Виктория Петрова, директор по персоналу Компании РУСАЛ
"Управление персоналом":
С помощью масштабных преобразований компании надеются расшатать закостенелый порядок и начать работать по-новому. Однако даже самая хорошая идея может погибнуть, если перемены не поддержат сотрудники. Ваши рекомендации по минимизации сопротивления изменениям?
– В любой крупной организации первое и, пожалуй, самое главное, что определяет ее успех, – это наличие стратегии и понятных целей. Люди, работающие в организации, должны понимать, куда движется компания, чего она хочет достичь и с помощью каких проектов она намерена это сделать. А это значит, что стратегия должна быть коммуницирована персоналу, а любое, даже незначительное, преобразование должно быть поддержано внедренческой программой, которая включает план коммуникаций, комплекс мероприятий, таких как обучение, если это необходимо, подготовку группы opinion-лидеров – тех, на кого ориентируются люди.
Еще одна важная составляющая – наличие обратной связи, т. е. регулярное получение информации от сотрудников об их готовности и способности воспринять перемены. Раз в полтора года мы проводим социологические опросы наших сотрудников, чтобы получить данные не только об их удовлетворенности условиями труда, но и об их восприятии изменений в компании.
Кроме того, мы активно вовлекаем наших сотрудников в процесс организационных изменений, предоставляя людям возможность «быть услышанными», участвовать в развитии компании, а также осознать, что их профессиональный рост и успех зависит от них самих. Так, например, Компания РУСАЛ одной из первых среди российских компаний внедрила Кодекс корпоративной этики, в работе над которым приняли участие более 4000 сотрудников, предложено 18 000 поправок. В результате коллективной работы был создан документ, в котором определены базовые ценности и принципы, лежащие в основе деятельности Компании и ее сотрудников, создана система исполнения Кодекса.
"Управление персоналом":
Производительность труда напрямую зависит от того, насколько комфортно сотрудникам работать в компании. Как выявить проблемы, мешающие сотрудникам, чтобы устранить причины неудовлетворенности персонала?
– Действительно, как отмечают эксперты в области HR, успех предприятия на 75 % определяется нематериальными факторами, прежде всего отношением работников к своей компании, их лояльностью. Задача специалиста в области управления персоналом – понять потребности сотрудника и создать условия, при которых его лояльность к компании будет расти, а в случае появления очагов напряженности в трудовом коллективе – вовремя отреагировать. Помочь в этом, на мой взгляд, призваны система внутренних коммуникаций и регулярные социологические опросы.