Наталия Дворецкая, ИДПО НИУ ВШЭ

Автор:

В современном мире технологии, тренды и потребности клиентов обновляются почти ежедневно, и традиционные инструменты управления, выстроенные на концепции «кнута и пряника», перестают работать. На первое место выходит управление вовлеченностью. Этот процесс обеспечивает самостоятельность сотрудников, их готовность обучаться и нести ответственность, их включенность в решение задач. Вовлеченность опирается на открытую коммуникацию, доверие, передачу ответственности людям, которые непосредственно работают с клиентами.

Сегодня на рынке существует несколько методик оценки вовлеченности. Их использование помогает запускать и развивать процессы управления вовлеченностью сотрудников, команд и компаний наиболее эффективно

*Наталия Дворецкая, 

заместитель директора 

ИДПО НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург