Сотрудники сферы услуг в России — одни из самых дружелюбных в мире. Об этом свидетельствуют данные международного исследования Smiling Report.
Россия заняла 9-е место среди 60 государств, которые приняли участие в эксперименте. Исследование проводили при помощи тайных покупателей, которые общались с персоналом магазинов, банков, отелей, автосервисов и других заведений сферы услуг. Выяснилось, что в России 86 % сотрудников улыбаются клиентам. Это в два раза больше, чем десять лет назад.
По данным исследования, самый дружелюбный персонал — в Ирландии, Греции, Пуэрто-Рико и Литве. В этих странах клиентам улыбаются 90 % работников. В последнее время в России владельцы заведений сферы услуг всё больше внимания уделяют тому, как их сотрудники общаются с клиентами. Во многих заведениях предприниматели требуют от сотрудников непременную улыбку.
По данным исследования Smiling Report, самый улыбчивый персонал работает в салонах красоты, автосервисах и гостиницах. Наименее дружелюбное обслуживание — у транспортных компаний. Только каждый второй их клиент может рассчитывать на радушное обращение.
Реже всего улыбаются клиентам в Словении, Южной Корее, Гонконге, Макао и Хорватии. По сообщениям тайных покупателей, в этих странах их встречали улыбками лишь около 50 % сотрудников сфер услуг.
Источник: http://www.kommersant.ru/doc/2689736