Ксения Великина – пиар менеджер компании Веб Мани
Какие услуги предоставляете сегодня и планируете ли расширение сферы услуг?
Основная услуга системы Webmoney Transfer – это онлайн-платежи. WebMoney удобна для совершенно разных категорий пользователей – от подростка, оплачивающего виртуальные игры до бизнесмена, занимающегося крупными интернетпроектами. Пользоваться услугами системы можно из любой точки мира, единственное условие – доступ в интернет. Система имеет интерфейс на русском и английском языках, что создает дополнительные удобства для пользователей. Сегодня в состав WebMoney входит более 40 различных сервисов, которые создают необходимую инфраструктуру для обращения электронной деньги. Мы не концентрируемся на выполнении только узкой платежной функции, хотя она и является основной, а создаем новые платформы для успешного ведения интернетбизнеса.
Поскольку наша аудитория очень разнообразна, мы стараемся всячески увеличивать спектр товаров и услуг, которые можно оплатить через WebMoney. Сейчас за WM можно покупать ж/д и авиабилеты, билеты на развлекательные мероприятия, бронировать гостиницы, оплачивать ЖКХ, услуги мобильной связи и провайдеров услуг, даже заказывать такси. В системе существует каталог Мегасток, который включает в себя более 12 тысяч интернет-продавцов, принимающих к оплате WebMoney.
И этот список постоянно растет. Со своей стороны, Интернетмагазины, в особенности, торгующие цифровыми товарами и услугами, охотно работают с электронными деньгами. Для них это дополнительный а, зачастую, даже основной канал оплаты. Платежи через WebMoney – моментальны и без отзывны, то есть транзакция не может быть отозвана по одному лишь желанию пользователя. Кстати, отчасти поэтому многие онлайн-продавцы предпочитают работать с нами. Немаловажно и то, что за подключение мы не берем с продавцов никакой платы.
Комиссия в 0,8% – планируете уменьшение? Не теряете ли клиентов из-за величины комиссии?
За любую исходящую транзакцию в системе WebMoney снимается фиксированная комиссия – 0,8% процента от перечисляемой суммы, но не более 1500 рублей в любом валютном эквиваленте. Процент за проведенную транзакцию всегда существовал в системе, а WebMoney на рынке уже почти 12 лет. Мы считаем, что в сравнении с планами Сбербанка ввести комиссию в 3%, не говоря уж о грабительских процентах в платежных терминалах, наша комиссия в высшей степени конкурентоспособна. Поэтому снижение ее не предвидится.
Существует ли конкуренция с карточной оплатой и банк-клиентами?
В сфере ecommerce электронные средства платежа всегда будут соседствовать и разделять рынок с банковскими продуктами. Но существуют сегменты, в которых карточные транзакции занимают небольшую долю. Это, например, рынок массовых микроплатежей – партнерские программы, где сумма вознаграждения составляет от 20 центов до $2, причем выплатить его нужно многим тысячам человек. Провести такие операции по карточке или банковскому счету будет очень сложно, да и каждое платежное поручение по стоимости будет превышать сумму выплаты. Система WebMoney для таких платежей подходит просто идеально, учитывая, что небольшой процент за проведение транзакции.
Также WebMoney активно используют при оплате онлайн-игр. Как правило, в них участвуют 12-16-летние дети, у которых нет счета в банке и кредитной карты. Это многомиллионная аудитория и она все время растет. Кроме того, есть такие ниши, как оплата труда фрилансеров, ставки в букмекерских конторах и прочее.
Почему различные платежные операторы берут разные проценты? От чего это зависит?
Как строят свои бизнеспроцессы другие платежные системы, и по какому принципу они работают, лучше всего спросить у их представителей. Но ни для кого не секрет, что, например, в процент, который взимают платежные терминалы, заложена так называемая «третья комиссия», то есть ни что иное как «внебанковское инкассирование наличности». Что касается нашей платежной системы, нам нет никаких причин завышать комиссию.
Когда будет возможно пополнять баланс кошелька WebMoney с кредитной карточки?
Мы и сейчас предоставляем своим клиентам такую возможность. Сейчас пополнение рублевого кошелька возможно через банковскую карту Океанбанка, которую с помощью нехитрой операции нужно «привязать» к своему кошельку WebMoney. Основная прелесть предложенной услуги в том, что перевод происходит моментально, а произвести его можно в любое время суток, в любой день недели, не выходя из дома. Более подробно об этой услуге можно почитать http://banks.webmoney.ru/. WebMoney кошельки, эквивалентные евро, можно моментально пополнять прямым банковским переводом через сервис directbanking (http://topup.wmtransfer.com/).
Кроме этого, мы сейчас активно работаем над проектом, в котором будут представлены более изощренные методы пополнения, и планируем представить его пользователям в ближайшие месяцы.
Что помогает вам занимать лидирующие позиции?
Мы занимаем лидирующие позиции среди российских электронных платежных систем по простой, и даже банальной причине – мы делаем самый качественный продукт. Мы не платежный оператор и не система денежных переводов – WebMoney это бизнес-среда. Мы предоставляем максимально широкие возможности для расчетов в Интернете своим пользователям, будь то продавцы или покупатели.
Как часто интересуетесь мнением клиентов о своей работе, и в какой форме это проходит?
Мнение клиентов, несомненно, важно для нас. Для того, чтобы оно было благоприятным, мы, в первую очередь, следим за высоким уровнем продукта – делаем его более качественным, удобным, безопасным, расширяем сервисную линейку, стараемся пользовательский интерфейс делать более дружелюбным. Мы всячески мотивируем клиентов на поддержку обратной связи. Для этих целей мы ведем форум на сайте системы http://forum.webmoney.ru/, корпоративный твиттер: http://twitter.com/webmoney_ru.
Не так давно, как раз для того, чтобы лучше ориентироваться в пожеланиях и претензиях пользователей, мы начали вести официальный блог на ресурсе Хабрахабр: http://habrahabr.ru/company/webmoney/blog/.