Считается, что Рональд Рейган достиг успеха благодаря своему высокому эмоциональному интеллекту. Действительно ли умение правильно понимать чувства других настолько важно для продвижения по карьерной лестнице и ведения успешного бизнеса? И как этому научиться? Рассказал Сергей Ложкин.
Как, на Ваш взгляд, эмоциональный интеллект помогает добиться успеха?
— Обладание эмоциональным интеллектом повышает масштаб твоего влияния как личности, поэтому он очень важен для построения отношений с разными людьми. Считается, что словами передается не очень большой процент информации — многое можно высказать или понять за счет невербалики и эмоций. Поэтому умение правильно считывать и давать эмоции существенно повышает возможность, что тебя поймут собеседники.
Этому можно научиться или это врожденный талант?
— Однозначно, ЭИ можно развивать. Мы учимся этому всю жизнь: в переговорах, в публичных выступлениях, на коммуникативных тренингах. Например, в тренинге «Presentation skills» большое внимание уделяется именно эмоциональному аспекту при презентации какого-либо материала.
Кроме этого, есть книги по развитию эмоционального интеллекта, упражнения и техники из которых можно использовать и в повседневной жизни. Важно уметь считывать эмоции собеседника, когда он открывается. В этот момент ты выстраиваешь чувствование того, что другой человек сейчас ощущает, какую эмоцию он переживает. В связи с этим ты выстраиваешь свою модель поведения, становишься более адекватным.
Согласны ли вы с утверждением, что у каждого человека свой эмоциональный интеллект?
— Эмоций — тысячи, но человечество давно классифицирует их. Примерно так же, как цвета: все люди понимают, что трава зеленого цвета. Но кто-то назовет это салатовым, а другой лаймовым. Но это уже оттенки. И вот набор оттенков у каждого человека уникальный.
Мне кажется, люди синхронизированы с точки зрения эмоций: если один чувствует обиду, то другой это обязательно понимает. Конечно, есть оттенки: один под обидой понимает что-то одно, другой — немножко другое. Но на восприятии в целом это не сказывается.
Что влияет на эмоциональный интеллект?
— Большое влияние оказывает местность проживания. Южные народы, например итальянцы, более эмоциональны и общительны. Если они не получают такого общения, чувствуют себя несчастливыми. У северных народов этот аспект менее развит. Им надо меньше общения и эмоций.
У каждого человека есть определенный уровень эмоциональности. Хорошо, когда уровень эмоциональности у собеседников совпадает — им комфортно общаться.
В противном случае одному эмоций не хватает, другому их слишком много. К слову, нам южные народы иногда кажутся слишком разговорчивыми.
Что такое в вашем понимании эмоциональный интеллект?
— Для меня это прибор, который при правильной настройке позволяет точно считывать эмоции других, а также подстраивать свои чувства под определенную ситуацию.
Обязательно ли бизнесмену обладать эмоциональным интеллектом? Может ли бизнесмен быть успешным с низким уровнем ЭИ?
— Я считаю эмоциональный интеллект полезным навыком. Если у успешного бизнесмена не очень высокий уровень ЭИ, значит, в нем есть другие важные качества. Каждый человек представляет собой баланс качеств: одни развиты сильнее, другие — слабее.
Например, у бизнесмена с низким уровнем ЭИ может быть сильная интуиция. Он будет успешным, потому что интуитивно совершает правильные действия.
Обращаете ли Вы внимание на ЭИ при подборе персонала?
— Косвенным образом. У меня нет отдельной задачи оценить уровень эмоционального интеллекта соискателя. То же и с IQ.
Первый параметр, на который мы обращаем внимание, — совпадение ценностей. А ЭИ отслеживается в процессе работы. Например, представители коммерческого блока — менеджеры по продажам, руководители проектов — должны обладать этим навыком, чтобы считывать эмоции и понимать ожидания клиента.
Как вы считаете, каким профессиям не нужен ЭИ?
— Есть профессии, которым он нужен меньше, чем менеджерам по продажам и людям искусства. В нашей среде — это программисты. Они должны быть четкими в исполнении задач, они мало общаются с клиентами, даже задачи им ставит консультант проекта. Для разработчиков более важный аспект — IQ и способность обучаться, а также навыки и профессиональный опыт.
Оцениваете ли Вы эмоциональный интеллект партнеров по бизнесу?
— Конечно. Это важный аспект для правильного понимания друг друга.
Можете ли Вы дать совет своим коллегам, нужно ли развивать в себе эмоциональный интеллект?
— Однозначно я рекомендую развивать свою чувствительность к считыванию эмоций других людей и ощущению своих переживаний. Есть тренинги, направленные на развитие этих навыков, например курсы актерского мастерства.
Можно делать это самостоятельно — анализировать свой прошедший день через эмоции: вспоминать, какие возникали у вас и окружающих людей. И главное, важно определять, насколько вы точны в той или иной обстановке.
* Сергей Ложкин, управляющий партнер «Первый БИТ».