рубрика: Хаос в управлении
Хаос начинается с голов топ менеджмента
Хаос или порядок - по каким критериям можно определить стиль управления в компании?
Эффективность стиля управления отражают цифры и факты. Всё остальное – философия. Причем часто – пустая и опасная. Есть у меня пример, когда корпоративная культура и стиль управления были очень неординарными, яркими, близкими к модному «бирюзовому». Выглядело со стороны круто. По факту – управленческий провал.
Всегда смотрим ключевые метрики. В HR это: ENPS, уровень текучести персонала, вовлеченность и лояльность персонала. Ну и собственно, финансовый результат компании. Если дела идут в гору – мы на верном пути.
Почему порядок постепенно размывается исключениями из правил?
― Когда мы пытаемся навести порядок (или внедрить какое-то изменение), то сопротивление есть всегда. Наоборот, если всё идет идеально гладко, то я бы опасалась скрытого саботажа. Люди так устроены. Поэтому возникает или открытое сопротивление, или… попытки обойти новые порядки. Так что тут – всё просто. Помогает постоянство, работа на всех уровнях менеджмента и практика маленьких шагов.
С чего начинается хаос?
― Хаос всегда начинается в головах топ менеджмента. Чаще всего он выражается в разных, не связанных целях, в несовместимости людей в плане идеологии.
Новые сотрудники не склонны строго соблюдать правила: что делать?
― Чтобы новые сотрудники соблюдали правила нужно им об этом не только рассказывать, но и демонстрировать непрерывно ситуации, где эти правила реально воплощены в жизни. Люди очень тонко чувствуют фальшь и видят, где правила – в основном формально, на бумаге. Есть еще процент кадровых ошибок, когда в компанию принимают людей, заведомо не подходящих по ценностному профилю. Это, увы, чаще не лечится.
Конфликты между отделами, цехами, коллективами?
― Конфликты всегда были и будут, так как интересы разные (пример: IT сдерживая стоимость разработки, слишком сильно занижает финансы в выставляемых офферах, а рекрутеры с ними конфликтуют, так как их задача – привлекать лучших). Решение – искать компромисс, а это возможно только если мы находим единую сверх цель, которая выгодна всем участникам. То есть это всегда работа с головами «топов», далее – работа с командами (инструменты One-to-One, стратегические сессии, постоянное подогревание интереса к целям и выгодам всех участников).
Цифровизация - панацея от хаоса или новый хаос?
― Если воспринимать цифровизацию, как панацею, игнорируя роль человека, которая до сих пор – крайне значима, то, да, это может быть Новым Хаосом. Любая цифровизая должна иметь четкую цель-практический выхлоп, чтобы в конечном итоге людям было работать проще, быстрее. Это влияет на сокращение затрат, мотивацию людей и прибыль в конечном итоге.
Бирюзовый стиль управления - это путь в хаос или лотерея?
― В реалиях рынка России – скорее лотерея. В эту игру играть пытались многие, но выигрывают единицы. Причина –слишком много подводных камней. На эту тему я могу книгу написать, был практический опыт.
Команда - ключ к успеху в борьбе с хаосом?
― Люди решают. По-прежнему, несмотря на все чаты GPT. Так называемые «Soft Skills» – определяют успех. Наличие хаоса – индикатор отсутствия команды.
Разговор с коучем - как он сможет помочь руководителю самому разобраться с руководителем?
― Коуч-коучу рознь. Просто «разговоры по душам» – иногда не помогают никак. Если мы берем Executive коучинг или нейрокоучинг (метод Wingwave, например), то это супер-инструменты. Нам крайне сложно выйти из ситуации и посмотреть на неё объективно. Коуч-помогает это сделать. Кроме того – работает с проработкой блокирующих установок.
*Александра Сильвер, HRD Локо Банк