Кристина Косинова, директор HR-департамента Объединенной Аутсорсинговой Компании
― Что может коучинг решить в бизнесе, а что миф?
― Коучинг способен перестроить работу в коллективе, запустить механизмы обновления внутри команды и самих её членов, изменить взгляды и отношение руководителя к настоящему и будущему бизнеса и восприятию своей роли в нём.
Коуч не сможет полностью «переделать» человека, не научит зарабатывать деньги, не изменит окружение. Хороший коуч работает в большей степени с мотивами, а не с результатами.
― Все тренеры и психологи сегодня вдруг стали ещё и коучами. Но как реально выбрать СВОЕГО коуча?
― Универсальных рецептов нет, очень многое индивидуально. Но всегда нужно обращать внимание на профессиональный бэкграунд, рекомендации реальных людей и команд, достижения, которые можно проверить. Должно насторожить, если вам гарантируют 100%-ый результат или решение всех проблем, если работа с коучем не предполагает серьёзной работы над собой. Последнее ― очень важно, если вы чувствуете, что «результаты», о которых говорит мастер, даются вам и команде легко и быстро ― спросите себя: а есть ли движение? Ещё один момент ― личный контакт, при знакомстве постарайтесь не поддаваться первому впечатлению и как отрицательным, так и положительным эмоциям.
― Стоит ли коучу «раскрывать душу» и все секреты, если желаешь получить результат?
― Правильный коуч не психотерапевт и не адвокат, он работает с тем, что есть сейчас и будет завтра. Обо всех скелетах в шкафу рассказывать не нужно (кстати, это тоже фильтр, по которому можно отсеять специалистов), но тонкости взаимоотношений в коллективе и ваше понимание ситуации лучше осветить как можно более детально. И обязательно результаты, которые вы планируете достичь, должны быть максимально конкретизированы и привязаны хоть к какому-то графику.
― Неудачи и удачи в коучинге ― можете поделиться Вашей практикой или данными коллег?
― Большинство неудач в коучинге, как правило, связаны с неготовностью руководителя или команды действительно ломать себя и перестраиваться, отказываться от личных мотивов. Недавно один из наших резидентов делился историей о том, как получил заказ от дирекции крупной розничной сети выстроить работу отдела продаж. Причём сами боссы поначалу с энтузиазмом включились в процесс и настроились на революцию, но работа встала через месяц. Вето было наложено по субъективным причинам. Коуч после анализа бизнес-процессов и текущей ситуации в компании предложил расстаться с 50 % менеджеров коммерческого департамента. Менеджеры оказались, как это часто бывает, «членами семьи».
― Групповой коучинг ― чем он интересен в бизнесе?
― Групповой коучинг быстро раскрывает проблемы, помогает оценить себя и ситуацию в формате 360о. Это наиболее продуктивный формат для быстрой перезагрузки бизнеса, используемый сейчас большинством компаний.
― Ваши советы о том, как договариваться с коучами о работе с вашими топами?
― Как раз главный совет договариваться не с коучами (они сами подскажут логику, опираясь на опыт), а с топами. Здесь ― наибольшее непонимание и сопротивление.
Главный рецепт ― признание того, что есть и как должно быть. Важен открытый разговор, понимание и готовность всех участников процесса идти дальше.
Ольга Кошарная