В Ассоциации менеджеров прошло заседание Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям на тему «Как говорить, чтобы слышали: AI, мемы и новая управленческая коммуникация». Представители крупных российских компаний и эксперты обсудили, как цифровизация, развитие искусственного интеллекта, межпоколенческие различия и растущий объем информации меняют подходы бизнеса к коммуникациям с сотрудниками.
Одним из ключевых
вопросов заседания стало сохранение единого информационного контекста в
условиях фрагментации цифровой среды. Сегодня сотрудники российских организаций
одновременно получают сообщения через корпоративные порталы, мессенджеры,
чат-боты и другие цифровые каналы, что увеличивает объем информационного потока
и повышает риск потери значимых сообщений. В этих условиях внутрикорпоративные
коммуникации выходят за рамки передачи информации и становятся инструментом
управления доверием, вовлеченностью и эффективностью команд.
Модератор встречи Оксана
Фетисова, сопредседатель Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям
Ассоциации менеджеров, заместитель вице-президента по персоналу и
образовательным проектам VK, среди ключевых вызовов выделила цифровизацию
рабочих процессов, межпоколенческие различия и рост конкуренции за внимание
сотрудников. «Например, в VK доля молодежи уже сейчас составляет около 30%,
при этом представители этого поколения распределены по командам неравномерно.
Это необходимо учитывать при выстраивании ежедневной коммуникации: у разных
групп сотрудников могут различаться привычные каналы, форматы и способы
восприятия информации. Универсального подхода к внутренним коммуникациям
становится все меньше», — отметила Оксана Фетисова.
По ее словам, еще одним
фактором становится стоимость рабочего времени сотрудников. При высокой
информационной нагрузке компаниям важно оценивать не только содержание
сообщений, но и эффективность их доставки.
Практическим опытом
трансформации системы внутренних коммуникаций поделилась Ольга Валуева,
директор по развитию бренда работодателя группы компаний «Абрау-Дюрсо». По ее
словам, сезонный пик нагрузки в туристической отрасли становится стресс-тестом
для корпоративной культуры и системы передачи знаний: при кратном увеличении
численности персонала привычные коммуникационные практики перестают работать в
прежнем формате. «Мы столкнулись с тем, что новые сотрудники уходили в
первые две недели не из-за сложности работы, а из-за нехватки необходимой
информации. Поэтому мы создали технологичную платформу внутренних коммуникаций
— Корпоративную Академию, которая стала единой точкой доступа к стандартам,
чек-листам, инструкциям, обучению и коммуникациям», — рассказала Ольга
Валуева. По словам эксперта, внедрение платформы позволило снизить сезонную
текучесть, а срок выхода нового сотрудника на эффективную работу сократился до
семи дней. При этом технологии, по мнению Ольги Валуевой, должны не заменять
человеческое взаимодействие, а создавать для него необходимые условия.
В продолжение дискуссии Евгения
Крутова, начальник центра внутренних коммуникаций Газпромбанка, подчеркнула
необходимость оценивать внутренние коммуникации через их влияние на
бизнес-результаты.
«Внутренние коммуникации
сегодня — это не просто информационная функция, а инструмент, эффективность
которого должна быть связана с конкретными задачами бизнеса. Поэтому важно
измерять не только охваты и просмотры, но и вовлеченность сотрудников, качество
обратной связи и, главное, искать взаимосвязь между коммуникационными
активностями и такими показателями, как удержание сотрудников, эффективность
найма, развитие компетенций и продажи. Мы начинаем с базовых количественных
метрик — просмотров, лайков и комментариев, — дополняем их качественными
исследованиями и на этой основе принимаем решения»,
— отметила Евгения Крутова. Такой подход, по мнению эксперта, позволяет перейти
от оценки отдельных коммуникационных активностей к системному управлению
коммуникациями на основе данных.
Отдельное внимание
участники заседания уделили человеческому фактору как одному из ключевых
условий эффективности внутрикорпоративных коммуникаций. Дарья Сергейчик,
руководитель отдела адаптации, обучения и внутренних коммуникаций VK, отметила,
что выбор каналов и форматов коммуникации должен определяться не самими
инструментами, а задачами бизнеса и особенностями аудитории. «Внутрикорпоративные
коммуникации не должны строиться по принципу “один канал — одна коммуникация”.
Точкой отсчета всегда остается задача бизнеса: что необходимо донести до
сотрудников, кому адресована информация, как человек привык ее получать и,
главное, какое действие он должен совершить после коммуникации. Для
одной группы уместны мемы и доверительный тон, для другой — структурированные
инструкции. При этом персонализация не должна создавать разные версии
реальности: ключевые факты и позиция компании остаются едиными, меняется только
способ их подачи. Такой подход снижает информационную нагрузку и повышает
вероятность того, что сообщение будет правильно понято и приведет к нужному
действию», — подчеркнула Дарья Сергейчик.
Подводя итоги встречи,
участники отметили, что дальнейшее развитие внутрикорпоративных коммуникаций
будет связано не с увеличением числа каналов и форматов, а с их более точной
настройкой под задачи бизнеса и потребности сотрудников. ИИ и цифровые
инструменты расширяют возможности коммуникационных команд, однако ключевым
фактором эффективности остается способность компании понимать свою аудиторию,
сохранять единый информационный контекст и выстраивать устойчивую обратную
связь.
Информационные партнеры:
ИД «Управление персоналом», ИнтерКомм, Spark, МосИнформБюро, Техносуверен,
Ассоциация консультантов по подбору персонала (АКПП).