У каждого практика рекрутмента есть свой набор методов оценки. Эксперт делится интересными наработками, и к ним стоит прислушаться...
У вас бывали ситуации, когда вы принимаете кандидата на работу на ключевую должность, а он вдруг подводит? Вы начинаете заново анализировать факты его резюме и понимаете, что тем же самым событиям, о которых вы слышали на первом собеседовании с ним, можно было сразу придать совсем иное значение! И то, что его нельзя было брать на работу, очевидно! Но сколько потеряно времени! Сколько неоправданно надежд!
Как уже на уровне резюме с высокой достоверностью спрогнозировать будущие проблемы в работе? Нужны некоторые знания из психологии.
Сколько процессов осознается в голове у человека? По мнению Фрейда примерно 5%. Психика любого человека представляет собой айсберг: верхушка — то, что я понимаю, что я делаю, а подводная часть — то, что я делаю, но не понимаю почему. Например, когда-то у меня были напряженные отношения с мамой, и я сотни раз себе обещала, что не буду выходить из себя и доказывать ей, что я уже взрослая, не буду злиться на вопросы, повязала ли я шарфик перед важной конференцией, или спорить о ненужности указаний, как мне поступать в том или ином случае. Но вдруг звонит телефон и на дисплее написано «мама», и я сама не понимаю, как вдруг откуда-то из глубины у меня поднимается волна раздражения, которую я уже не могу сдержать. Или начальник умом понимает, что какой-то сотрудник приносит определенную пользу на работе, но не может дать себе отчета, почему он его только своим внешним видом и манерами жутко раздражает, и отчего не получается сдержаться от придирок. Или, наоборот, подчиненный только при мысли об обычном разговоре с руководителем впадает в панику.
У вас бывало такое?
Конечно же, все вы знаете имя Эрика Берна и знакомы с его книгами «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди». По его мнению, большинство людей находится в психологическом сценарии. А что такое сценарий? Это некая психологическая сила, которая тащит человека к его неудаче вне зависимости от того, хочет он этого или активно сопротивляется. То есть тот самый наш айсберг! Сверху дует ветер, а снизу подводное течение. Куда плывет айсберг? По течению.
Плывет наш айсберг по океану жизни, а навстречу ему еще один айсберг, который тоже понимает, что он делает только на 5%, а на 95% что-то такое делает, но не понимает что. У вас бывали ситуации, когда вы видите совсем нового для себя человека, тот еще рта не открыл, а вам уже противно? Это столкнулось бессознательное! Уничижительное похлопывание по плечу или фраза: «Ну-ну, давайдавай!..», или он просто похож на вашего прадедушку, которого вы терпеть не могли! Склеятся ли отношения у вас с таким человеком даже при самым добрых намерениях? Нет.
Например, руководителю понравилось резюме очень квалифицированного специалиста. Анализируя его, он считал большой удачей, что наконец попался такой человек, которого давно не могли найти. Он приглашает его на личное собеседование, а тот сидит с таким видом, будто это сам руководитель должен ему сдавать экзамен на соответствие должности начальника, достойного его. Высокомерное лицо, позы, снисходительный тон, через слово сквозит, что он везде нарасхват. А то, что он сам прислал в этот раз свое резюме — чистая случайность. Начальнику приятно сдавать такой экзамен? Нет. Он растерянно смотрит на резюме и говорит: «Вы знаете, вы прекрасный специалист. Но дело в том, что у вас образование экономическое. Нам такое и надо. Но у вас в сфере аудита, а нам лучше бы в сфере финансов и кредита... Извините...»
Кандидат встает и в негодовании уходит. А про себя думает: «Ну и компания! Ну и люди! Меня не уважают, себя и свое время не уважают! Ну почему бы это все не написать на сайте, чтобы не терять время!»
Расстроенный начальник сидит у себя в кабинете. На глаза ему попадается другое резюме. Кандидат по этому резюме умеет ровно вдвое меньше прежнего: «Но что делать? Работать-то кому-то надо...» Этого кандидата приглашают на собеседование, и начальник вдруг видит: тот смотрит на него с восхищением, улыбается и готов схватиться за любую работу. Примерно, как в известной комедии Гайдая, когда алкоголик из страха попасть опять на перевоспитание к Шурику готов был ехать на какие угодно исправительные работы. Помните, как милиционер перечисляет возможные варианты:
— Кто поедет на цементный завод? — Я!
— Песчаный карьер? — Я!
— Кирпичный завод? — Я!!! — ….
Наш начальник смотрит на этого кандидата, смотрит на его резюме заново и думает: «Хороший парень. Научится!»
Сам Фрейд здорово сказал, что отношения сознания и бессознательного похожи на отношения всадника, сидящего на диком мустанге. Мустанг скачет куда хочет, а всадник говорит: «А мне туда и надо!»
Если научиться распознавать сценарий человека по резюме, можно не только почти со 100% достоверностью прогнозировать его поведение на работе и подбирать необходимые методы управления им. Можно прогнозировать даже, как он будет строить личную жизнь вплоть до поведения в сексе! Давайте попробуем рассмотреть сейчас хотя бы основные принципы.
Формула сценария, описанная Э. Берном и дополненная М. Литваком звучит так:
-
как человек относится к себе;
-
к своей семье, близким и коллегам;
-
новым людям и отношениям;
-
и к процессу деятельности.
У здорового человека все эти категории отношений положительные.
Я+ ВЫ+ ОНИ+ ТРУД+
Если спросить любого: как ты относишься к себе и другим? Он, конечно же, ответит, что хорошо! В сознании так и есть. Но относится ли он неосознанно хорошо к людям, можно понять по одному критерию:
|
Прощает ли он себе и им несущественные недостатки. |
Если я допускаю ошибку в переговорах и теряю клиента, досадно, конечно. Я подумаю, как в следующий раз избежать этой ошибки. Но я как личность — хороша. У меня не портится настроение, я не срываюсь на других людях. Я довольна жизнью и продуктивна в прочих вопросах. Если же я после этой ошибки даже не ем себя поедом, а просто пожираю: «Вот елки! Да сколько же можно допускать эти ошибки! Да почему это все время со мною случается! Да когда же я этому научусь-то в конце концов...» Если я после этой ошибки подавлена на целый день, а может, и на неделю, то я к себе как к личности неосознанно отношусь плохо.
Так же и с другими людьми. Да, у моего мужа бывает плохое настроение или несварение желудка, но я из-за этого расставаться с ним не собираюсь. Он меня устраивает в сексе и мне с ним очень интересно как с человеком. Так зачем же я буду подлазить ему под горячую руку? Пережду тихонько, занимаясь своими делами.
Если подчиненному на работе денег, конечно, хотелось бы больше, но, в принципе, хватает, начальник, конечно, со своими нюансами, но вообще-то работа очень интересная и он видит перспективы, то такой подчиненный легко обойдет мелкие поводы для конфликтов — такие поводы будут везде. Ведь он не собирается из-за этого расставаться! Если же мелочь вдруг становится краеугольным камнем так, что мочи нет больше терпеть, и человек уходит с очередной работы или разводится с очередной женой, то он относится к близким неосознанно плохо. А значит, эти ситуации будут повторяться и дальше. То же самое относится и к руководителям: у одного бешеная текучка, которую он связывает с внешними факторами, а у другого, при этих же факторах, все в порядке.
Психологи подсчитали, что наше общество невротизировано на 95%, и здоровых почти нет. Но ведь работать кому-то надо! Поэтому, с одной стороны, лучше взять того, у кого степень психологического нездоровья минимальна. А с другой стороны, спрогнозировав определенный тип трудностей, можно подумать, как верно определить человеку место в компании и управлять им, чтобы обходить острые углы. Рассмотрим первый вариант психологического нездоровья, который у М. Литвака звучит как «Высокомерный творец». Его социоген выглядит так:
Я+ ВЫ— ОНИ+ ТРУД+
То есть такой сотрудник к себе относится неосознанно хорошо, близкие — ниже его достоинства («О, Боже, с кем приходится дело иметь!..»), все новое его манит, процесс деятельности интересен. Как будет выглядеть резюме такого человека? Частая смена мест работы в рамках одной профессии. Жизнь такого человека проходит, как в пословице «На чужом столе каравай больше». Пока компания новая, и люди в ней тоже, мелкие недостатки ему незаметны. Он с легкостью обходит их, улыбчив, производит хорошее первое впечатление. Но как только новые люди становятся привычными, он «вдруг» видит в них недостатки! И они становятся для него нестерпимыми. Но ведь эти недостатки были и раньше! И вообще-то на работу они сильно не влияют. А какое впечатление он будет производить на собеседованиях? Прекрасное! Открыт, обаятелен, располагает. Про таких кандидатов говорят: «Хорошо себя продает и плохо работает». Я уточню — работает он тоже хорошо. Ему трудно строить близкие отношения. Скандальный.
Так брать его или не брать? Брать. Если степень выраженности сценария не так уже велика. Одно дело, когда кандидат меняет работу каждые 2-3 года, а другое — уже начал менять каждые 3 месяца. Берите, но старайтесь ставить его на самостоятельные участки и как руководитель держите дистанцию, чтобы не зазеваться, и он не «присел» вам на голову. Это могут быть неплохие региональные представители, дизайнеры, адвокаты или аудиторы. Им легко можно поручать разъездную работу. Но плотно работая в команде, они рискуют создать невыносимую атмосферу и развалить все.
Пример из практики. Ко мне на семинар по карьере пришла юрист 44 лет с жалобой, что на новую работу ее брали на должность начальника отдела и на зарплату в 130 000 руб., а уже 5 месяцев она на должности рядового юриста с зарплатой в 70 000 руб., да еще и вынуждена вести личные юридические дела собственника. Вот ее резюме: 44 года, разведена, сын 23 года. Высшее юридическое образование в престижном вузе, красный диплом. После вуза 3 года поработала рядовым юристом на крупном заводе. Ушла, т. к. хотелось продвижения, а «перспектив развития здесь не видела». После этого помощником известного адвоката проработала еще 2,5 года. Но он «поручал ей только рутинную работу, тогда как она давно считала себя способной на большее».
После работала на договоре подряда 12 лет в двух крупных предприятиях. То есть характер работы — приходящий юрист.
Кризис. Развод с мужем. Переезд в Москву. 1,5 года работы юрисконсультом, но ушла, т. к. «попала в скандальный коллектив к скандальному начальнику».
Ну и последние чуть менее полугода — опять «не повезло». Начальник не соблюдает изначальные договоренности с нею.
Мы успешно поработали с ней на семинаре. Женщина умная и быстро поняла свои ошибки. Ровно через неделю она прислала мне отчет, что выполнила все мои рекомендации, подала начальнику письмо с отставленной амортизацией* и начала вести себя иначе. Он поднял ей зарплату до 130 000 руб., и она теперь ищет себе в отдел двух помощников. Она была так воодушевлена этим успехом, что попросилась поработать индивидуально с ней, т.к. с одной из главных акционеров ей пока не удается выстроить отношения. Та присылает ей смски с поручениями в 2 часа ночи и требует за секунду выполнить то, на что надо бы пару дней. Я согласилась на индивидуальную работу, но уже через пару месяцев вдруг обнаружила, что от меня в 23-00 она требует ответа тут же, и мысль, что помимо нее у меня могут быть выездные семинары, другие клиенты или просто иные дела, в голову ей не приходит. Я у нее спросила: «Ирина, а вам не кажется, что вы начали вести себя со мною так же, как ваша акционер с вами?» Она опешила. Извинилась и пропала, обидевшись на меня, на полгода. За эти полгода она успела окончательно испортить отношения на текущем месте, уволилась в никуда и, вспомнив, что когда-то получила от меня пользу, поняла, что больше обижаться на меня ей невыгодно. Обратилась опять уже за консультациями, как найти работу, но трижды «забывала» назначенный час консультации. А когда я ей отказала, порекомендовав поискать того, чье время она будет ценить больше, прислала мне гневное письмо со словами, что уходит от меня с бОльшими проблемами, чем пришла.
В чем проявился сценарий этого «Высокомерного творца» Ирины? Я для нее из «приятной» категории малознакомых «ОНИ» перешла в неприятную категорию «ВЫ». И тяга сценария оказалась так велика, что она не смогла воспользоваться моей помощью.
Второй вариант психологического нездоровья у М. Литвака называется «Творческий сноб». Его социоген выглядит так:
Я+ ВЫ+ ОНИ— ТРУД+
К себе человек относится неосознанно хорошо, близкие — хорошие люди. Можно доверять. А новое вообще и люди тоже кажутся опасными, не заслуживающими доверия. Как будет выглядеть резюме такого человека? Больше 7-8 лет на одном месте и в одном качестве. Уже давно понятно, что надо с этого места уходить, все тошно, болото, начальник издевается и никакого развития. А вдруг на новом месте будет еще хуже? Шекспир переживания этих людей выразил словами: «Уж лучше зло известное терпеть, чем к неизвестному стремиться». На собеседованиях эти люди могут производить впечатление скованных, застенчивых и даже туповатых. Иногда на очевидный вопрос не могут сообразить, как ответить. Но не ошибитесь, сделав неверный вывод! У них все в порядке с умом, просто они хорошо чувствуют себя в привычной обстановке и очень напрягаются, когда обстановка и люди новые. Поэтому рекрутер может влипнуть с таким кандидатом, потратив на него кучу времени, и не учесть, что на финальной стадии у него включатся сценарные страхи, он испугается перемен и откажется от вакансии. Или все же перейдет, но может долго не адаптироваться и сбежать обратно, красиво объяснив себе и другим, что на прежнем месте «гораздо интереснее и больше перспектив. И это просто — его компания».
Если вы все же взяли его в компанию и он даже как-то адаптировался, то старайтесь не поручать ему организаторскую работу, требующую большого количества контактов с новыми людьми. Это для него будет постоянный стресс. Активные продажи — тоже не стоит. Но эти люди могут быть очень преданы вам и вашей компании, и во многих вопросах на них стоит полагаться.
Пример из практики. Мы рассматривали кандидата на вакансию директора по развитию в очень перспективную молодую ИТ-компанию.
48 лет, женат, двое взрослых детей. Окончил факультет физики по специальности радиофизик.
В 90-е годы работал в НИИ физики, потом на бизнес-волне ушел с друзьями в айти-компанию и дорос до руководителя подразделения, плюс ему дали долю в собственности компании. В этом качестве работает последние 18 лет, страдая от того, что все одно и то же, но, не видя себе применения в иных местах.
Мы на него вышли по рекомендациям коллег.
Перетянули ли мы его на новое место? Нет. В течение двух месяцев мы несколько раз встречались с этим умным, эрудированным человеком с прекрасным набором навыков. Но в итоге он, «посоветовавшись с семьей и друзьями понял, что менять шило на мыло неперспективно и незачем менять статус одного из собственников, пусть и небольшой компании, на статус наемного работника?».
Третий вариант психологического нездоровья наиболее распространенный на рынке труда. И это сценарий Сизифа.
Я+ ВЫ+ ОНИ+ ТРУД-
И он сам хорош, и люди вокруг тоже, но ему быстро наскучивает любой процесс деятельности. Как будет выглядеть резюме такого человека? Частая смена не только мест работы, но и профессий.
Знаете ли вы, за что олимпийские боги Древней Греции наказали бедолагу Сизифа? Он дважды попытался обмануть богов. Когда пришел срок ему умирать (а был он успешным правителем государства и сыном самого Зевса), за ним пришли, чтобы отвести в подземное царство Аида. Умирать Сизифу не хотелось, и он приковал парламентария цепями к дереву и остался жить. Но этим он нарушил естественный ход событий: так как ответственный за смерть оказался прикованным, люди перестали умирать вообще. На Земле начались болезни, перенаселение и прочее. Боги прознали про это. Разгневались. Освободили парламентария, который, кстати, из страха к Сизифу больше не пошел. Нашего героя другим способом доставили в Аид. Но он и тут обманул! Сказал Аиду, что ему на Земле надо распорядиться, чтобы его жена принесла богатую жертву самому Аиду. Аид уши-то и развесил! Слаб был на лесть и взятки брал, хоть и Бог. Сизиф вернулся на Землю, но вы уже догадываетесь — он опять не захотел спускаться в подземное царство. После этого ему уже поблажек от богов не было. Его не только поместили в Царство мертвых, но и наказали самой страшной карой — заставили на веки вечные делать бесполезную работу.
Катит Сизиф на гору огромный валун. Потом обливается! Тяжко. Остается немного, чтобы доделать дело и закатить камень! Так нет — срывается камень, и приходится все начинать заново. Сил нет никаких! Лучше бы умер — так уже мертв. И никуда ему отсюда теперь не деться.
Вот на таких Сизифов похожи большинство «летунов», которые не хотят видеть перспективы карьерного роста ни на какой работе и которые в вечных поисках новизны при каждой смене работы через какое-то время кричат, что «это не мое». Человек в своей профессии должен быть Высоким Деревом! Чтобы видно его было издалека всем, кому надо! С широкой кроной, толстым стволом и мощными корнями. А у нас что выходит? В лучшем случае кустарник, а вообще-то — газон!
Вы встречали людей, которые часто меняют профессии? Чуть-чуть бухгалтер, чуть-чуть маркетолог, чуть-чуть продавец. А в итоге? НИКТО. Вот это и есть Сизифы.
Но каждый сценарный человек громко предупреждает нас о проблемах, которые с ним будут! Сознание такого Сизифа на собеседовании вам очаровательно скажет: «Я человек увлекающийся, мне интересно все новое...». А о чем вам прокричит его бессознательное? «У меня не хватает методичности доводить до ума старое! И я разочаруюсь в вашей работе еще раньше, чем в прежней!» Сознание Сизифа вам опять скажет: «Я человек увлекающийся! Я очень люблю учиться...», а бессознательное вас опять предупредит: «У меня кишка тонка применить выученное на практике». Слушайте внимательно!
Вот вам стандартный диалог на собеседовании с таким Сизфом:
— Не хочу работать на дядю! Хочу построить собственный бизнес!
— Здорово! Какой?
— Ну... пока не знаю.
— А в какой области?
— Ну… не думал.
— А у вас есть бизнес-план?
— Пока нет...
— А у вас есть первоначальный капитал?
— Пока нет...
— А вы знаете, как его заработать?
— Пока не думал.
У него будет собственный бизнес с таким подходом? Нет. У него будет невроз или депрессия.
Таких кандидатов на рынке труда более 80%! Все зависит от степени выраженности этой «болезни». Если сильно «болеете» — то камень и на самую что ни на есть начинающую должность не докатите.
Практика. К нам на семинар приходил кандидат, который к 25 годам сменил 18 мест работы, 11 профессий, сделал 4 попытки окончить разные вузы и отчаявшись, что попадется наконец-таки «его дело», пришел искать причины неудач в себе самом.
Куски Сизифов, наверное, где-то живут в каждом из нас. Об умении доводить до конца дела Эрик Берн сказал: «У секса есть один конкурент — дело. У дела конкурентов нет!» Но потом прибавил: «Единственный конкурент у дела — окончание дела!»
Четвертый вариант психологического нездоровья — это нестабильный личностный комплекс. В одних ситуациях человек ведет себя, как Сизиф, в других — как высокомерный, в третьих — как застенчивый сноб. У М. Литвака такой сценарий называется «Рабско-тиранический». В одни моменты его социоген таков:
Я+ ВЫ— ОНИ+ ТРУД-
А в других таков:
Я— ВЫ+ ОНИ— ТРУД+
Такие люди живут под лозунгом: «То вознесет его высоко, то в бездну бросит без следа». Они делят людей на категории: перед теми, кого считают высшей кастой, лебезят, а перед теми, кого считают ниже себя, заносятся. Выглядит это, в общем-то, противно. Но они сами от этих своих качеств страдают еще больше. Причины этому сценарию, как их распознать, как им управлять и главное, как это исправить, если кто узнал в этом описании самого себя, рассказ более длинный.
Об этом более подробно можно узнать:
-
книга М. Литвака «Как узнать и изменить свою судьбу»
-
Аудиосеминары М. Литвака
-
Аудиосеминары В. Чердаковой «Сценарная теория в построении карьеры»; «Сценарная теория в оценке и управлении персоналом»
-
или записаться на наш очный или онлайн цикл по этой теме.
Подробности на сайте www.avstatus.ru
Виктория Чердакова, директор ООО «Агентство «Ваш Статус»