Юрий Щербатых
По данным ВЦИОМа, треть населения страны находится в состоянии сильного стресса, который не только снижает работоспособность человека, но и приводит к тяжёлым заболеваниям. Можно ли помочь таким людям выйти из этого положения?
Я не видел анкету, по которой сотрудники ВЦИОМа определили, что треть страны находится в состоянии сильного стресса. У меня есть сомнения в данном выводе, поскольку это всё-таки социологическая служба и чаще всего она оперирует мнениями людей, а не объективными психофизиологическими показателями. Понятие «сильный стресс» включает в себя чёткий гормональный ответ организма: повышенное напряжение мускулатуры, нарушение ритма сердца и артериального давления, определённые психологические изменения и т. д. А если просто спросить пассажиров московского метро, которые только что вылезли из переполненного вагона в часы пик, то 99 % из них ответят, что пережили стресс. Просто это слово из научного термина уже стало штампом, в который каждый человек вкладывает своё содержание.
В Европе не вводят большого количества запретов за столь короткий срок, как у нас, чтобы не создавать почву для стрессов и рисков коммерсантов. Перемены обсуждаются заблаговременно. Почему у нас нет такой практики?
Потому что у нас господствует бюрократический стиль управления, где интересы бюрократического аппарата важней интересов основной массы населения. К этому пора уже привыкнуть и перестать удивляться.
Что опаснее для сотрудника: физиологический или психологический стресс?
Давайте определимся в терминах – есть понятия «биологического» стресса и «психологического». Термин «физиологический стресс» почти не применяется, или имеются в виду физиологические реакции организма на первые два вида стресса (например, изменение ритма сердца или дыхания). «Биологический стресс» вызывается длительным действием повреждающих факторов внешней среды (травма, инфекционное заболевание, ожог, отравление и т. д.). А «психологический стресс» вызывается нематериальными факторами, которые лишь опосредованно наносят вред организму. Например, если взбешённый шеф запустит в секретаря телефонный аппарат и попадёт тому в голову, то это приведёт к развитию биологического стресса. А если тот же шеф угрожающим тоном заявит, что собирается уволить секретаря за его некомпетентность — то такие слова могут привести к развитию «психологического стресса», вред от которого будет зависеть от того, как подчинённый проинтерпретирует слова шефа. Может подумать, что начальник пошутил — и всё обойдется, а может начать комплексовать и тревожиться — и через неделю заработает гипертонию.
Стресс работника в коллективе может вылиться в хамство по отношению к клиентам?
Может быть и так, а может и наоборот, хамство клиентов — вылиться в стресс сотрудника. Ещё раз подчеркну: чаще всего стресс — это следствие жизненных трудностей и проблем, которые человек воспринимает как неразрешимые, которые, по его мнению, могут значительно осложнить ему дальнейшую жизнь. Ключевым выражением здесь является фраза «по его мнению». Одинаковые события одни люди воспринимают как удар судьбы, а другие — как приключение. Соответственно, у одних людей после стрессов развиваются серьёзные психосоматические заболевания (язва, гипертония, астма, нейродерматит и пр.), а у других — выделяется только небольшая порция адреналина, щекочущая нервы.
Помогает ли сотрудникам самопрограммирование и самоубеждение вроде «У меня сегодня всё получается?»
Просто сказать себе «У меня всё окей» при серьёзных неприятностях будет недостаточно. Дело в том, что, согласно моей классификации, существует три вида стрессоров (факторов, вызывающих стресс), для каждого из которых нужна своя система самопомощи. Одни стрессоры не зависят от нас, на другие мы можем повлиять, а третьи выдумываем сами. Соответственно, и тактика борьбы с ними будет разная. Ну, а приободрить себя словами «Всё будет хорошо», конечно, нужно, главное — в это искренне верить!
Стресс-менеджмент — это отдельная, самодостаточная программа или всего лишь часть комплексного развития личности сотрудника?
И первое, и второе. С одной стороны, каждый человек должен обладать навыками стресс-менеджмента — чтобы жить счастливо и долго, а с другой стороны, навыки управления стрессом помогают любому человеку стать более уверенным в себе, с оптимизмом смотреть в будущее, реже болеть и радоваться каждому моменту жизни. Разве это может быть лишним?
«Плюшки» от компании — приятный бонус или реальная помощь в борьбе со стрессом? (Например, в российском филиале Microsoft в помещении для отдыха персонала стоят блюда с фруктами).
«Apple a day keep a doctor away», как говорят англичане. Яблоки и другие фрукты — это, конечно, здорово и полезно (особенно весной, когда не хватает витаминов), да и тот факт, что начальство заботится о тебе — тоже добавляет позитива, но рассматривать эти милые жесты в качестве заменителя системной антистрессорной программы я бы не стал.
А антистрессовые пятничные «корпоративки», которые так популярны в Великобритании, могут прижиться у нас?
Кто же откажется повеселиться — особенно за счёт компании, а уж выпить вечерком русского человека долго уговаривать не придётся. Но опять же, это не снимет полностью стрессов, приобретённых за напряжённую трудовую неделю. Наутро они вернутся — только с добавлением головной боли от принятого накануне алкоголя. Пытаться снимать стресс алкоголем ничуть не умнее, чем лечить водкой грипп или язву желудка. Поймите меня правильно: я не ханжа, и верю, что рюмка хорошего коньяка или бокал сухого вина могут немного поднять человеку настроение, но вот глубинные причины стресса они точно не уберут — только отодвинут на время вглубь подсознания.
Чиновники, новые запреты, конкуренты, ситуация на рынке — в бизнесе каждый день «как на вулкане». Но не все решаются пойти на «курсы для слабонервных девиц». Что делать в таком случае?
Идти на «курсы для настоящих мужчин». Просто сделайте ребрендинг антистрессорным методикам. Ведь раньше считалось, что пить дешёвый самогон из агавы могут только бедные мексиканцы. А после соответствующей рекламной компании текила стала символом гламура. Так, может, имеет смысл сделать престижными курсы стресс-менеджмента — как это произошло 50 лет назад с аутогенной тренировкой, а двадцать лет назад — с йогой.
Нередко руководство компании жалуется, что после того или иного тренинга работники применяют освоенные в ходе обучения методики лишь два-три месяца, а потом опять начинают действовать по-старому и испытывать стресс. В чём причина?
Если просто провести тренинг и на этом остановиться — то через 3-4 недели всё затухнет. Если руководство компании хочет, чтобы его сотрудники не испытывали вредных стрессов, редко болели, были оптимистичны, бодры, веселы — то нужно разработать и внедрить в компании системный стресс-менеджмент, который включает в себя не только одиночный тренинг, но и его сопровождение, игровую мотивацию, кружки взаимопомощи, мониторинг уровня стресса и другие элементы, позволяющие превратить нудную офисную работу в увлекательную игру под названием бизнес.
Беседовала Наталья Селивёрстова
Щербатых Юрий Викторович. Доктор биологических наук, профессор психологии ВФ МГЭИ. Автор 160 научных статей, 3 монографий, 6 учебников и более 20 научно-популярных книг по психологии, в том числе изданных на китайском и болгарском языках. Разработчик авторской концепции управления стрессом.