В этой статье рассмотрим каждый этап данного подхода и сосредоточимся на аутсорсе — модели, при которой внешняя команда берёт на себя часть задач целиком, включая ответственность за результат. Маркетинг, бухгалтерия, HR, дизайн – сегодня можно аутсорсить почти все. Эта модель особенно интересна там, где цена ошибки возрастает, а скорость является критичным показателем, как в IT-индустрии. Поэтому предлагаю разобрать, как аутсорс помогает в управлении инфраструктурой и что стоит учесть, чтобы сотрудничество приносило пользу. Когда аутсорс — уместен На каждом этапе развития продукта возникают разные проблемы, и решение о передаче части инфраструктурных задач принимается тогда, когда бизнес упирается в ограничения — временные, кадровые или бюджетные. Посмотрим на эти проблемы и с точки бизнеса, и с точки зрения разработки, но через призму DevOps: чтобы показать, как DevOps-команда на аусорсе может помочь в решении этих проблем. Приведем в пример несколько типичных ситуаций, в которых аутсорс не просто уместен, а объективно выгоднее найма штатной команды.
1. Когда проект на старте Главная задача бизнеса на этом этапе — проинформировать людей о новом продукте, чтобы получить прибыль и обеспечить продажи, которых на данном этапе нет. Если вы запускаете MVP, у вас может быть ограниченный бюджет и небольшая команда, а пытаться «строить отдел DevOps» с нуля — трудоемкий и дорогой процесс. Аутсорс закроет задачи быстрее, дешевле и без необходимости погружаться в найм, онбординг и управление. Особенно если нужны точечные, но квалифицированные усилия — настроить CI/CD, провести аудит или собрать отказоустойчивую архитектуру.
2. Когда необходимо масштабироваться У вас появляются клиенты, активно растёт количество пользователей — вместе с этим растёт и нагрузка на команду. Разработчики буксуют на инфраструктурных задачах, возрастает риск ошибок и простоев. Здесь появляется необходимость в стабильных релизах, отказоустойчивости, мониторинге, возможности быстрого отката. В такой момент подключение DevOps-подрядчика позволяет быстрее закрывать и предотвратить потери клиентов, бюджетов и времени. Если бизнес работает на нескольких рынках и в нескольких часовых поясах, понадобится поддержка 24/7. Собрать под это внутренний отдел — дорого, а передать эту функцию внешней команде — реально и эффективно.
3. Когда продукт становится стабильным На этапе зрелости у бизнеса уже формируется команда, процессы, постоянные клиенты и стабильная инфраструктура.
Чтобы сохранять темп и качество, важно не перегружать разработчиков рутиной: мониторингом, обновлениями, обслуживанием окружений.
Всё это можно и нужно делегировать. Аутсорс помогает освободить руки внутренней команде, чтобы она фокусировалась на развитии продукта, а не на ежедневной техподдержке. К тому же, подрядчик может взять на себя SLA-поддержку, доработки по безопасности или внедрение новых инструментов.
Страхи при выборе подрядчика и как
их избежать
Несмотря на преимущества, бизнес часто с настороженностью относится к аутсорсу. Причины на первый взгляд логичны, но это просто страхи, которые можно проработать ещё на этапе переговоров. Важно, чтобы у выбранной команды был релевантный стек и опыт — особенно если у вас специфическая нагрузка, требования по безопасности или уже используемый набор инструментов.
Подрядчик не должен предлагать вам перейти в незнакомый стек, он адаптируется к вашим реалиям. Убедитесь, что инженер понимает цели и основные метрики, погружен в стратегию и своевременно получает информацию об изменениях продукта. Гибкость и масштабируемость — ещё один критерий.
Убедитесь, что подрядчик сможет быстро подключить больше ресурсов, если проект вырастет. И наоборот — если нужно сократить нагрузку или поставить работу на паузу, это тоже не станет проблемой. Так получится избежать регулярной смены аусорс-команды. Чтобы сохранить контроль, важно на старте договориться о зонах ответственности, правах доступа, порядке передачи данных и прав. Грамотный подрядчик работает прозрачно: у клиента остаются все ключи, документация, репозитории и инструкции. Организуйте процессы так, чтобы даже в случае ухода подрядчика инфраструктура осталась управляемой. Если возможно — сохраните минимальный уровень in-house-компетенции, чтобы не зависеть на 100%. Как выстроить эффективное взаимодействие Когда подрядчик выбран, важно не останавливаться на подписанном договоре — качество результата определяет ежедневное взаимодействие. Даже если команда сильная, без совместной работы будет тяжело добиться хорошего результата. Практика, которую мы рекомендуем — назначить координатора с вашей стороны. Это должен быть человек, который понимает цели бизнеса и может оперативно отвечать на вопросы. С ним вы сможете детально и регулярно синхронизировать работу. Например, еженедельные созвоны, задачи в общей системе, отчётность. Это снижает риски и позволяет гибко реагировать на изменения. Договоритесь о коммуникации и эскалации, как быстро будут реагировать в случае сбоев и к кому обратиться в непредвиденном случае. Уточните формат работы и критерии оценки на старте. Сформулируйте SLA, настройте регулярную отчётность, договоритесь о формате коммуникации и ретроспектив. Зафиксируйте, кто отвечает за ключевые задачи DevOps-инфраструктуры, кто обновляет манифесты и документацию. Чёткое предварительное согласование снижает вероятность недопонимания и помогает держать проект под контролем.
Заключение
При корректном подходе аутсорс станет эффективным решением для множества задач. Он снимает рутину, восполняет экспертизу и ускоряет рост без лишнего найма и потери фокуса на продукте. Хороший подрядчик — это не просто внешний исполнитель, а полноценный партнёр. При этом, он не исключает собственную команду. Комбинированный подход, при котором подрядчик закрывает точечные задачи, а in-house команда управляет стратегией и развитием – все еще оптимальное решение. В конечном счёте, речь не о выборе «или-или», а о том, чтобы выстроить модель, в которой технологии работают на бизнес, а не наоборот.
Дарья Попова, IT-компания Nixys