш поэт предупреждал: «Не гонялся бы ты.., за дешевизной»). Мелкие компании оказались в худшем положении, чем крупные, а потребители услуг вынуждены были каждый раз устраивать тендер.
В Балтиморе с полицейских машин убрали сирены, так как они приводили к авариям: в городе, застроенном многоэтажками: когда на вызов ехали сразу две машины, возникал эффект каньона. Теперь полицейские машины не могли превышать скорость и проезжать на красный свет, поскольку машинам без сирен это делать запрещено.
Или случай Лайонела Триллиума (trillium — род травянистых растений семейства лилейных), доцента кафедры ботаники колледжа Холлиоук (в дословном переводе: «падуб», «дуб»). По замечанию автора, «приводится с подробностями, чтобы в будущем можно было избежать подобных трагедий» (мы несколько ужали повествование — А. С.).
У заведующего кафедрой Бейнберри (воронец — род растений семейства лютиковых) уже несколько лет не школа работа в его области исследования. Параллельно он искал способы повысить эффективность вверенного ему подразделения (признаки умственного климакса). Он изучал новинки в библиотеке и перед ним открылся новый мир — менеджмент.
Результатом стало распоряжение: всем сотрудникам к понедельнику представить в трех экземплярах отчет с изложением целей и задач. Момент, с точки зрения Триллиума, был выбран неудачно. Работа с покрытосеменными растениями вошла в критическую стадию, и тут нужно все бросить, потому что нетрудно догадаться о последствиях неисполнения распоряжения.
У Триллиума были личные цели: первоначально интерес к теме возник из желания узнать, откуда берутся дети. Детское любопытство своевременно не было удовлетворено, и он начал изучать механизм размножения цветковых растений, поскольку исследования над животными были бы не в пример хлопотнее. Обнародовать такую цель нельзя (разве что психоаналитику — А. С.), да он и самому себе в этом не признается. Он знает лишь, что любит ботанику.
Но в отчете нельзя написать: «Я люблю ботанику и хочу продолжать ей заниматься». Это документ, который должен занимать не менее трех машинописных листов через одинарный интервал, а цели и задачи следует перечислить в порядке их значимости, дабы оправдать Конечную Цель; там следует также прописать временные рамки и критерии оценки. В идеале, в каждом абзаце должна упоминаться ДНК, или словосочетание «двойная спираль».
Триллиуму нужно было составить текст так, чтобы его не сочли дилетантом или работающим впустую. Цели должны были предполагать достижение чегото очень важного, что прославит кафедру — университету ни к чему кафедра, на которой работают люди, заинтересованные лишь размножением растений. Посему Триллиум включил в отчет много такого, что ему было неинтересно.
Он не мог сосредоточиться. Наконец он бросил свое исследование и за три дня написал требуемое. Но теперь ему надо придерживаться написанного, чтобы начальник мог оценить его «успех». Так, если он укажет три статьи, а напишет две, то успех составит 67%, вне зависимости от значимости содержимого. Или ему вдруг придет в голову идея, и он засядет за книгу, тогда успех будет ноль. И с этим не поспоришь — все прописано черным по белому. Никаких отвлечений. Кратчайший пусть к цели — прямая. Его день расписан по часам — от задачи А к В и т. д. до Конечной Цели, поскольку и сам ход продвижения также будет оцениваться.
Администрация взяла верх над профессурой, вместо того чтобы обеспечивать ей условия для работы. С ее подачи руководство университета обратилось в законодательное собрание штата, и теперь количество часов на тот или иной вид деятельности для профессорскопреподавательского состава закреплено официально. Как Триллиум или ктонибудь другой может протестовать? Он сам это написал.
Бейнберри теперь наслаждается ролью судьи — пусть его исследования не движутся, зато он теперь может выступить в роли судьи, оценивающего сильные и слабые стороны коллегботаников, прежде всего слабые.
Выход, по Галлу, каталитическое управление.
Если система создана таким образом, что она способна чтото производить, вы никогда не сможете добиться от нее решения проблем. Это не системная функция. Ктото может это сделать, но не она сама. Однако люди стремятся решать сложные и запутанные проблемы при помощи систем.
Решение обычно исходит от тех, кто представлял проблему как интересную головоломку и чей уровень квалификации не позволяет пройти через сито отборочного комитета (намек на фонды, распределяющие гранты — А. С.). Крупные достижения обычно выпадают на долю отдельного исследователя или малой группы. Впрочем, примеры с Пастером, братьями Райт и открытием структуры ДНК, на наш взгляд, не вполне удачны.
Действительно, Луи Пастер писал другу: «Я даже никогда не держал в руках гусеницу шелкопряда». Несмотря на это, его авторитет биолога и химика способствовал тому, что именно его назначили решить проблему, угрожавшую французскому шелководству. Согласно альтернативной версии подлинную причину смог обнаружить и подробно описать некто профессор Бешан, а Пастер раскритиковал его, а затем присвоил себе часть выводов.
По крайней мере один из братьев Райт с самого начала мечтал о полетах. Воспользовавшись велосипедным бумом, в 1892 году братья открыли магазин велосипедов и мастерскую по ремонту, а позднее использовали средства, заработанные на своем предприятии, для финансирования своих авиационных опытов.
В третьем примере Галл свел открытие двойной структуры ДНК к фотографии, полученной на рентгеновском кристаллографе.
С другой стороны, подтверждения имеют место, просто нужно было искать получше. Ниже мы приводим отрывок из книги братьев Вайнеров «Лекарство против страха»:
«— Вы думаете, что Лыжин себе навредил?
— Еще бы! Он ведь очень способный человек, хотя и ужасно неорганизованный. Под руководством Александра он смог бы очень многого достигнуть —
при его помощи и поддержке.
А так — потерял прекрасное место, работает в какойто захудалой лаборатории, носится с сумасшедшими идеями...
Я перебил ее:
— Простите, а почему вы думаете, что лыжинские идеи сумасшедшие? Ведь, насколько я понял, ваш муж занимается теми же проблемами?
Ольга на глазах утрачивала уважение ко мне: нельзя всерьез говорить с человеком, который единовременно произносит вслух столько глупостей.
— Ну, что вы сравниваете, дорогой мой! — В ее голосе появились покровительственные ноты. — Который год целая лаборатория, целый ансамбль квалифицированных специалистов не могут получить устойчивых результатов, и вы сравниваете их работу с усилиями пускай талантливого, но всетаки самоучки?
— Разве Лыжин — самоучка? — спросил я.
— Это я, наверное, неправильно выразилась. Лыжин не самоучка, я хотела сказать, что он — кустарь. В наше время наука так не делается...
— Может быть, — сказал я. — Может быть, сейчас наука и не делается так. Но я совершенно уверен, что во все времена наука делалась, делается и будет делаться людьми одной породы».
Заодно здесь содержится подтверждение Теоремы сомнительной достоверности (по признанию автора, не его — А. С.): Сложные системы превышают оценочные способности людей.
Далее Галл отмечает, что «Много говорят о положительной обратной связи. Если под этим понимать похвалу за хорошо выполненную работу — еще ничего. В крупной системе это опасно». Он предупреждает: «Помните, даже если система функционирует очень плохо, она все равно стремится заполнить собой известную Вселенную, а положительная обратная связь этому только способствует». «Некоторые решительно настроенные гуманисты предположили, что люди — обычные человеческие существа — должны получать положительную обратную связь (похвалу) за свои человеческие качества, а отрицательной обратной связи следует избегать». Галл противник этого: наоборот, нужно, чтобы они уменьшились до размеров системы.
Признавая вклад профессора Коржибского, который списывал неисправности в работе системы на недопонимание, сбои в коммуникации, Галл выделяет среди прочего две причины.
Функциональная ошибочность
Он приводит пример с судостроителями, считая, что к таковым может относить себя лишь тот, кто построил судно (хотя бы даже лодку) своими руками от начала и до конца. На верфи и в доке вы их не найдете: там есть сварщики, слесари, инженеры, прочие специалисты, и даже те, кто гордо причисляет себя к судостроителям, но на деле они занимаются контактами, планированием бюджетов и административной деятельностью.
И чем крупнее система, тем больше различие между подлинной деятельностью и названием.
Еще примеры: «Короли. Считается, что должны править страной, но в действительности тратят время, силы и средства казны на борьбу с претендентами»; в демократических государствах новоизбранный президент начинает подготовку к перевыборам.
Считается, что университетский ученый должен размышлять и исследователь избранную им проблему. В действительности он должен вести дисциплины и
«исследовать» то, на что выделяются средства, и печататься.
Операционная ошибочность
Предположим, вы хотите яблоко. Есть три варианта действий:
а) Несистемный подход: вы выходите в свой сад (если живете в деревне и вам повезло со временем года) и срываете спелое сочное яблоко прямо с ветки.
б) Малая система — магазинчик или лоток, — яблоки закупают в хозяйстве в паре десятков километров. Они не слишком свежие, но ничего.
в) Крупная система — супермаркет. Зеленые яблоки срывают и помещают в спецхранилище, где они «дозревают». Затем их отправляют поездом. Они дни, а то и недели лежат в ящиках, подвергаясь перепаду температур. Конечный продукт — «спелое яблоко» — мало напоминает образец из п. а).
Вывод:
крупная система не может поставить нам свежие яблоки. Никто не станет создавать ее, чтобы дать одному человеку яблоко «с дерева». У системы другие цели. Поэтому Галл советует: Если можно, обойдитесь без системы.
Дабы еще сильнее обосновать свою правоту, Галл приводит кажущиеся исключения. Автопром предлагает нам миллионы машин с разными характеристиками и внешним видом (комплектация, отделка). На самом деле нам «промыли мозги»: мы забыли, что хотели от автомобиля, и привыкли считать, что производители поставляют желаемое.
Дешевый, свежий хлеб. На самом деле большая часть цены — издержки посредников. Крестьяне едят более вкусный хлеб, и свежее — почти горячий.
Бойскауты создавались для популяризации походов в дикой местности, теперь же существуют ради самой организации. Каждая миротворческая схема предполагает создание армии (ср. голубые каски — А. С.).
Вывод: люди в системе не выполняют приписываемые ей функции.
Причину Галл видел в многоаспектности задачи, стоящей перед системой (мы предлагаем назвать это «треугольником Галла» — А. С.):
Заявленная цель (как ее видит создатель или управляющий).
Неотъемлемая (присущая) функция (что система делает в действительности).
Цели самой системы
Система обладает инстинктивным желанием сохранить себя. У системы есть воля к жизни, или, дабы не последовали обвинения в натурализме (приписывание явлению или неживому объекту свойств организма — А. С.), система ведет себя так, как если ей была присуща воля к жизни.
При всем этом, признает Галл, «простые работающие системы существуют: складной метр, отвес, пуговичнопетельная система».
Система весьма избирательно относится к поступающей информации. Если это неофициально, это не случилось. Сообщение — средство, при помощи которого система познает мир. Последствия — обеспечить, чтобы люди внутри системы не имели выход во внешний мир, в котором мы живем, но с «отфильтрованной, искаженной и прошедшей цензуру версией».
Следствие 1.
Система не лучше,
чем ее органы чувств.
Следствие 2.
Для тех, кто находится
внутри системы, внешняя реальность бледнеет и исчезает (ср. Наблюдение Хорнгрена: среди экономистов реальный мир зачастую считается частным случаем).
Следствие 3.
См. 11й закон систематики.
В особо крупных системах речь идет о номере социального страхования (аналог СНИЛС), водительской лицензии (заменяет американцам внутренний паспорт) или другой бумажной иллюзии. Галл, по его собственным словам, вносит поправку в учение Питера: человек системы изолирован от внешнего мира, посему там, где есть система, есть и системное заблуждение.
Два заслуживают особого внимания:
Мираж менеджера. Вера в то, что некое событие (результат) было вызвано воздействием системы. Например, система образования приписывает себе в заслугу работы Фолкнера, Хемингуэя и Артура Миллера, поскольку учились писать они в школе; то есть система приписывает себе в заслуги то, что, возможно, и так случилось бы.
Путаница вводвыход
Начинается широкомасштабная программа по борьбе с раком. Прошло пять лет, болезнь не побеждена, но опубликовано 1000 статей, напечатана тиражом в миллион экземпляров и распространена брошюра «Ты и война с раком» — это будет рассматриваться как отдача, выход.
Хотя у людей системы есть общие черты, каждая система притягивает людей с определенными характеристиками, способствует их выработке у членов системы и вознаграждает наиболее заметные проявления.
Эти черты необязательно связаны с успешной работой системы. Например, для победы на президентских выборах необязательно умение управлять страной (скорее наоборот).
Продолжая все ту же тему, Галл приводит слова, сказанные императором Александром (не уточняя порядковый номер) на смертном одре: «Россией не я управляю; Россией управляют десять тысяч столоначальников» (на самом деле, Николаем I, задолго до смерти, и есть вариант «сорок тысяч»). Для автора книги это свидетельство того, что самодержавная система, созданная для того, чтобы ей мог управлять один человек, малейший каприз которого она должна была выполнять, не работала, и монарх, со всей своей абсолютной властью не мог заставить ее работать.
«Если нельзя удостовериться, каков реальный эффект от управленческих решений, то как узнать, правильно ли ты поступаешь ли нет?» Система скрывает от руководителя ход дел (начальник не в курсе дел в коллективе, глава государства — о положении в стране — А. С.). Ситуация может ухудшаться, а самодовольный руководитель пребывать в блаженном неведении. Галл называет это «эффект потемкинских деревень».
«Вера в то, что конструктивных изменений в системе можно добиться путем прямого вмешательства, — оптимистичный взгляд, который умирает последним». Обобщающий принцип неопределенности гласит: В жестко контролируемых условиях: система ведет себя так, как ей заблагорассудится, и чем крупнее система, тем выше вероятность неожиданной аварии. Действие любой системы может привести к сбою в работе большей или меньшей системы, с которой она связана. Однако, несмотря на имеющиеся проблемы, необходимо поддерживать работу этих систем, потому что люди привыкают и начинают от них зависеть, и любой сбой или его угроза лишь увеличивают число проблем.
Поэтому работа инициатора перемен тоньше и менее предсказуемая. Более того, его наличие уже влияет на поведение системы: как если бы на фабрику заявился специалист по научной организации труда («Специалист по эффективности — тот, кто знает, что представляет или должна представлять из себя система, и поэтому считает себя в праве судить, хорошо ли она справляется. В лучшем случае надоеда, в худшем — угроза») с секундомером в руках. Он вызывает странные изменения в работе. Они происходят, но не всегда желаемые.
Галл предупреждает, что попытка чтолибо сделать — амбициозная цель, обычно недостижимая, на которую тратятся усилия, и в результате падает дух. Поскольку риск неудачи или полного провала велик, то и начинать изменения следует, только если нынешнее состояние непереносимо настолько, что хуже уже не будет.
Ниже представлен ряд законов систематики, или точнее, системантики (систематика + семантика, есть и второй уровень значения SystemANTICS — «фиглярство системы»).
1. Основной сценарий или основной исходный факт из опыта. Системы в целом работают плохо или не работают вообще (КПД системы редко превышает 5%).
2. Основная теорема: новые системы плодят новые проблемы (Следствие: не следует без необходимости плодить новые системы).
3. Совокупное количество человеческой энергии во Вселенной — величина постоянная.
4. Закон роста: системы имеют тенденцию расти и по мере роста посягать на чужое (более известный вариант — взаиморастворяться, неверен —
А. С.).
5. Обобщенный принцип неопределенности: системы проказничают. (1. Сложные системы приводят к неожиданным последствиям. 2. Совокупное поведение больших систем предсказать нельзя.)
6. Принцип Ле Шателье: сложные системы имеют тенденцию противопоставлять себя своим же функциям.
7. Недостоверность информации об исполнении служебных обязанностей: люди внутри системы ведут себя совсем не так, как предписано.
8. Недостоверность информации о выполняемой работе: сама система ведет себя не так, как предписано.
9. Основной закон управленческой деятельности: вещи таковы, как о них сообщают. Мир таков, как о нем говорят. (Система воспринимает как должное то, что говорят, вне зависимости от истинного положения дел.)
10. Системы притягивают людей системы. (Для каждой созданной людьми системы найдутся люди, способные процветать в ней или за счет нее.)
11. Чем крупнее система, тем более узко специализировано ее взаимодействие с пользователями.
12. Сложную систему нельзя «заставить» работать. Она либо работает, либо нет.
13. Простая система, созданная «с чистого листа» иногда работает.
С другой стороны, согласно четвертому постулату развитой теории систем все системы бесконечно сложны. (Иллюзия простоты возникает изза сосредоточения внимания на одной или нескольких переменных.)
14. Некоторые сложные системы в самом деле работают.
15. Действующая сложная система неизменно образуется из действующей простой системы.
16. Сложная система, спроектированная наспех, никогда не работает, и исправить ее, чтобы заставить работать, невозможно. Нужно начать с работающей простой системы (но малая система может быть не предназначена для больших дел и, не выдержав, рухнуть. Русский философ и культуролог Леонтьев выделял этапы развития: «простота», «сложность» и «упрощение» «когда выравниваются индивидуальные и социальнополитические различия и сглаживаются все крайности, распадаются структурные связи и происходит смесительное уравнивание людей (дарование всем подданным римского гражданства в правление Каракаллы, предоставление относительной независимости колониям, — доминионы, подмандатные территории Великобритании — с середины XIX в.); за этой стадией следуют уже распад и гибель. Стремление к однородности внутри системы, считающееся показателем устойчивости, в действительности признак начала конца, ибо однородность достигается путем унификации — отождествления элементов и связей системы друг с другом — А. С.). К тому же теорема о неаддитивности поведения систем гласит: большая система, образованная увеличением размеров меньшей, ведет себя совсем не так, как ее предшественница.
17. Теорема функциональной неопределенности. В сложной системе неисправность, или даже нерабочее состояние могут оставаться незамеченными долгое время, а то и всегда.
18. Ньютоновский закон инерции систем. Система, работающая определенным образом, продолжает это делать, независимо от потребности в этом или изменившихся условий.
19. С момента создания система вырабатывает собственные цели.
20. Внутрисистемные цели имеют преимущество.
21. Основная теорема аварийной работы. Сложные системы обычно действуют в аварийном режиме (вариант: любая крупная система большую часть времени находится в нерабочем состоянии).
Следствие: проверка системы состоит не в выяснении того, может ли она быть неисправной, а насколько изящно она выходит из строя.
22. Сложные системы могут выходить из строя бесконечным числом способов.
23. Способ, которым она выйдет из строя, нельзя предсказать, исходя из ее структуры.
24. Основные переменные обнаруживаются случайным образом.
25. Чем крупнее система, тем выше вероятность случайной поломки.
26. «Успех» или «Действие» системы может вызывать сбои в больших или меньших системах, с которыми она связана.
27. Когда надежная система выходит из строя, она не может сделать этого без опасных последствий (вариант: самоотключающаяся система отказывает, когда не может отключиться самостоятельно). Надежная система не может выйти из строя изящно, потому что это в ней не предусмотрено. Способ выхода из строя системы нельзя определить, исходя их характеристик системы, потому что важные составляющие дают о себе знать случайным образом.
28. Сложные системы стремятся производить сложные ответы/реакции (а не решения проблем).
29. Выдающиеся успехи достигаются системами, для этого не предназначавшимися.
30. Векторная теория систем: системы работают лучше, когда рассчитаны на низкую производительность (вариант: системы выходят из строя красиво, а иногда даже работают, если предназначены для того, чтобы ухудшить показатели).
31. Плохо организованные системы работают дольше и лучше (производительные системы несут угрозу себя и окружающим).
32. По мере роста система утрачивает основные функции.
33. Чем больше система, тем меньше разнообразие производимой ей продукции.
34. Контроль за работой системы возложен на компонент, имеющий наибольшее количество возможных реакций.
35. Огромные системы производят огромные ошибки.
36. Выбирай систему осторожно.
Литература
1. Melvin J. Sykes Of Men and Laws: Murphy, Cornford, Arnold, Potter, Parkinson, Peter, MacCoby, and Gall // Maryland Law Review. 1978. Volume 38. Issue 1. Article 5 [Режим доступа] http://digitalcommons.law.umaryland.edu/mlr/vol38/iss1/5
2. John Gall Systemantics. How systems work and especially how they fail. 1975 [Режим доступа] http://www2.ece.ohiostate.edu/~fasiha/systemantics/
3. John Gall’s Systemantics summarized [Режим доступа] http://wossqacourse.wikispaces.com/file/view/JohnGallSystemantics+SummaryLaws.pdf
О законе Мерфи и мерфологии, законах Паркинсона и принципе Питера мы уже писали ранее на страницах журнала .
Э. Д. Хьюм. Бешан или Пастер? Утерянная глава истории биологии [Режим доступа] http://www.1796kotok.com/bechamp_or_pasteur9.html