Опрос
Подготовка к проведению опроса
Процедура проведения опроса
Обработка информации
Итоги опроса
Тестирование
Экспертные оценки
Беседа (интервью)
Закрытые вопросы
Открытые вопросы
Косвенные (проективные) вопросы
Наводящие вопросы
Рефлексивные вопросы
Умение слушать
Наблюдение
Подведение итогов главы
Задания и упражнения