Чем отличается теория создания команд от реальной практики?
Отличия, безусловно, есть и зачастую могут казаться гигантскими. Отвечая на вопрос об отличиях, хочется вспомнить афоризм «все бесы в мелочах». Во-первых, отличие теории и практики как раз и есть те самые мелочи, которые являются факторами, влияющими на ваши планы в создании команды для стоящих перед вами задач. Поиск, отбор, подготовка, формулирование задачи, контроль — эти жернова должен пройти каждый участник команды, при этом вам необходима только эффективная структура из всех участников. Во-вторых (коротко), свои цели и задачи вы уже знаете, а Иванова и Петрова вы сможете изучить, хотя бы немного с ними поработав.
Много ли книг по теме вы видели на рынке, и что можете сказать о них?
Книг на тему формирования команды, действительно, много, и связано это в первую очередь с тем, что есть спрос на ответы по вопросам темы. Надо просто всегда помнить, что команда — это люди, личности. Поэтому самые лучшие книги, это признанная классическая литература. Там много можно узнать о людях и личностях.
Спикеры всегда говорят о том, что только с командой можно достичь успеха. Согласны ли вы с ними и почему?
Да, конечно, двух мнений быть не может. Что всех нас на земле уравнивает? Время! Если для достижения ваших целей своими силами вам не хватает времени, используйте чужую силу.
«Пот и кровь» — примерно так говорят предприниматели о создании команды. Детали не раскрывают. Почему? Трудно? Не хочется вспоминать? Каждая команда уникальна?
Безусловно, трудно раскрывать детали. Никто не хочет вспоминать про «пот и кровь», про негатив — это качество человеческой психики. А еще потому, что предпринимателем могут быть не все, здесь нужен набор особых качеств, с определенным уровнем знаний, опыта и способностей. И ответ конкретного предпринимателя, как возможный опыт, может быть вам совершенно бесполезным в создании другой уникальной команды. Предприниматели это точно понимают.
Команды складываются сами по себе в процессе работы или это осознанный труд руководителя?
Труд руководителя, это, конечно, осознанный процесс по созданию команды. Кропотливый труд с сомнениями, открытиями, ошибками и победами.
Все команды уникальны или есть общие правила и схемы?
Общее только в том, что вы понимаете примерно по функционалу, сколько и какие специалисты вам нужны. А дальше у каждой цели, руководителя и команды свой лес, свои дрова.
Лидер — какие личные качества руководителя не могут позволить ему создать эффективную команду?
Здесь слово «лидер» должно звучать как высокая оценка личных качеств руководителя. А раз так, то, очевидно, должно быть меньше человеческих пороков.
Какие компетенции для него наиболее важны?
Неспециальных немного — слышать, видеть, анализировать и говорить.
Типичные ошибки, которые вы наблюдали или сами совершали при создании команды?
На основании личного опыта и наблюдения могу сказать, что типичных ошибок не много — чрезмерные увлеченность и недоверие.
Отдел продаж — там полно причин для конфликтов, и они реально витают в воздухе. О какой форме команды можно говорить?
Любая форма должна быть разумной. Разумность зависит от множества факторов — количество персонала, социальный уровень, сложность задач, технологичность процессов, структура и т. д.
Придумано много схем распределения доходов «продажников» — от просто зарплаты до мудреных формул. Как они могут влиять на командность?
Нельзя играть на человеческих качествах, это точно плохо повлияет на командность, если вы еще и ошиблись в удовлетворении ожиданий от потраченных усилий.
Знание уровня чужого дохода влияет либо на собственную самооценку, либо на оценку окружающих, в том числе руководителя.
«Акула» в команде вырастает из «маленькой рыбки» или ее видно уже в самом начале построения команды?
Мой опыт подсказывает, что бывает оба варианта, все зависит от качеств руководителя.
Майкрософт каждый год увольняет 10% самых слабых, предупреждая об этом на входе. Как это влияет на командный дух?
Это никак не влияет на командный дух. Если всех на входе предупредили и все вошли, то нет повода об этом говорить. Только важно на входе еще и критерии оценки озвучить, иначе, как результат, есть штат, но нет команды.
Иногда «отец родной», «батяня» держит в команде явно слабых членов, которые могут способствовать и краху бизнеса. Вы наблюдали такие компании и команды?
Да. Плохой пример.
Однажды в Афгане самый слабый солдат (непутевый) спас отряд (принес патроны под огнем). Так, может, иногда и нужны в команде такие «непутевые» ребята?
Если солдат выполнил боевую задачу, то он не может быть слабым.
Прежде чем идти в бой, командир дает оценку солдату на учениях, в учебке.
Поговорим о гендерном факторе: психологи говорят, что даже одна дама снижает конфликтность.
Всякое бывает. Но то, что команда должна состоять из мальчиков и девочек, это точно. И не потому, что снижается конфликтность, не факт, а потому, что мы по-разному смотрим на одни и те же вещи. У такой команды просто больше возможностей.
Опыт США говорит, что межнациональные команды эффективнее. Вы согласны?
Не уверен. Национальность как определенный этнос — это отдельная культура. Необходимо больше работать над общностью. Если есть многонациональность, опыт и ресурсы, тогда да. Если есть возможность не создавать дополнительную общность, тогда зачем тратить ресурсы?
Расскажите о ваших и чужих ошибках в создании команды?
…и опыт, сын ошибок трудных… Все без исключения руководители совершают те или иные типичные ошибки. Отличия только в качестве академических знаний, то есть смог ли руководитель осознать чужой опыт. А причины ошибок всегда одинаковые — неумение слышать, видеть, анализировать и говорить.
Какие существуют цели команд, и какие их формы им соответствуют?
Форма команды должна соответствовать целям. Главное, не забывать, что коллективная ответственность — это ошибка. Создавайте такую форму, в которой определена персональная ответственность.
Виртуальные команды уже есть? В чем их особенность?
Если есть, то разница только в коммуникационных связях и в отсутствии широкой общности, но высокой ответственности. У меня такого опыта нет.
Какую команду и под какую задачу вы бы взялись создать?
Все зависит от времени, которое дается на создание команды. Если вы не знаете темы задачи, а вам надо формировать и управлять командой профессионалов, то вам необходимо больше времени. Такой опыт у меня есть.
* Дмитрий Бровин, эксперт , коммерческий директор ГК «Леда»