Оценка персонала

Материал подготовил: Константин Балакин

Источник: Управление персоналом

Элина Полухина, директор по персоналу ГК BLOCK

Рассматриваемая в данной статье методика case-интервью, или ситуационного интервью, уже давно и успешно используется на практике эйчарами и дает положительные и наглядные результаты. Метод основан на построении определенных ситуаций и задач из реальной жизни и предложении интервьюируемому описать модель своего поведения или решения данной ситуации, а еще лучше не просто описать, а показать, проиграть, «прожить» эту ситуацию. Чаще всего дается реальная бизнес-задача, которая может иметь место в профессиональной практике и которая требует реального конкретного решения.

Во время интервью кандидат часто старается дать так называемые социально-желательные ответы. А в ситуации кейс-интервью можно оценить, насколько в действительности представления и модели поведения кандидата соответствуют ценностям организации, принятым моделям поведения, а также той работе, которую будет выполнять кандидат.

Принцип построения кейса: вы описываете конкретную рабочую ситуацию (задачу), которую надо решить кандидату и которая позволяет проверить те компетенции, которые вы в данные момент и данным кейсом хотите проверить. А проверить с помощью кейсов можно практически все — знания, навыки, ценности человека, модели поведения и индивидуально-личностные качества.

Для достижения максимального результата я бы рекомендовала применять метод кейс-интервью в комплексе с другими методиками по оценке кандидатов, такими как структурированное интервью, нейролингвистический анализ речи, анализ метапрограмм, проективные вопросы, профессиональные тесты. И «встраивать» метод кейс-интервью в классическое интервью по компетенциям, чтобы получить максимально объемную и полную картину.

Например, для вакансии «помощник руководителя» можно провести комплексную оценку кандидата и в ходе структурированного интервью использовать:

1. Кейсы на выявление ценностей и индивидуально-личностные качества кандидатов: доброжелательность, умение брать на себя ответственность, находить выходы из сложных ситуаций, расставлять приоритеты, анализировать большой поток информации. Например, кейс: «Ваш руководитель ошибся и назвал водителю такси не тот аэропорт. Звонит с полдороги и говорит вам об этом. До конца регистрации осталось полчаса, а ехать минимум 45 минут. Ваши действия» — проверяет умение кандидата быстро ориентироваться и находить выходы из сложных критических ситуаций.

2. Профессиональные кейсы и тесты на умение правильно оформлять деловые документы, писать официальные письма и запросы, грамотно и четко излагать свои мысли — устно и письменно. Например, составить и правильно оформить протокол общего собрания; на основе предоставленной первичной информации (которую нужно заранее подготовить в виде распечатанного текста) написать официальное письмо; сделать письменный перевод текста с русского на английский и оформить его согласно международному бизнес-этикету составления деловых писем и т. д.

Для кандидатов на руководящие позиции тоже весьма эффективно можно использовать бизнес-кейсы. Например, проверить управленческие навыки кандидата: умение ставить задачи и контролировать работу подчиненных; бизнес-видение и стратегическое мышление; умение решать нестандартные задачи и искать выходы из сложных бизнес-ситуаций и пр.

Для примера могу привести кейсы для кандидатов на должность директора автосервиса, которые я успешно использовала для оценки соискателей.

Кейс на знание бизнес-процессов: «Какие предпримете действия, чтобы увеличить падающую загрузку автосервиса?»

Кейс на умение работать с персоналом в кризисной ситуации: «У вас 15 механиков в сервисе, грозит сокращение часов — каков порядок действий, что будете делать?»

Кейс на умение работать с конфликтным клиентом: «Произошла задержка сроков ремонта автомобиля, виновен доставщик запчастей, но мастер не сумел дать клиентке разъяснений, и итог: она захватила ваш кабинет и требует немедленного решения своей проблемы. Ваши действия?»

Главное, что должны оценивать работодатели с помощью подобных заданий для кандидатов на руководящие позиции: какие-то конкретные, важные для данной должности компетенции; личностные качества и управленческие навыки; бизнес-видение; умение мыслить стратегически и ход мыслей кандидата в той или иной ситуации.