Сильные становятся сильнее, а слабые остаются слабыми

Автор: Дмитрий Глумов, ООО «Телепласт»

Рыбалка или загранпоездка — отличная мотивация, но парадокс в том, что это мотивация после контрольных оценок работы...

Но мысли эксперта — это весомый вклад в понимание факта высокой ответственности людей в крупных компаниях.

   Как крупным компаниям удается держать высокий уровень ответственности персонала?

Службы внутреннего контроля исполнения инструкций, проведение обучений, тренингов и тренировок по экстренным ситуациям. Внедрение систем видеонаблюдения и регистрации. Мотивация как денежная, так и нематериальная. Проведение тестирований перед назначением на должность. Медицинское обследование, в том числе освидетельствование на прием алкогольных и наркотических средств.

 Если вас попросят навести порядок и в разы поднять ответственность в сервисной компании, где полный бардак, с чего начнете и чем закончите?

— Разработаю инструкции, проведу тестирование на соответствие занимаемым должностям, введу систему мотивации, внедрю системы контроля исполнения в режиме онлайн.

Как протянуть цепочку ответственности по всем этажам компании?

— Ответственность бывает разной, например, безопасность финансовая, доходность, безопасность условий труда, поставка сырья, сбыт готовой продукции, общее хозяйственное обеспечение, ремонт и наладка оборудования и т.д., и т.п. При этом работа одного ответственного сотрудника будет зависеть от работы другого, например, ответственный за производство зависит от результатов работы ответственного за ремонт и наладку. Необходимо вводить маркеры и плановые показатели, выполнение которых обеспечит выполнение ответственности всех подразделений. Желательно размещение мониторов с текущими маркерами и показателями на всех этажах компании.

 Для кого не работает принцип «мы все в одной лодке»?

— Для того, кто желает оставаться на берегу всегда или ждать следующей лодки. Каждый сотрудник должен осознавать, что его работа в компании чрезвычайно важна и что без его участия «лодка не доплывет» до берега, то есть до цели. Каждый должен знать эту цель и поставленные перед ним задачи для достижения этой цели. Задачи должны быть выполнены в срок и в нужном объеме.

 Как понять, что менеджер на грани срыва от зашкаливающей силы ответственности?

— Просто спросить его об этом... Нет ничего проще обычного диалога. Перед увеличением уровня ответственности просто спросить, а готов ли он к большим нагрузкам и какая у него на это мотивация. Если он не готов, то лучше не уговаривать, а выбрать другого, более устойчивого и мотивированного сотрудника. Сильные становятся сильнее, а слабые остаются слабыми.

А можно ли сделать атмосферу ответственности малозаметной и облегчить ее фон, превратив работу в удовольствие?

— Для крупных компаний это, скорее всего, возможно, если только построить мотивацию на удовольствиях, кроме денег. Например, корпоративный выезд на рыбалку для тех, кто любит рыбалку... Или поездка в экзотические страны для любителей путешествий и приключений. То есть если заранее знать увлечения ответственных сотрудников, то за выполнение планов и отсутствие нареканий можно премировать мероприятиями на удовольствие. Другой подход — это максимально подобрать под увлечения и психотип сотрудника занимаемую должность, например, любителей путешествовать отправлять в командировки в разные города, творческих личностей определять в редакторы, любителей экстрима — в испытатели. Ну и самый простой и универсальный способ превратить работу в удовольствие — это обеспечить высокий уровень комфорта на работе, возможность краткосрочного отдыха во время работы и, конечно, психологическая совместимость в коллективе.

Сделать атмосферу ответственности малозаметной вряд ли получится, так как при первом же невыполнении показателей или при критической ситуации ответственные станут заметны и даже очень сильно заметны.

*Дмитрий Глумов, генеральный директор ООО «Телепласт»