Приказы не выполняются почему эта фраза Виктории Петровой стала крылатой в бизнесе?
Приказы не выполняются» – иначе говоря, предложение работника, в
части исполнения приказа, не соответствует ожиданию руководителя.
Разделим роли: в исполнении
приказов задействованы руководитель, который издает приказы и работник,
исполняющий приказы.
Портрет «правильного»
руководителя.
Основные функции
руководителя – управление, организация, планирование, стратегия, контроль,
администрирование.
Основные квалификационные и
личностные требования к руководителю – высшее профильное образование,
дополнительное образование направления «Менеджмент» (например, МВА, ЕМВА),
знание организации ключевых бизнес-процессов, страсть к своему делу, решимость,
самообладание, умение нести ответственность, сотрудничество.
Портрет исполнителя
приказов - среднестатистический работник с высшим образованием, желающим быть
не хуже всех, но и сильно не выделяться против сформировавшегося вокруг него
социума.
Теперь, попробуем отразить
картину действительности: далеко не исключение, когда руководитель:
1) не имеет профильного
образования, а значит не знает особенностей организации производства,
технологии, машин и механизмов, планирования и учета,
2) не имел возможности получить опыт работы на предприятиях с хорошо
поставленной организацией производства, а значит не был «преемником» этих знаний на практике,
3) не имеет страсти к
своему делу. А работник, в свою очередь, выступает далеко не единомышленником и
не одержимым союзником в творении работы для пользы дела.
В итоге, руководитель, не имеющий
профильных знаний, не получивший преемственного опыта (дающие знания
правильного выстраивания ключевых процессов) и не имеющий
профессионалов-союзников, вынужден принять существующее устройство дел в
компании и довольствоваться мнением и цифрами, которые предоставят ему
подчиненные.
Подчиненные, в свою
очередь, предоставляют цифры с подсчетами по своему пониманию и трактованию. А
на просьбу руководителя поделиться идеями и мыслями от подчиненных из чувства
страха, зачастую можно услышать «собственное эхо».
При существующей ситуации,
руководитель остается руководителем, и он должен задавать вектор и отдавать
приказы, при условии отсутствия четкого понимания как выстроена работа сейчас и
как должно быть, чтобы получить желаемый результат. Руководитель становится
раздражителен дает указания с предельно упрощенными формулировками,
устанавливает «нереально» сжатые сроки, поскольку четкое представление о том,
что и как должно быть на выходе отсутствует.
Подчиненный идет выполнять
по своему пониманию и усмотрению и получается колоссальный разрыв: нет четкой
конкретной пошаговой постановки задачи и есть выполнение с вероятностью
«угодил/не угодил», полученная информация, достоверность источников и
актуальность которой остается под вопросом, идет «гулять» дальше по вертикали,
претерпевая искажения на следующих вышестоящих ступенях.
Следует отметить, что даже,
когда руководитель близок к идеальному и правильному – происходит отрыв от реальностей, в которых
живут бизнес-процессы и работают люди. Такие ситуации распространены и в любом
случае ответственность по их исправлению ложится на руководителя:
- если отсутствуют знания о
том, как должна быть выстроена система - следует найти, привлечь или
воспользоваться услугами профессионалов стажистов смежных компаний этой же
отрасли (направления деятельности), любящих свое дело;
- прежде чем отдавать
приказ, продумать какова его цель (четко понимать, что хотим получить на
выходе), какие задачи для этого надо решить каким образом силами и в какие
сроки;
- подробно изложить
подчиненному, особенно, если речь идет о поколении Z, центениалы не будут
что-то делать просто потому, что это надо делать, для них нет авторитетов,
обязанностей, но они любознательны, быстры, не любят конфликтов, хотят понимать
для чего, как и за что, с ними надо договариваться и вставать в позицию
«наравне»;
- обязательно спросить его
мнение, может это можно сделать проще или не стоит делать вообще – подчиненный
работник должен быть вовлеченным, вовлеченность рождает чувство ответственности
и мобилизует мыслительный процесс; если он не сделал или сделал не так –
спросить у него почему (?);
- в каждом направлении
работы компании должен быть хотя бы один очень увлеченный своим делом
работник – он будет идейно и в прикладном смысле вытягивать все направление, но
здесь важно контролировать, чтобы не произошло выгорание и перегруз.
С чего начинается “театр” под названием бизнес?
― С одержимости, жгучего
желания заняться этим делом. Следом человек максимально узнает все что касается
этой области, будь то технологии, конкуренты, выдающиеся примеры и т.д.
Впоследствии, а может и сразу приходит идея «как это будет у тебя»,
параллельно, следует найти таких одержимых единомышленников и профессионалов в
тех направлениях, которые ты не знаешь. И когда приходит случай и возможность
начать – включается упорство, работоспособность, решимость, ответственность,
появляется воля, окружающие чувствуют силу твоих энергий, видят результат и
доверительно следуют за тобой.
Из 100 подходящих кандидатов на должность “журналист по конференциям” наш журнал не мог принять ни одного, по причине их явного желания и расчета быть в “свободном плавании” и не подчиняться нашим планам и правилам. Научите нас?
― Здесь наверно следует разделить процесс на два этапа: изучить что предлагает рынок труда и, проанализировав, создать свой портрет кандидата, максимально переложив этот портер на содержание вакансии. Основным и первым решающим акцентом в вакансии, как я понимаю, будет соблюдение правил и выполнение планов. Такой акцент должен резко снизить количество случайных респондентов. Даже если респонденты будут продолжать откликаться на вакансию обязательно надо поинтересоваться почему они это делают, возможно в вакансии присутствует какая-то деталь или формулировка (или ее отсутствие), позволяющая рассчитывать на свободное плавание, а возможно, кандидатом будет указана та деталь, которая еще более важная для него, ради которой он готов считаться с работой по плану и графику.
ПОЛНЫЙ ТЕКСТ НОМЕРА ДОСТУПЕН ТОЛЬКО ОФИЦИАЛЬНЫМ ПОДПИСЧИКАМ (для получения полного номера зарегистрируйтесь у нас на сайте).
© КОПИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ САЙТА ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО С ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ TP@TOP-PERSONAL.RU
*Марина Тестерева,
начальник отдела организации
и оплаты труда
АО «Ленгазспецстрой»
г.Санкт-Петербург