Защита репутации в сети Интернет: технологии и перспективы

Материал подготовил: Дмитрий Кристофор

Сегодня мы ознакомимся с одной из новейших тенденций, прослеживающихся в процессе развития мировых информационных технологий. Как правило, появление той или иной технологии связано с появлением какой-либо новой, до того момента не имеющей высокой актуальности проблемы или угрозы.

Как только появились вирусы – были изобретены соответствующие технологии противодействия. Как только пользователей Интернета стало слишком много – были модернизированы протоколы передачи данных. Со временем проявила себя следующая проблема – угроза нанесения вреда репутации. Таким образом, сегодня речь пойдет о стартапах, представляющих собой программные платформы по обеспечению защиты репутации человека в условиях онлайн-среды.

Современный человек не просто пользуется Сетью. Он там фактически живет. Точнее не «там», а «ею». «Не обобщай», – возразит читатель. Разумеется, в чистом виде фанатов онлайнового образа жизни, возможно, не так много. Но если мы на секундочку представим себе, что Интернет исчез, то вся наша жизнь, ее ритм, ее темп, ее структура, стратегия и тактика – изменятся значительно. Бесчисленные онлайновые сервисы появляются и исчезают, но пользователь остается в режиме наивысшей боевой готовности к новым испытаниям на минном поле гипертекста.

Пользователь – это человек, это уникальный индивид, и несмотря на иллюзию завуалированности реальной личности посредством никнеймов и сокрытий айпи-адреса, обширные, в частности и недокументированные возможности сети Интернет, позволяют применять доброе имя человека в самом обширном спектре целей, в том числе и в целях неблагонадежных. Проблема в том, что изначально Интернет задумывался как самоконтролирующаяся система, формирующая среду, в которой любая информация может распространяться свободно и быть доступной каждому. Со временем пользователи стали осознавать, что достигнутый Интернетом уровень стопроцентного соответствия поставленному предназначению носит ряд ярко выраженных побочных эффектов. Логично предположить, что рано или поздно на просторах Сети должен был появиться технологический инструмент, позволяющий хоть как-то контролировать применение персональных данных и вести мониторинг собственной репутации. Поэтому особо продвинутые разработчики решились на создание специфических программных продуктов, призванных защитить честь и доброе имя абонента от несанкционированного или неблагонадежного использования на безграничных просторах Сети. Мы попробуем проанализировать текущее состояние и практическую эффективность этих стартапов.

Первой из числа публичных технологических платформ по защите репутации стала система под нехитрым названием Reputationdefender, впервые запущенная в 2006 году. За небольшую плату платформа могла осуществлять постоянное слежение за заданным профилем пользователя в Интернете и вести протоколирование использования профиля сторонними лицами. С протоколами позже знакомился сам клиент, и если он приходил к выводу, что его имя используется в неблагонадежных целях, то при помощи интегрированных инструментов платформы выходил на связь с владельцами сайта, на котором содержалась нелицеприятная информация, и требовал удалить соответствующие записи. В том случае если администрация сайта игнорировала обращение или не реагировала на него должным образом, то спор разрешался в судебном порядке при посредничестве самой компании – поставщика услуг. По крайней мере, на то рассчитывал идеолог и создатель стартапа Майкл Фертик, юрист по образованию.

Острую необходимость в создании подобного ресурса Майкл, по его собственному признанию, почувствовал после неоднократного прочтения множества новостных историй, содержащих изобличительные сюжеты о нецелевом использовании персональных данных, об унижении чести и достоинства людей на страницах Сети. Проект обещал быть в должной мере конкурентоспособным, так как существующие на тот момент главным образом офлайновые пиар-технологии стоили безумных денег. Сайт предлагал комплекс соответ-
ствующих услуг за 10 долларов в месяц.

Спектр услуг, предлагаемый сервисом Reputationdefender, включал в себя несколько опций. В частности, платформа предоставляла широкие возможности для осуществления родительского контроля, но не в том смысле, чтобы вести статистику посещений сайтов или фильтровать доступ на запрещенные ресурсы, а в том аспекте, чтобы иметь возможность защитить своих детей от просмотра нежелательной информации, которая могла бы поступать к ним посредством сайтов и социальных сетей. Следующая возможность платформы – это мониторинг персонального профиля человека на предмет выявления информации, которая могла бы нанести вред его карьерным перспективам. В тот период американские работодатели активно использовали ресурсы сети Интернет с целью предварительного ознакомления с личностью потенциального сотрудника либо просмотра активности текущих работников. Согласно исследованию CareerBuilder.com, порядка 26 процентов менеджеров по персоналу использовали поисковые системы в попытке найти публичную информацию о кандидате на вакансию.

Система также позволяла защитить абонентов от последствий различного рода «случайностей». Например, если в Интернет попала нежелательная фотография с вечеринки, вовсе не отражающая правду о личности отображенного на ней человека. В подобных случаях программный алгоритм позволял обнаружить сайт, на котором была выложена фотография, и выйти на связь с администрацией. Другая технологическая возможность системы выражалась в том, чтобы осуществлять мониторинг в отношении использования различного рода персональных идентификационных сведений, таких как номер карточки социального страхования, водительских прав, домашнего адреса и телефона.

Майкл Фертик утверждал, что система полностью легитимна. В том случае если на страницах сайта будет обнаружен нежелательный контент и администрация воспрепятствует его удалению, то юридическое давление будет оказано на нее вполне официально. Также создатель системы считает, что большая часть администраторов сайта не желает связываться с судами и, как правило, реагирует на просьбу об удалении или коррекции содержимого сайта незамедлительно. Сьюзан Кроуфорд, профессор школы права Кардозо, прокомментировала этот аспект в том же ключе, акцентируя внимание на том, что администрация интернет-сайта менее всего заинтересована в судебных разбирательствах.

Что представляет собой эта платформа сегодня? Прежде всего, создатели слегка подкорректировали название. Теперь система носит имя Reputation, поэтому англоязычный пользователь, набирая в поисковике это слово, обязательно попадет на стартовую страницу «гаранта» соблюдения предмета этого термина. К текущему моменту Майкл Фертик придумал очередной идеологический лейтмотив в отношении своего проекта, обозвав современный Интернет «Викиликсом нашей жизни», тем самым намекая на то, что в мире не осталось ничего секретного. Майкл считает, что «Интернет превратился в бездонный сундук с сокровищами в виде персональных данных», причем «это явление стало настоящим сюрпризом». «Если мы не остановим бесконтрольную утечку персональных данных, то проблемы будут значительные», – резюмировал Фертик.

Сегодня линейка программных продуктов под лейблом Reputation состоит из следующих компонентов. Во-первых, это традиционная технология MyPrivacy, которая обеспечивает мониторинг передвижения персональных данных по Интернету, а также позволяет выходить на контакт с администрацией сайтов с требованием удалить те или иные данные или осуществить коррекцию информации. Компонент MyReputation обеспечивает контроль над использованием фотографий абонента.

К тому же в программном алгоритме этого компонента заложены возможности создания позитивного, привлекательного для других пользователей Сети имиджа заказчика. Модуль Reputationdefender предоставляет широкий спектр возможностей для бизнеса – заказчик получает возможность контролировать поисковые запросы, содержащие название компании, в Google и сопутствующих системах. Кроме того, позитивный контент активно продвигается на вышестоящие позиции поисковиков, а нежелательные сведения удаляются в массивы с низкой релевантностью.

Компонент MyReputation Discovery позволяет отслеживать динамику появления пользовательских профилей социальных сетей в режиме онлайн, а также выставляет своеобразные рейтинги привлекательности профиля. Кроме того, этот модуль можно применять как инструмент, позволяющий измерить степень контролируемости сведений, публикуемых о человеке, от первого лица. Сохранил свою актуальность модуль MyChild, исследующий страницы Интернета на предмет появления информации, затрагивающей личность детей заказчика, а также организующий защиту от различных угроз, в том числе и на уровне психологического воздействия.

Стоимость использования сервиса или сочетаний компонентов варьируется от 100 до 170 в год.

На страницах New York Times то и дело проскакивают сюжеты, связанные с проблематикой защиты персональных данных в Сети. Энди Бил, соавтор книги «Radical Transparent» («Полная прозрачность», или «Совершенно несекретно»), считает, что возможности текущих систем по защите персональных данных далеко не совершенны.

Энди отмечает, что большинство пользователей смотрит только на первые страницы поисковых систем. Аналогично: программы, наподобие Reputation, стараются в первую очередь обратить внимание на страницы с самой высокой релевантностью. По факту во множестве случаев бывает так, что самые интересные и пикантные сюжеты встречаются на конечных, наименее релевантных страницах поискового запроса. Их, как правило, игнорирует человек, и то же самое делает программа, которая этим же человеком написана. Не критикуя открыто действующие системы защиты личности в Сети, Энди Бил в то же время отмечает факт наличия множества актуальных белых пятен в функциональном алгоритме программ.

Таким образом, мы плавно переходим к обзору аналогов системы Reputation. Прежде всего, примечателен новый стартап под названием Abine. Программный алгоритм, реализованный на этой платформе, позволяет собирать информацию о людях с различных баз данных – как с публичных, так и с коммерческих. В США таковыми базами данных являются 123people.com, MyLife.com, Spokeo, US Search и другие подобные ресурсы. Кроме того, Abine позволяет отслеживать использование в Сети любых фотографий, похожих на те, на которых изображен пользователь. Конечным шагом алгоритма реагирования будет организация запроса на удаление нежелательных для пользователя данных. Abine функционирует на коммерческой основе, причем стоимость услуг дифференцируется в зависимости от типа обрабатываемого ресурса. В частности, удаление записей из баз данных обойдется заказчику в 75 долларов, но если возникнет необходимость в уничтожении улик с сервиса YouTube, то пользователю придется выложить от 10 до 50 долларов за один ролик.

Сервис Reppler позволяет контролировать персональный профиль абонента в социальной сети Facebook. Создатели системы отмечают возрастающую активность работодателей и всех тех людей, от чьих решений зависят личные перспективы человека, в отношении использования ресурсов социальных сетей.

Что предлагают разработчики Reppler? По замыслу идеологов проекта необходимо поставить под тотальный контроль каждую опцию, реализуемую на платформе Facebook: записи на стенах, появление ссылок в сообщениях и активность сторонних приложений. Любые подозрительные ссылка или действие, связанные с использованием страницы абонента, фиксируются и анализируются. Разработчики также уверяют, что Reppler способен считывать и определять эмоциональный тон текстовой информации, содержащейся в сообщениях и на стене. Платформа также позволяет производить комплексный статистический анализ активности абонента и его «друзей», выявлять тенденции и специфику формулировок, имеющих место в общении. По результатам комплексного анализа программа дает пользователю рекомендации, как поступить в том или ином случае или какая из тактик реагирования будет наиболее целесообразной и эффективной. Небезынтересный факт – сервис Reppler на данный момент абсолютно бесплатен.

Как обстоит дело с российскими аналогами зарубежных систем по протекции личности в Сети? В 2008 году компанией «Сидмит» был открыт сервис, доступный по адресу reputationprotection.ru. Со ссылкой на изречение Александра Сергеевича Пушкина вида «злословие даже без доказательств оставляет почти вечные следы» компания призывает нас уделить повышенное внимание защите своей репутации, своих детей и своей компании. Вполне допустимо предположить, что по замыслу разработчиков планируется использование схожих с зарубежными аналогами методик и технологических алгоритмов, что в целом означает стремление совершить определенный шаг вперед. В том случае если разработчик сможет сделать свой продукт таким же эффективным, как и разработки зарубежных коллег, то проект будет действительно полезным и для частных клиентов, и для бизнеса. Создатели именуют первым решение управления репутацией в сети Интернет.

Не исключено, что алгоритмы, реализуемые разработчиками, являются действительно уникальными в аспекте управления репутацией как такового. Поскольку проект в данный момент находится на стадии стартапа (номинальный запуск в 2008 году навряд ли отражал актуальность проблемы с учетом специфики развития Рунета), то конкретные результаты мы увидим по факту развития событий.

Завершив обзор действующих проектов, разработанных с целью повышения защищенности репутации интернет-пользователя, попробуем обратить внимание на содержание так называемой проблемы репутационной уязвимости. Очевидно, что эта проблема стала актуальной в силу естественных причин технологической природы.

Серверы, обслуживающие узлы и сайты Всемирной сети, намного возросли в мощности, а каналы прибавили в пропускной способности. Это значит, что любая информация распространяется в Сети в считанные секунды и одновременно индексируется поисковыми системами. Майкл Фертик, называя современный Интернет «Викиликсом нашей жизни», в принципе недалеко ушел от истины. Более того, этот человек в последние годы как никто другой активнейшим образом занимался изучением проблемы сохранения репутации личности в сетевой среде. По этой причине с целью составления актуальной картины обозначенной нами проблемы нам следует обязательно обратить внимание на то, как сам Майкл видит ситуацию. В недавнем интервью онлайновому изданию Yahoo.

Shine Майкл Фертик дал несколько советов для пользователей Сети.

Первый совет Майкла очень прост: имейте в виду, что онлайновая жизнь является неотъемлемой частью жизни обычной. Майкл Фертик высказал мысль, что «первые впечатления о человеке сегодня мы получаем в онлайне». Устройство на работу, поступление в университет, назначение свиданий – все это может в значительной степени зависеть от того, насколько хорош ваш персональный профиль в сети Интернет. Фертик уверен, что «Интернет знает о вас больше, чем вы думаете».

«Сегодня Интернет может предоставить о вас сведения самого различного характера: о вашей личности, о сайтах, которые вы посещаете, о ваших поисковых запросах, о записях в блогах, о предпочтениях и так далее. Ваша фотография доступна каждому», – выражает обеспокоенность создатель системы Reputation.

Фертик считает, что безграничные возможности Сети минимизируют степень контролируемости потоков информации о пользователях с их собственной стороны. Нельзя, таким образом, сбрасывать данные факты со счетов.

Следующий совет Майкла: быть бдительным относительно размещения той или иной информации. Первым шагом к установлению контроля над собственным профилем в Сети станет четкое определение того, какие конкретно сведения о человеке представлены в Сети на текущий момент или могут быть представлены гипотетически. Фертик рекомендует регулярно делать поисковые запросы в Google на предмет собственного имени и отслеживать, на каких сайтах ваше имя фигурирует. Важнейшим нюансом процесса Майкл Фертик считает осуществление «углубленного поиска». Это значит, что дело не должно ограничиваться однообразными запросами в поисковике. Необходимо фиксировать и запоминать все свои возможные действия, в том числе приобретение товаров, участие в дискуссиях, размещение своих или чужих фотографий. Все это так или иначе протоколируется на серверах.

Третий совет Майкла: в регистрационных формах на сайтах следует использовать только свое настоящее имя. Причем необходимо придерживаться постоянства следования этой стратегии. Такого рода действие позволит сохранить высокий уровень позитивности имиджа, а также снизит вероятность использования имени абонента другими лицами.

Фертик придает большое значение тому факту, что социальные сети, в том числе и профессиональные, такие как LinkedIn, изначально предполагают использование абонентами своих настоящих имен.

Четвертый совет создателя Reputation: пользователи должны занимать проактивную позицию в отношении появления в Сети той или иной информации о них.

В то время как пользователь, как правило, не может контролировать высказывания других людей о себе, всегда существует возможность активного самопиара, то есть продвижения позитивной информации своими силами. Фертик заставляет своих клиентов «отнять право собственности на себя у Google», что означает: релевантность страниц в поисковых запросах, содержащих имя пользователя, не в последнюю очередь зависит от самих абонентов. Майкл отмечает, что первыми в рейтинг попадают страницы с популярных социальных сетей, и если они заполнены в достаточной мере корректно, то Google отобразит их как наиболее релевантные.

Пятый совет Майкла Фертика: нужно иметь в виду, что работодатели и хедхантеры в большинстве случаев смотрят на профиль кандидата в Сети. Согласно теории Майкла, работодатели коллекционируют все данные на кандидата в консолидированной базе. Очень часто задаваемые на собеседовании вопросы связаны с информацией, которую пользователь размещает в Сети. Сведения по возможности верифицируются. Данное положение дел, по заверению Майкла, не является его персональной иллюзией.

В качестве источника достоверных сведений он предложил использовать результаты исследования «Майкрософт», которое было проведено в 2010 году. Исследование показало, что порядка 75 процентов американских хедхантеров практикуют использование поисковых систем с целью выявления сведений о кандидатах. Причем не просто практикуют, а делают это фактически постоянно. Та или иная информация может стоить кандидату будущей работы. В исследовании были обозначены примеры, в которых простые комментарии, оставленные пользователем на страницах своих «друзей», позволяли работодателю сделать вывод о непригодности человека к работе в компании. Все эти процессы свидетельствуют о том, что шансов найти хорошую работу будет больше, если постараться уделять достаточно внимания свойствам сетевой информации, которая касается личности пользователя.

***
Резюмируя сегодняшнее рассуждение, обратим внимание на выдержку из пользовательского соглашения на сайте Reputation: «Компания не может гарантировать, что будут найдены и обработаны все возможные примеры и варианты контента, связанного с личностью пользователя или указанного субъекта. Кроме того, компания не гарантирует осуществления факта коррекции или удаления нежелательной информации даже в случае явного ее обнаружения».

Это говорит о том, что конечная ответственность за сохранение собственной репутации возлагается на самого пользователя. Безусловно, допустимо ожидать, что технологические платформы будут с каждым годом совершенствоваться и в какие-то моменты выполнять свои функции идеально. Но как показывает практика, искусственный интеллект пока мало что может реально «гарантировать». Репутация личности и бизнеса была и остается в руках людей, принимающих самостоятельные решения.