- Юлия, как цифровизация проникла в ваш бизнес?
- Без цифровизации мы в принципе не можем работать. Помимо управленческих решений, мы принимаем еще решения операционные. И эти решения мы делаем как раз на основе цифр. Нам по специфике своей деятельности приходится работать с Африкой, Латинской Америкой. И здесь даже не столько знание языка нужно, сколько понимание цифровых технологий.
Мы пробовали не обращать внимания на цифру, пробовали подходить к бизнесу по-русски, на уровне вербального общения, рассуждений, вопросов о семье, о здоровье, но все это только ухудшало ситуацию. И как только мы перевели компанию строго под цифровые технологии, то есть превратили московский офис в контрольно-ревизионный центр, многие процессы встали на свои места.
Сейчас с одного ноутбука можно управлять довольно серьезными процессами доставок. И это возможно прежде всего благодаря цифровым процессам, умением работать с ними и пониманию того, что только цифра дает возможность бизнесу развиваться в современном мире, не теряя преимуществ. Все сотрудники должны при таком подходе к бизнесу владеть цифровыми технологиями.
- Иногда новое дает эффект не в прибыли, а в скорости-качестве-сервисе. Что дала вам цифровизация?
- Она везде дает понемногу, и за счет этого получается более успешная картина бизнеса. Цифровые технологии позволяют не зависеть от рабочего времени. Вы можете посмотреть информацию и днем, и ночью, и утром. Далее, вы, опять же, независимы от людей — вы можете проверять информацию сами. Точно так же любой сотрудник может посмотреть данные в любую минуту времени. Соответственно, если случается форс-мажор, то об этом можно узнать довольно быстро.
Поскольку данные лишены эмоциональной окраски, то ты воспринимаешь картину более реалистично. Если низкий показатель, то это, соответственно, плохо. Что касается сервиса, то, конечно, современные технологии очень помогают повышать его уровень. Все зависит от тех денег, которые вы вкладываете в цифровые технологии. Соответственно, если вы много вкладываете, то можете добиться довольно хороших результатов. Особенно, если вы умеете пользоваться цифровыми технологиями.
Есть другой момент: многие компании вкладывают бюджеты, нанимают высококвалифицированных специалистов, но совершенно не понимают, для чего это нужно, как они будут этим пользоваться. Потому что другая беда — это как приучить коллектив работать с цифровыми технологиями. Есть общая проблема — неумение работать с числовой информацией. Для этих целей нужен другой контингент сотрудников. Нужны специалисты, которые умеют понимать числовой формат, умеют его считывать. А сейчас, к сожалению, выпускники институтов не так трепетно к числам относятся. Плюс было утрачено целое поколение. В свое время все, кто не хотел учиться, шли в гуманитарные вузы. Такие люди точно не умеют работать с цифрой. Потому что в сферах, где нужно включать голову, цифры, где нужно помнить информацию, им очень сложно работать, и они выпадают.
И если компания решила перейти на цифровые технологии, конечно, ей очень серьезно придется корректировать свой коллектив. Потому что люди незнания технологий будут компенсировать разговорами. И на их обучение придется потерять много времени. Потому что у нас в целом общество не совсем умеет пользоваться такими вещами. Другой момент, что если компания разработала качественный интерфейс, сделала удобные отчеты, всю информацию видишь через систему, то здесь шансов, что сотрудники будут быстро обучены, больше.
Все моменты, которые связаны с социальными сетями, завязаны на клиповом мышлении — они из другой области и не располагают к тому, чтобы человек работал с цифровыми технологиями. В случае с цифрой нужно погружаться, сконцентрировать внимание, разобраться.
- Заставь дурака Богу молиться... Наблюдали ли вы у коллег подобное с цифровизацией?
...
Юлия Серебрянская, генеральный директор международной компании 2wtrade.
ПОЛНЫЙ ТЕКСТ НОМЕРА ДОСТУПЕН ТОЛЬКО ОФИЦИАЛЬНЫМ ПОДПИСЧИКАМ (для получения полного номера зарегистрируйтесь у нас на сайте).
© КОПИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ САЙТА ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО С ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ TP@TOP-PERSONAL.RU