Куда отправить шефа... подальше? «Даже приключения должны быть организованы профессионалами»

«Даже приключения должны быть организованы профессионалами»

На дворе лето. А лето – это целая маленькая жизнь. И отпуск – неотъемлемая часть летней жизни для большинства работающих людей. Ваш начальник, скорее всего, не исключение.

А потому мы решили опросить специалистов туристической индустрии и узнать, какие направления на пике моды, а какие «выстрелят» спустя десятилетия; как отдыхать экономно, сохраняя при этом престиж; как учесть пристрастия вашего шефа, чтобы попасть «в яблочко» – и многое, многое другое.

Удачно проведенный отдых – это не только залог бодрости для вашего начальника как минимум на целый месяц. Это и возможность для вас проявить себя грамотным организатором, с надеждой на последующее продвижение по карьерной лестнице.

Используйте отдых руководителя как шанс показать себя во всей красе! Пусть он узнает, что от Камчатки до Чукотки не найти такого профессионального помощника, как вы!

Экспертами выступили:  Татьяна Степанова, генеральный директор, ООО »БЕНТУР; Эльмар Маликов, генеральный директор ГК 1Point MSC; Алексей Петров, директор, «РОСТРЭВЕЛ»; Екатерина Дергунова, «АТЛАНТИС ЛАЙН»; Маргарита Белугина, senior Account Executive, Action Global Communications; Ирина Вдовина, руководитель офиса продаж, ООО»Круизер»; Ольга Бороздина, туристско­информационный центр Вологодской области; Эдуард Демидов, исполнительный директор сети мини­отелей SOKOHOTELS.

Расскажите, пожалуйста, о нюансах, которые должен знать помощник, отправляя своего начальника отдыхать.

Татьяна Степанова:
Основной вопрос, который должен решить помощник, отправляя начальника на отдых – выбор надежного поставщика услуг. Поиск самых низких цен похож на игру в рулетку – есть вероятность, что сэкономленные деньги приведут к появлению достаточного количества непредвиденных расходов, которые в итоге просто сведут экономию на нет. Многие помощники на постоянной основе работают с проверенными поставщиками. Получаемая от поставщика информация должна быть максимально открытой, оперативной, полной и достоверной. Наличие различных недомолвок и неопределенностей должно настораживать.

Эльмар Маликов:
Так, что же должен знать мой помощник… Какую сетку отелей я люблю или не приемлю, какая марка автомобиля мне нравится в той или иной стране, какие средства связи доступны там, куда меня отправят, какое расположение отеля меня больше устраивает, есть ли мероприятия/шоу, на которые я хочу попасть, и сколько билетов туда мне понадобится. В каких номерах я останавливаюсь, сколько мне нужно комнат, какой мне душ нравится, что у меня должно быть в номере, какие телеканалы я смотрю, какую музыку я слушаю, что у меня должно быть в минибаре, до которого часа работает инфраструктура отеля. Если я вдруг буду там впервые, он должен мне подготовить информацию на одной странице о городе/курорте, людях, примечательных местах. Хорошо, если помощник знает мой набор «необходимого в поездке».

Алексей Петров:
Главное – знать предпочтения своего начальника. Турфирма их не знает и будет предлагать продукт, который либо на потоке, либо самый известный. Чтобы предложить совершенно правильный продукт, представитель должен знать, что любит руководитель, какие отели предпочитает, что должно быть в номере. Где должен быть расположен отель – в центре города, на окраине, на природе. Куда должны смотреть окна. Как правило, отель – это первое по важности условие для начальника. Второе – сервис должен быть очень качественно, четко организован. Чтобы встретили именно в то время и в том месте, которое оговорено. И конечно, для экскурсионных и других программ нужно правильно забронировать, скажем, поездку на морской шхуне или яхте (такой, как мы предлагаем в Норвегии). Класс яхты, сколько человек туда помещается, каков маршрут – все это должно обговариваться заранее. Четко прописать программу тура – это очень важно.

Маргарита Белугина:
Пожалуй, самый главный нюанс – подать документы на визу как минимум за 10 рабочих дней до предполагаемой даты поездки. Также некоторые авиакомпании прописывают правила дресс­кода для пассажиров бизнес­класса. А в остальном все зависит от цели поездки вашего начальника – на нашем направлении работают профессиональные туроператоры, которые смогут обеспечить любой необходимой информацией.

Ирина Вдовина:
Задача помощника – грамотно выяснить запросы начальника. Ведь в большинстве случаев руководитель не имеет возможности проводить много времени в общении с менеджером турагентства. Поэтому помощник всегда должен быть готовым рассказать о предпочтениях шефа. Любит ли он шумные тусовки или тихий спокойный отдых, предпочитает совмещать работу с отдыхом или хочет несколько дней полностью отдохнуть от забот. Все остальное – задача менеджера агентства, который за возможно короткий срок подберет тур для спокойного, активного или экскурсионного отдыха, организует оформление визы, индивидуального трансфера, подберет номер в отеле вдали от шума и суеты. Основная задача – избавить клиента от всех проблем, связанных с организацией отдыха. Множество услуг позволяют внести изюминку в отдых – личный гид, прогулка на яхте, на кораблике по Сене, ужин при свечах в ресторане посреди Босфора... Все это позволит сделать поездку незабываемой.

Ольга Бороздина:
Вопрос, конечно, с долей юмора. Попробуем с юмором и ответить. Здесь есть два аспекта. Первый: если у помощника прописан в должностных обязанностях пункт «Подготовка мероприятий по организации отдыха руководителя», то, естественно, помощник должен знать увлечения (хобби) своего руководителя, гастрономические пристрастия, прошлые места отдыха, отзывы лично от руководителя на предмет – что было хорошо, что плохо, куда бы хотел съездить отдохнуть в текущем году, какие виды культурно­познавательных, а также развлекательных программ нравятся руководителю. Исходя из этих требований, хороший помощник приложит все усилия, чтобы отпуск прошел на 5 баллов, –  проведя большую работу с предложениями турфирм, найдет тот вариант отдыха, который, несомненно, подойдет руководителю.

Второй аспект – работа. Если помощник остается за старшего (т.е. замещает руководителя на период отпуска), то, естественно, он должен принять все текущие дела в фирме или в отделе, обратив особенное внимание на нерешенные вопросы или требующие решения в ближайшее время. Также на плечи помощника возлагается обязанность поддержания в среде работников фирмы или отдела того климата, который постоянно присутствует в обычном режиме работы (не «ужесточать» и не «расслаблять» атмосферу коллектива). Самое главное в том, что если по приезде руководителя из отпуска окажется, что дела в фирме изменились в лучшую сторону, прибыль увеличилась, а коллектив находится в позитивном настроении, то есть большая надежда на повышение по службе или прибавку к жалованию.

Эдуард Демидов:
Помощник должен знать предпочтения руководителя: что ему важнее – уединение и домашний уют, высокий уровень сервиса, большое количество впечатлений. Во избежание недоразумений лично проверьте статус бронирования гостиницы. Изучите ситуацию в регионе. Например, политический конфликт в Тайланде вызвал массу недовольства у отдыхающих. И надо помнить, что в кризис руководитель благосклонно воспримет информацию об «удешевлении» поездки.

Не за горами лето… Каковы основные тенденции отдыха–2009? Что предпочитают уставшие за зиму горожане?

Татьяна Степанова:
К предстоящему летнему сезону­2009 компания BENTOUR начала готовиться еще осенью 2008 года. Как показывает процесс начавшейся реализации туров – сохраняется тенденция к выбору отдыха качественного. Те клиенты, которые традиционно выбирали отели высокой категории, в этом году не готовы идти на снижение уровня традиционного летнего отдыха. Скорее корректируется количество дней отдыха, позволяющее снизить стоимость отдыха. Также на сегодняшний день по ряду отелей действует система раннего бронирования, которая позволяет снизить затраты. Наши предложения составлены таким образом, что каждый потенциальный турист найдет варианты на любой вкус и бюджет. Есть отели, специально ориентированные на отдых с детьми, есть отели, позволяющие насладиться покоем и комфортом со СПА­программами. Есть отели, рассчитанные на шумный молодежный отдых. Так что единой тенденции в выборе отдыха, конечно, нет.

Эльмар Маликов:
Рано говорить о сложившейся тенденции. Одно предпочтение единое – дешевле. А в Вашем вопросе уже кроется ответ – хотят в настоящее лето, с морем, пляжем, беззаботностью. Мы ввели в этом году новый продукт – пляжный отдых (Греция, Кипр) + «экскурсионка» (центр Европы). По цене получается не дороже стандартного «пляжного». С предложением угадали, глубина продаж уже неплохая.

Алексей Петров:
Тенденции такие, что люди будут стремиться брать не пакетные, а индивидуальные туры. Будут стараться тем самым удешевить покупаемую услугу. Также грядет бум он­лайна, люди будут стараться покупать услуги на независимых Интернет­сервисах или у турфирм. Соответственно, я считаю, что будет больше спроса на индивидуальное предложение. Уставшие за зиму горожане отдадут предпочтение, конечно же, направлениям, где уже можно ощутить лето. Каким конкретно? Мы ощущаем большой спрос на Норвегию, часто ездят на Фьорды – это морское побережье.

Маргарита Белугина:
Великобритания – страна уникальных туристических возможностей. Прежде всего, мы говорим о колоссальном культурном наследии: традиционно в Великобритании летом проходят фестивали, карнавалы, выставки в национальных музеях. Также Великобритания славится своими спортивными мероприятиями, например, в июне в городском парке Лондона, в Фулхэме, впервые состоится международный турнир по поло. Также этим летом в Британской библиотеке будет работать эксклюзивная выставка «Человек и монарх», посвященная 500­летию восхождения на престол Генриха VIII.

В этом году в Шотландии празднуют 250­летие со дня рождения национального поэта, Роберта Бёрнса. В течение всего года проходит множество интересных событий. В частности, Библиотека Митчелл в Глазго (the Mitchell Library) организует посвященную жизни и творчеству Роберта Бёрнса выставку­экспозицию «Вдохновленный», которая будет работать до 20 сентября 2009 года.
Кроме традиционных посещений достопримечательностей, вы можете расслабиться в Spa­отелях приморских городов: Бат (Bath), Плимут (Plymouth), Корнуэл (Cornwall), Брайтон (Brighton).

Ирина Вдовина:
Наибольшей популярностью среди наших клиентов пользуются такие «летние» направления, как Турция, Испания, Кипр, Хорватия. Всегда хорошим спросом пользуются экскурсионные туры в Чехию, Италию и Францию. Ну и, конечно, отдых на турбазах Самарской области.

Ольга Бороздина:
В 2009 году, по моему мнению, нужно делать основные ставки на внутренний российский туризм. Уже сегодня наблюдается рост интереса к продуктам внутреннего туризма и многим туристским территориям. Этот фактор необходимо использовать для переориентации массовых туристских потоков с международного на внутренний туризм. К тому же зарубежные инвесторы проявляют активный интерес к отельному бизнесу в регионах РФ.

Туристам и отдыхающим стало интересно отдохнуть в сельской местности. Учитывая огромный культурно­познавательный и природный потенциал региона, можно сказать, что в Вологодской области представлены практически все виды туризма.
В российском культурном сознании Вологодская область – это, прежде всего, уникальное по богатству и разнообразию историко­культурное наследие. Основная масса туристов посещает экскурсионные объекты Кирилловского района, который занимает лидирующее положение в туризме области.

Особую популярность Вологодской области создают речные круизы и интерактивные туристские программы, такие как посещение «Княжеской гридницы» в Белозерске, Вотчины Деда Мороза в Великом Устюге. Уникальны по своей самобытности туристские объекты в селе Сизьма Шекснинского района, в деревне Пожарище Нюксенского района.

Эдуард Демидов:
Мы ожидаем роста внутреннего туризма, при падении объемов въездного и выездного туризма до 25%. В кризис люди более рационально подходят к расходованию средств. Если рассматривать сегмент малых гостиниц, то он, несомненно, интересен для семейного, культурного и делового туризма. Лето 2009 года обещает быть насыщенным. Предпочтения горожан в этом сезоне ожидаются традиционно близкими нам: Турция, Скандинавия, Европа, Юг России и Украина. Видимо, будут менее популярны дорогие и дальние маршруты.

Как отдыхать экономно, сохраняя при этом престиж?

Татьяна Степанова:
Воспользоваться скидками, предоставляемыми на условиях раннего бронирования. Ожидать появления так называемых «горящих туров» и сохранять престиж достаточно сложно.

Эльмар Маликов:
Инкогнито. Выбирать необычные направления и типы туров, чтобы рассказывать не о том, сколько звёзд было в отеле и кто рядом на лежаке лежал, а о настоящих впечатлениях, новых и для вас, и для собеседников.

Алексей Петров:
Стараться внимательнее относиться к составляющим тура – в частности, авиаперелету. Сейчас авиакомпании предлагают хорошие условия, если бронировать напрямую или через турфирму. Но все равно стоит более внимательно смотреть на предложения самих авиакомпаний. Следить за специализированными операторами, которые работают напрямую. Так можно здорово сэкономить.

Екатерина Дергунова:
Круизы уникальны тем, что это отдых очень высокого уровня по самым доступным ценам. Круизы на 20–30% выгоднее наземного отдыха. Лайнеры уже давно превратились из средства доставки пассажиров из порта в порт в уникальные «плавучие курорты», организованные по принципу «все включено».

Маргарита Белугина:
Великобритания славится своими пятизвездочными отелями, и тем не менее в Великобритании бытует такое мнение: «Не важно что, а важно – где». Так, выбирая отель, вы можете смело считать приоритетным именно его расположение, а не количество звезд. Тем более, в центре Лондона, Эдинбурга, Манчестера, Кардифа и других известных городов Великобритании у вас всегда есть возможность остановиться в достойных трехзвездочных отелях, так как они полностью соответствуют высокому европейскому уровню сервиса. Вы можете отказаться от завтрака в отеле и насладиться кофе в кафе на центральной улице, окунувшись в аутентичную атмосферу старого города. Можно поехать в Уэльс и остановиться в поместье, принадлежащем принцу Чарльзу. Стоимость аренды дома XVIII века составляет 550 фунтов на 4–6 человек, что значительно дешевле, чем размещение в отеле.

Ирина Вдовина:
Вопрос престижа и экономии каждый понимает по­своему. Но всегда есть возможность подобрать оптимальный по затратам вариант. Можно, например, посетить дорогой курорт, но воспользоваться недорогой гостиницей. Или отказаться от дополнительных услуг вроде индивидуального трансфера или экскурсий.

Ольга Бороздина:
Конечно же, те туристы, которые привыкли тратить большие средства на свой отдых (таких малая часть), так и продолжат отдыхать по своим стандартам. Часть туристов, так называемый средний класс, естественно, тоже планирует свой отдых, но уже по более скромным меркам. Скорее всего, большей популярностью будут пользоваться «горящие туры», так как скидки по этим предложениям довольно существенны. Мне кажется, для того чтобы сэкономить деньги на отдыхе и не уронить престиж, стоит подумать о поездках по территории России. На нашей территории можно не только отлично отдохнуть, но и духовно обогатиться. По данным Ростуризма, несмотря на кризис, в 2009 году ожидается увеличение внутреннего турпотока на 4–5%, в том числе и за счет сокращения выездного туризма. Предполагается, что 2009 год станет годом спецпредложений.

Эдуард Демидов:
Сейчас, в условиях кризиса, престижно – экономить. Руководители верхнего и среднего звена, для которых было важно соблюсти «нормы престижа», больше думают о разумном использовании средств. Поэтому, планируя поездку, стоит внимательно изучить предложения на рынке. На наиболее популярных направлениях цены варьируют в достаточно широком диапазоне. Но с экономией надо не переусердствовать и внимательно относиться к нереально низким ценам. Можно не обращаться в туристическую фирму – забронировать гостиницу в сети Интернет, а билет на самолет купить самостоятельно. Этот вариант позволит сэкономить от 10% до 30% стоимости поездки. Бронируя гостиницу в сети Интернет, необходимо предоставить свои персональные данные и, иногда, номер кредитной карты, поэтому обращайтесь только в надежные компании.

Каков ценовой диапазон отдыха в России, в Европе, в дальнем зарубежье для пляжного, активного и других видов туризма? Минимальная – максимальная стоимость тура по каждому направлению?

Татьяна Степанова:
Минимальная стоимость отдыха в целом примерно одинакова. Начинается она с суммы, эквивалентной 500 долларам США. Другой вопрос, что набор услуг за данную сумму будет весьма различен. В Европе это будет автобусный тур с размещением в 2* отелях и хостелах, возможно экономичное размещение в курортных зонах (апарт­отели , отели 2­3*). При этом надо помнить, что на дополнительные услуги и питание будут истрачены дополнительные суммы, которые ограничены только предпочтениями отдыхающих. В Турции за указанную сумму будет обеспечено проживание в отелях 3*, работающих по системе «все включено», что позволяет ограничить дополнительные затраты только приобретением экскурсий.

Относительно максимальной стоимости – такого параметра не существует, так как многообразие номеров и вилл, которые бронируются нашими клиентами, практически не ограничено. Также нет ограничений на выбор из широчайшего спектра дополнительных услуг, предоставляемого нами в сегменте V.I.P.

Эльмар Маликов:
Нет в реальности минимумов и максимумов. До ближайшего дикого пляжа на Чёрном море доехать – стоимость бензина, питание – 15 долларов в день на человека. Как максимум по России – снять один из эксклюзивных домиков в тайге, скажем, на неделю, тысяч за тридцать долларов. Европа… ну, в автобусный тур можно и за 400–500 долларов отправиться. Максимума нет, вообще нет. Частный самолёт + вертолёт от аэропорта + вилла на Лазурном + шоу­программы прямо на вилле + заказ еды из мишленовского ресторана – от сотни тысяч долларов.

Алексей Петров:
От 600 евро и до 1500 евро – на скандинавском направлении. На одного человека, на неделю.

Маргарита Белугина:
Стоимость отдыха в Великобритании зависит от ваших целей, места, куда вы едете, длительности пребывания, выбора отеля, времени года и т.д.

Ирина Вдовина:
Хочется отметить, что в сложившейся экономической ситуации туроператоры предлагают множество вариантов – от самых экономичных (Турция – от 15 000 рублей на человека, Испания – от 500 евро на человека) до самых дорогих, с проживанием в отелях элит­класса (стоимость отелей элит­класса незначительно увеличилась, но изменилась концепция обслуживания и питания) и класса де­люкс. Предел стоимости услуг отеля практически не органичен, все зависит от запроса туриста.

Ольга Бороздина:
Ценовой диапазон у российских туроператоров очень различный, касательно отдыха в России и за рубежом. Приведем некоторые примеры стоимости турпакетов на летний сезон 2009 года.
Россия
Экскурсионный тур в Санкт–Петербург (3–5 дней) – от 4500 до 13000 рублей на человека без ж/д проезда.
Золотое кольцо (3–7 дней) – от 6900 до 17 000 рублей на человека.
Отдых в пансионатах и санаториях средней полосы России – от 850 до 2500 рублей на человека за сутки.
Зарубежье
Турция (8 дней / 7 ночей) – от 18 000 до 100 000 рублей на человека.
Финляндия – Швеция (экскурсионный тур на автобусе и пароме, 3–5 дней) – от 4000 рублей до 20 000 рублей.
Греция (отдых, 8 дней / 7 ночей) – от 18 000 рублей до 100 000 рублей.
Круизы по Средиземноморью (8 дней / 7 ночей) – от 70 000 рублей и выше.

Исходя из вышеперечисленного, цены на турпакеты различны. Каждый из туристов будет определяться со своим отдыхом в зависимости от размера своего финансового обеспечения.

Эдуард Демидов:
Ценовой диапазон очень велик и зависит от многих факторов. Если не рассматривать эксклюзивные туры, стоимость которых ограничена лишь фантазией и финансовыми возможностями заказчика, то на российском направлении средняя стоимость двухнедельного тура варьирует от 15 000 до 30 000 рублей. Отдых в Европе обойдется несколько дороже – от 25 000 до 45 000 рублей. Средняя стоимость туров в страны дальнего зарубежья, в США, Японию и Австралию несколько выше – от 35 000 до 70 000 рублей, что вызвано, в первую очередь, высокой стоимостью перелета. В странах Средиземноморья и Северной Африки – наиболее востребованных направлениях пляжного и активного отдыха – стоимость туров начинается от 15 000 рублей и зависит от «классности» гостиницы и набора дополнительных услуг.

Как застраховать себя от недобросовестного оператора? Что должно служить своеобразным «звоночком», предостерегающим от обращения в туристическое агентство?

Татьяна Степанова:
Как показывает опыт предыдущих громких скандалов с «ушедшими» операторами, основным признаком была активная демпинговая политика, с нереальными скидками и наличием любых отелей, которые на рынке в тот момент не могли быть подтверждены другими операторами. При очень низких ценах (явно ниже реальных) всегда стоит применить элементарную логику и все будет ясно.

Эльмар Маликов:
Оператор должен быть проверенным. Очень много дает простое общение с менеджером агентства – насколько он доступен, насколько умеет общаться с ВИП­клиентами, насколько знает свой продукт. «Звоночки» – это непрофессионализм, странные цены (слишком дорого или дёшево), невыполнение обязательств (когда звонят «завтра» вместо «сегодня», пусть даже и с предложением). Размер компании имеет значение (сколько человек работает, кто управляет).

Алексей Петров:
Сейчас это намного проще, поскольку обращаться к оператору можно напрямую. Существует реестр всех туроператоров, которые зарегистрированы в Ростуризме, а значит, финансовые гарантии обеспечивают выплату денег в случае, если что­то случается с компанией. Очень легко получить справку о компании через Национальное Туристическое Бюро той страны, куда ты отправляешь человека. Все эти бюро представлены на многих выставках, у них есть свои сайты, можно легко позвонить и спросить: можете ли вы дать информацию о такой–то компании? Точно так же можно обратиться к партнерам, с которыми компания работает.

Екатерина Дергунова:
«Звоночком» при обращении в компанию могут быть: кратковременность пребывания компании на рынке, сотрудничество с малознакомыми или неизвестными иностранными партнерами, отсутствие финансовой гарантии или номера в реестре, плохой уровень подготовки персонала компании, низкие цены или большие скидки на туры, отсутствие рекламы компании в ведущих изданиях.
При выборе туроператора важно обращать внимание на следующее:

• долгосрочность работы оператора на туристическом рынке;
• статус и уровень иностранных партнеров оператора;
• наличие финансовой гарантии и номера Реестра туроператоров;
• уровень подготовленности менеджеров;
• стоимость предлагаемых услуг;
• рекламную активность компании.

Маргарита Белугина:
При выборе туристического агентства спрашивайте номер в Реестре ТА. Рекомендуем также обращаться в компании с устойчивой деловой репутацией, работающие на рынке не один год и имеющие достаточный опыт продаж данного направления.

Ирина Вдовина:
Наличие финансовых гарантий и лицензий могут помочь туристу вернуть оплату за тур, но не вернут испорченного отдыха. Прежде всего, необходимо пользоваться услугами проверенных туроператоров, учитывая профессионализм персонала, рекомендации и отзывы тех, кто пользовался их услугами. Не забывайте изучить договор с туристом, все нюансы по отказу от поездки, подробности наступления страхового случая и выплат но нему.

Ольга Бороздина:
Вычислить недобросовестного оператора на рынке туристских услуг не так просто. Помните, что задача вашего собеседника – продать вам тур, а вовсе не рассказать обо всех его подводных камнях. Поэтому не стесняйтесь расспрашивать. Проверьте, внесен ли туроператор в единый федеральный реестр туроператоров на сайте www.russiatourizm.ru. Узнайте как можно больше о туроператоре, чей тур вам предлагают. Давно ли на рынке, на чем специализируется, какова репутация, ну и сравните с предложениями других туроператоров.

Эдуард Демидов:
Обращаясь в туристическую фирму, обратите внимание на опыт работы компании, наличие необходимых лицензий и сертификатов. Есть риск обратиться в «фирму­однодневку» или столкнуться с неудовлетворительным качеством услуг. Чтобы убедиться в надежности туристической компании, проверьте, есть ли она в Едином федеральном реестре туроператоров, это можно сделать на Интернет­сайте Ростуризма; узнайте отзывы клиентов.

В чем преимущества приобретения полного туристического пакета перед самостоятельным планированием отдыха, так называемым отдыхом «дикарем»?

Татьяна Степанова:
При приобретении пакета нет необходимости беспокоится о трансферах, о гидах. Нет необходимости «замораживать» деньги на банковской карте. И цены турпакета, как правило, гораздо ниже цены, которую турист оплачивает отелю напрямую, так как количество отправляемых туристов позволяет туроператорам получать более существенные скидки от отельеров.

Эльмар Маликов:
Никаких преимуществ. Это просто другой отдых. Дикарём – сам за всё в ответе, для искателей приключений – неплохо. Но… даже приключения должны быть организованы профессионалами. В цене можно выиграть, только если пользоваться ну очень дешёвыми отелями, передвигаться на автобусах и попутках – это тот продукт, который неинтересен оператору, поэтому он им не занимается. В остальном – шанс девять из десяти, что у оператора тур будет дешевле.

Алексей Петров:
Сейчас отдых «дикарем» встречается все чаще. Но опять же отдых дикарем можно организовать цивилизованно, заказав различные услуги через одного туроператора. Все зависит от предпочтений человека. Если он не знает полностью свою программу или хочет доверяться настроению – «вот захочу сегодня и останусь в городе еще на одну ночь, а потом возьму и поеду дальше» – то тогда, конечно, лучше «дикарем». Если он любит четкость, заранее хочет знать, где он будет в то или иное время, то, конечно, однозначно нужно бронировать гостиницы заранее. И пакетный отдых всегда бронируется в индивидуальном порядке, поскольку очень много нюансов.

Маргарита Белугина:
Преимущество прежде всего в том, что вы экономите время. А при покупке пакета, включающего в себя экскурсионную программу, вы будете обеспечены русскоговорящим гидом, при этом не будет необходимости стоять в очереди при входе.

Ирина Вдовина:
Приобретая полный пакет услуг, вы прежде всего экономите средства и время. Заключение различных договоров с фирмой, оформляющей визу, предоставляющей отель и трансфер, авиакомпанией, страховой компанией заметно увеличат ваши временны?е и финансовые затраты. У каждого из этих звеньев цепочки свои требования по отказу от услуг, а это немаловажно для деловых людей, планы которых связаны с работой. Кроме того, в полный пакет услуг зачастую включаются различные экскурсии и другие приятные для каждого мелочи. Немаловажен и тот момент, что авиаперелёт, включенный в турпакет оператора, значительно дешевле авиабилета на регулярный рейс.

Ольга Бороздина:
Покупая полный пакет услуг, вы ни о чем не переживаете: приезжаете, отдыхаете, ездите на экскурсии, получая удовольствие, – обо всем уже кто­то позаботился. А самое главное, у вас есть к кому обратиться с любой проблемой. В случае отдыха «дикарем» все возникающие вопросы вам придется решать самому, можно столкнуться с обманом, а обмана сейчас хватает везде.

Эдуард Демидов:
Значимое преимущество на самом деле одно – экономия времени. К тому же, если человек не знаком с принципами работы сайтов бронирования или в принципе не знает об их существовании, то ему проще обратиться в турфирму, где предложат полный туристический пакет. Также современное российское законодательство выдвигает ряд требований к туристическим фирмам, касающихся страхования жизни и здоровья. Это предоставляет некоторые гарантии при возникновении непредвиденных ситуаций на отдыхе. Туристы, путешествующие самостоятельно, зачастую пренебрегают мерами предосторожности и приобретают только обязательную страховку.

Без каких услуг и дополнительных опций клиент может обойтись в условиях кризиса?

Татьяна Степанова:
Люди, приобретавшие услугу индивидуального трансфера, могут воспользоваться групповым трансфером. Можно отказаться от услуг V.I.P.­залов в аэропортах вылета и прилета. Если ранее бронировались номера повышенной комфортности, возможен переход на проживание в стандартных номерах.

Эльмар Маликов:
Если говорить о текущем кризисе… В теории, конечно, можно обойтись без ВИП­залов в аэропортах, без бизнес­класса, индивидуального трансфера… Просто для тех людей, которые этими услугами пользуются, это не опции, а стиль жизни. Им проще просто не поехать.

Алексей Петров:
Легче сказать, без чего он не может обойтись: без транспорта, проживания и питания. Может обойтись без гидов, экскурсий; но если люди путешествуют для галочки, как правило, их визит в страну ограничивается единственным визитом. И как раз таким людям не взять экскурсию, я считаю, неправильно. Можно обойтись без VIP­залов в аэропорту, сейчас не так много народу в аэропортах стало. Можно обойтись без индивидуального трансфера и взять машину – это намного дешевле и выгоднее. Во многих странах, в Норвегии в частности, трансфер стоит как два перелета. А аренда машины стоит как половина перелета, и она будет в твоем распоряжении всю неделю.

Маргарита Белугина:
Можно отказаться от перелета бизнес­классом в пользу эконом­класса. Можно предпочесть останавливаться в более низкобюджетных гостиницах. Можно бронировать билеты заранее, это позволит сэкономить на стоимости перелета. В Великобритании чем раньше вы покупаете билет на поезд, автобус, самолет и т.д., тем больше вероятность приобрести дешевые билеты.

Ирина Вдовина:
В условиях кризиса многие компании без дополнительной оплаты включают необходимые для клиента опции в пакет услуг – в качестве средства привлечения клиентов. Сократить расходы можно, приобретая индивидуальный трансфер не ВИП, а стандартного класса (тем более что автомобильный парк многих компаний обновлен и классом выше стандартного). Стоит обратить внимание и на снижение затрат на мобильную связь, приобретать специальные карты.

Ольга Бороздина:
На мой взгляд, каждый из нас привык к определенному уровню сервиса, и поэтому, даже несмотря на существующее финансовое положение, туристы будут пользоваться теми же услугами, что и раньше, только в ограниченном количестве, например, вместо 14 дней на море будут отдыхать 10 дней.

Эдуард Демидов:
Турист не сможет обойтись без гостиницы, перелета и питания. Все остальное – «исключаемые» опции. Каждый турист имеет определенные предпочтения в отдыхе: кому­то важно посетить исторические места, кому­то – весело провести время в компании. Соответственно теми опциями, от которых можно отказаться, являются те, которые будут дополнительными по отношению к основному стилю отдыха.

Есть ли у Вас антикризисные предложения?

Татьяна Степанова:
Все дополнительные скидки, которые компания BENTOUR получила от объектов размещения, включены в наши ценовые предложения. Наши постоянные клиенты могут рассчитывать на дополнительные скидки, которые мы обговариваем в каждом индивидуальном случае.

Эльмар Маликов:
Их несколько. Выше я упомянул о комбинированном туре – два в одном без увеличения цены. Очень интересные предложения по СПА, дешевле стандартных раза в два и без потери качества. Хорошие продукты по детскому обучающему отдыху. В плане организации мероприятий сам кризис дал возможность экономить деньги клиента, сбиваем цены практически на всё.

Алексей Петров:
Есть. Мы объявляем наши цены равными ценам норвежских партнеров. Это самая главная антикризисная составляющая нашего предложения. Любой человек может забронировать поездку хоть на сайте норвежского партнера, хоть у нас – цены одинаковые. Но при бронировании у нас он получит визовую поддержку, разработку маршрута и вообще полностью сформирует свой пакет.

Екатерина Дергунова:
Круиз – лучшее антикризисное предложение! Потому что основным критерием подбора тура в условиях финансовых трудностей становится соотношение «цена­качество».

Маргарита Белугина:
Многие отели Великобритании уже предлагают стоимость номеров по антикризисным ценам. Например, ряд пятизвездочных отелей снизили стоимость номера до уровня четырехзвездочного. Известно, что все постоянные экспозиции национальных музеев и галерей Великобритании открыты для свободного посещения. В этом году уже весной начинается акция среди частных галерей и платных музеев Лондона, предлагающих весьма выгодные предложения для посещения достопримечательностей.

Ирина Вдовина:
Туристическая компания «Круизер» подбирает для клиента оптимальный по стоимости и классу обслуживания вариант поездки и предоставляет значительные скидки для индивидуального и корпоративного отдыха, предлагает дополнительные опции, ранее оплачивавшиеся дополнительно.

Эдуард Демидов:
«Нужно лечить человека, а не болезнь», говорят медики, так и антикризисные меры должны быть направлены на оздоровление экономики в целом, а не «купирование» отдельных проблем. Разрозненными действиями позитивных изменений не добиться. Некоторые гостиницы снизили цены на проживание – но эта мера не способна коренным образом повлиять на состояние туризма в целом. За минувшие годы было много сделано для улучшения туристической инфраструктуры Санкт­Петербурга. Но что знают иностранцы о Петербурге – Эрмитаж, Дворцовая площадь и Петр I, по большому счету – все! Показательны социологические исследования, проводимые на Западе: многие иностранцы не знают, где территориально находится Россия, о каких­то глубоких познаниях и говорить не приходится!

Из федерального бюджета на продвижение национального туристического продукта выделяется всего 4 млн долларов, а Турция, к примеру, ежегодно тратит 120 млн долларов. Туризм не может развиваться на «холостых» оборотах. Обратите внимание, как Турция проводит маркетинговую политику по привлечению туристов: реклама на федеральных телеканалах, радио, в прессе и в Интернете.
Нельзя забывать и о внутреннем туризме. Самый показательный пример – США, где более 70% туризма приходится именно на внутренние поездки. Почему «хороший отдых» ассоциируется у россиян именно с заграницей, почему они едут не в Краснодарский край, а в Турцию и Египет? Информационный вакуум! Люди просто не знают, что строятся курорты, открываются гостиницы. С целью пропаганды отдыха в России Министерство спорта, туризма и молодежной политики России планирует выпустить цикл телевизионных передач, и это – важный шаг в деле продвижения регионального туризма.

Деловой туризм – в чем сходства и отличия по сравнению с традиционным туризмом?

Татьяна Степанова:
Деловой туризм является отдельным направлением в нашей работе. Как правило, корпоративные заказы связаны с организацией выездных мероприятий – конференций, семинаров, презентаций. Именно в организации таких выездов есть достаточное количество моментов, отличающих их от стандартного «пляжного» отдыха. Это четкое определение программы, выработка специфического алгоритма проведения такого выезда. Правильно организованное деловое мероприятие проходит по четкому плану, где нет мелочей и где каждый момент проработан детально задолго до самого выезда. Деловая часть выезда, развлекательная и культурная программы – только кропотливая работа может дать именно тот результат, на который рассчитывают заказчики. Ведь именно организация выездных мероприятий позволяет существенно повысить эффективность решения бизнес­задач. Будь то укрепление дилерской сети, вывод на рынок новой услуги или продукта или сплочение коллектива посредством team­building’а – все эти вопросы продуктивно решаются во время краткосрочных выездов.

Эльмар Маликов:
Главное отличие – цель. Простой туризм предполагает, что менеджер должен быть профессионален в туризме. Деловой туризм требует от специалиста понимания и знания азов бизнеса. Отличается и сама услуга. Добавляется организация и планирование встреч, возможно, работа с материалами, подбор персонала для клиента и многое другое.

Алексей Петров:
Это, как правило, поездка, которую покупает какая­то компания. В любом варианте делового туризма всегда четко прописывается вся программа, все опции заранее оплачиваются, и за скобками ничего не остается. Это главное отличие – все включается в стоимость.

Маргарита Белугина:
Как правило, вы посещаете именно те достопримечательности, музеи, театры и рестораны, которые расположены в городе, где проходит ваша бизнес­программа. Ваше время четко лимитировано, поэтому есть смысл планировать заранее ваш досуг в рамках деловой поездки и ограничиться именно теми опциями, которые, как говорят британцы, must­see.

Ирина Вдовина:
Выездные конференции, семинары, тренинги – прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес­решений, проведения обучения персонала, установления деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма. Вот только возможностей таких пока мало. Немногие компании могут позволить себе вывезти коллектив за рубеж. Особой популярностью среди наших клиентов пользуется отдых всем коллективом на базах отдыха и в санаториях Самарской области. Экономится масса средств на проезд, оформление виз и т.д. Современные комплексы представляют не только условия для проживания и активного отдыха, но и конференц­залы, обеспечение кофе­брейка и делового обеда, организуют вечернюю программу. Именно сейчас такое общение позволит сплотить команду, повысит мотивацию к работе и принятию совместных антикризисных решений.

Ольга Бороздина:
Деловой туризм – туризм с целью посещения конгрессов, выставок, съездов, семинаров и иных деловых мероприятий. Он включает в себя обеспечение клиентов билетами и гостиницами, то есть обслуживание командировок, за содержание которых агентство не отвечает. MICE – аббревиатура, первые буквы английских слов Meeting, Incentive, Corporate, Events. Сюда входят стимулирующие, поощрительные поездки коллектива фирмы, как правило, на отдых, корпоративные поездки (конференции, обучение, тимбилдинг, тренинги и т.д.) и другие деловые встречи и мероприятия.

Эдуард Демидов:
Деловой туризм принято разделять на конгрессный туризм и бизнес­туризм. Для первого типа характерна некоторая сезонность. В Санкт­Петербурге это – лето и осень, когда проводятся наиболее крупные выставки и форумы. Как правило, компания­организатор подписывает соглашения с гостиницами на размещение гостей того или иного мероприятия. При этом учитываются два фактора: соотношение цена / качество и территориальная близость к месту проведения деловых мероприятий. Бизнес­туристы, как правило, направляются в командировки от компаний; класс гостиницы при этом зависит от финансовых возможностей компании. В целом для делового туризма характерна стандартизация культурной программы из­за ограниченности временного ресурса.

Назовите, пожалуйста, наиболее распространенные ошибки, которые совершают секретари, планируя деловые поездки.

Татьяна Степанова:

• Cбор информации о поставщиках и отелях на сайтах типа «отзыв.ру» и аналогичных;
• массовая рассылка запроса операторам;
• бронирование одного заказа в нескольких местах одновременно.

Эльмар Маликов:
Не общаются или плохо коммуницируют с шефом. Неточно передают информацию от агентства к нему и обратно. Не пользуются в достаточной мере компетенцией специалиста, не работают с ним «в связке». Ошибаются при выборе агентства.

Алексей Петров:
Ошибка заключается в первую очередь в том, что секретари недостаточно подробно знакомятся с особенностями каждого направления. Есть сайты, на которых можно провести час­полтора и узнать о направлении все. Выяснить подноготную компаний, в которые собираешься обращаться. Сарафанное радио не помешает никогда: спросить у друзей и знакомых, через кого они бронируют. Часто помощники не желают проявить творческий подход и выяснить всю подноготную прежде, чем бронировать поездку.

Маргарита Белугина:
Не рассчитывают время для своевременного получения визы. Не обращают внимания на рекомендации по заполнению заявления на визу, тем самым, допускают ошибки при заполнении формы.

Ирина Вдовина:
К основным ошибкам относятся предоставление неполной информации о потребностях клиента и необходимости дополнительных услуг.

Ольга Бороздина:
Подготовка деловой поездки состоит из нескольких этапов, на каждом из которых могут возникнуть ошибки. В первую очередь следует определить цель путешествия. Будет это семинар, деловая встреча, совещание или что­то другое. Исходя из этого выбирается место проведения. Далее перед секретарем стоит выбор: обратиться в фирму, которая возьмет на себя всю подготовку поездки (отбор и планирование размещения, времени и мест проведения деловых переговоров и совещаний, разработку развлекательной части делового тура и многое другое), или заключать договоры по каждой услуге отдельно. Необходимо заблаговременно планировать деловую поездку, чтобы избежать затруднений в получении услуг (транспорт, проживание, питание и т.д.).

Транспорт
В случае долгой дороги необходимо предусмотреть дополнительные удобства, например, телевизор, музыка, чай, кофе и т.д. Возможно, следует предусмотреть небольшую развлекательную программу на время пути.

Питание
Необходимо обдумать, где группа будет завтракать, обедать и ужинать. Будет ли это место соответствовать уровню мероприятия.

Проживание
Проживание играет очень важную роль, так как участники деловой поездки должны в своей комнате отдохнуть после утомительной деловой части. Очень удобно, если и место проживания, и место проведения деловой части находятся неподалеку друг от друга (на территории одной гостиницы, базы отдыха и т.д.).

Деловая часть
В помещении для деловой части должны присутствовать все необходимые элементы: доска для записей, стол для бумаг, проектор и экран для презентаций и др.

Эдуард Демидов:
Главные ошибки кроются в незнании порядка оформления документов и страны прибытия. В процессе подготовки детально изучите регион. Так, некоторые страны выдвигают требования медицинского характера, например прививки. Воспользуйтесь официальной памяткой для туристов, уделите достаточное внимание культурным и религиозным аспектам, вопросам права. Так, в Саудовской Аравии запрещено употребление алкоголя, это – уголовное преступление, а женщинам не стоит выходить на улицу в откровенных нарядах. Обо всем этом руководитель может не знать, составьте для него памятку, в которую он при необходимости может заглянуть. Конечно, если вы дорожите своей работой…

Какие направления наиболее востребованы для делового туризма?

Татьяна Степанова:
Как правило, это безвизовые страны – Турция, Египет, Тайланд. Страны, в которые нужна виза – Финляндия, ОАЭ, Швейцария.

Эльмар Маликов:
Европа, Китай, СНГ, Россия, Штаты, Индия.

Екатерина Дергунова:
Круиз – идеальное направление для делового туризма, какое бы географическое направление вы ни выбрали. На борту лайнеров есть все необходимое оборудование для проведения деловых мероприятий: удобные залы, мультимедиа­оборудование. И все это предоставляется бесплатно. Также есть возможность организовать кофе­брейки, закрытые коктейльные вечеринки и другие корпоративные развлекательные мероприятия.

Алексей Петров:
Традиционно это европейские страны, Германия, Чехия, еще Швеция, Дания, Финляндия. Если говорить про так называемый «инсентив­туризм», то здесь подойдет любая экзотическая страна. Мы предлагаем Китай.

Маргарита Белугина:
Лондон, Манчестер, Эдинбург.

Ирина Вдовина:
Наиболее востребованы деловые поездки в страны Европы. Традиционно это Германия, Франция, Италия. Набирает обороты Китай.

Ольга Бороздина:
Деловой туризм, прежде всего, связан с деловой программой. Поэтому направление выбирается исходя из основных целей поездки. Это может быть и встреча с деловыми партнерами за границей, и корпоративный тур на территории РФ. В Вологодской области много районов предоставляет прекрасные возможности для делового туризма – оснащенные всем необходимым базы отдыха и гостиницы. Кроме того, красивейшая природа, памятники культуры, архитектуры и искусства украсят любую программу пребывания.

Эдуард Демидов:
Развитие бизнеса стимулирует деловой туризм, это – аксиома. В России наиболее крупными центрами делового туризма являются Санкт­Петербург, Москва, Краснодарский край, крупные уральские, сибирские и дальневосточные центры. В мире наиболее востребованными направлениями делового туризма являются страны Европейского Союза, Североамериканский регион, страны Азии. К перспективным регионам можно отнести некоторые страны Латинской Америки и Южной Африки.

Как, на Ваш взгляд, люди будут отдыхать через 5, 50, 100, 1000 лет? Какие направления станут приоритетными, а какие уйдут в небытие?

Татьяна Степанова:
Как показывает жизнь, во все времена будут популярны и культурно­познавательный туризм, и пляжный отдых. Возможно, через 100 лет добавятся активные космические туры.

Эльмар Маликов:
Хм… Я не футуролог… Но… Через 5 лет – больше экотуризма, обучающего туризма, исследовательского и оздоровительного. Через 50 – усиление тенденции. Через 100 – при сохранении предыдущего, межпланетный, а возможно, и межгалактический туризм. Через 1000 – путешествия по времени.

Алексей Петров:
Традиционно это европейские страны, Германия, Чехия, еще Швеция, Дания, Финляндия. Если говорить про так называемый «инсентив­туризм», то здесь подойдет любая экзотическая страна. Мы предлагаем Китай.

Екатерина Дергунова:
Через 5 лет люди будут плавать в круизы. Через 50 лет люди будут плавать в круизы. Через 100 лет люди будут плавать в круизы. Через 1000 лет люди будут плавать в круизы. Все виды отдыха уйдут на второй план, останутся только круизы. Возможно, что через 1000 лет концепция круизов слегка видоизменится и туристам будут предлагаться круизы Сатурн – Марс – Венера на новейших комфортабельных космических лайнерах. В любом случае: «За круизами – будущее!».

Маргарита Белугина:
Это во многом зависит от того, какими мы будем через 5, 50, 100 и 1000 лет, какие еще новшества будут изобретены на планете. Вполне возможно, на Марсе будет построена мини­Великобритания, куда можно будет добраться на поезде, отправляющемся от станции King’s Cross в Лондоне.

Ирина Вдовина:
К счастью для туристических компаний, люди будут отдыхать и через 5, 50, 100, 1000 лет. Кто­то через 5 лет впервые отправится на побережье Анталии, а кто­то, спустя время, станет космическим туристом. Хочется надеяться, что в любой временнОй отрезок найдутся грамотные специалисты, которые подберут тур в любом направлении.

Ольга Бороздина:
На этот вопрос сложно ответить, каждый выбирает любимое направление и форму отдыха. Скорее всего, станут появляться новые направления, такие как космический туризм, а существующие будут активно развиваться.

Эдуард Демидов:
Что касается «небытия», то об этом говорить трудно, потому что идет постоянное развитие форм туризма и тяжело назвать направления, которые бы исчезли из туристического «ассортимента». На ближайшее время приоритеты не изменятся – солнце и вода. На перспективу загадывать сложно, но космический туризм развивается бурными темпами: немного увеличить скорость перемещения, и туристы будут мусорить уже на Луне.

Как Вы себе представляете идеальный отдых?

Татьяна Степанова:
Идеальный отдых – это отдых, от которого остаются только положительные воспоминания. Отдых, оправдавший все ожидания на 100%. С ностальгическим послевкусием.

Эльмар Маликов:
Всё получается как по мановению палочки. Любое желание исполняется по звонку, когда вечером… или утром ложишься спать полностью вымотанный, а утром хочешь повторить всё снова.

Алексей Петров:
Идеального отдыха не бывает. В любом отдыхе всегда найдется ложка дегтя, всегда.

Екатерина Дергунова:
Идеальный отдых – это отдых, который запоминается на всю жизнь. И запоминается в первую очередь благодаря массе впечатлений и разнообразию возможностей, причем в самых комфортных условиях – без утомительных переездов и чемоданов. Поэтому Идеальный Отдых – это круиз! За несколько дней перед вами развернется удивительный калейдоскоп стран. Вы сможете насладиться: географическими красотами и историческими достопримечательностями портов; широким выбором питания высочайшего уровня; разнообразием развлечений на борту.

Утро начнется с легкого завтрака на балконе каюты. День вы можете провести в экскурсии по красивейшим местам знаменитых городов мира. Пообедать в ресторане на открытой палубе. После обеда пройтись по магазинам или искупаться в бассейне. Перед ужином отправляйтесь на прекрасное шоу в стиле Бродвей или Лас­Вегас в театре на борту лайнера. А после ужина в одном из ресторанов лайнера отправляйтесь смотреть кино в кинотеатре под открытым небом или на дискотеку. И это только малая толика развлечений, которые вы можете выбрать на борту лайнера. В круизе ни один день не похож на следующий. И все эти дни останутся в вашей памяти… до следующего круиза!

Маргарита Белугина:
Мне идеальный отдых представляется как некий баланс между просмотром достопримечательностей, участием в фестивалях и спортивных шоу, посещением spa­процедур в красивом отеле на берегу моря, ужинами в ресторанах fish­and­chips и покорением горных вершин – одним словом, все то, что Великобритания может предложить в рамках одной поездки.

Ирина Вдовина:
В моем понимании идеальный отдых – это отдых без проблем в приятной компании или наедине с собой.

Ольга Бороздина:
Идеальный отдых – это когда каждый турист остается доволен своим путешествием.

Эдуард Демидов:
Идеальный отдых должен позволять отвлечься от текущих проблем и забот. Должен доставлять новые ощущения и впечатления. Но очень редко удается себя позволить отдохнуть. В последнее время приходиться отдыхать за городом на строительстве собственного дома. Видно птицу по полету…

Поделитесь опытом, какие выводы можно сделать о человеке, узнав о его туристических предпочтениях. И наоборот, исходя из характера клиента, – какие направления Вы бы ему порекомендовали?

Татьяна Степанова:
Это вопрос настолько непрост  Судить о человеке по его предпочтениям в отдыхе достаточно сложно. А вот предложить туристу отдых по его характеру вполне возможно.

• Спортивные, с активной жизненной позицией люди скорее предпочтут отдых с познавательно­культурной составляющей летом и горные лыжи зимой.
• Семьи с детьми – отдых на море, с большим количеством развлечений для детей.
• Бизнес­леди подойдет отдых с возможностью использования СПА­программ.
• Молодежи – отдых с посещением «тусовочных» мест, со спортивными программами.

Эльмар Маликов:
Какие бы выводы ни делались, важно их оставить при себе. Вообще, вопрос на парочку диссертаций по психологии личности. Только на особенностях характера базироваться нельзя. Важен предыдущий опыт клиента, цели отдыха, компания попутчиков, возраст, особенности здоровья – и очень важно просто услышать, что сам человек хочет.

Алексей Петров:
Люди по­разному подходят к выбору направления. Например, есть «дикарский» подход. Человек говорит: «Расскажите мне про направление, дайте мне маршрут». Дальше он бронирует машину и едет сам. Опытный человек всегда выясняет все нюансы. Если он едет в страну пляжного отдыха, он выясняет все об отеле, где ему жить целую неделю. Если он едет на экскурсионный отдых, то он выясняет нюансы об основных точках, которые он будет смотреть. Как правило, опытного путешественника ты узнаешь по наводящим вопросам, которые он задает по направлению.

Если выбирает пляжный отдых, будет интересоваться, в первую очередь, гостиницей: что в ней есть, какая там комната, куда окна выходят, есть ли там гладильные доски и прочее. Если он едет отдыхать, скажем, в Норвегию или по Скандинавии на своей машине, выясняет про расстояния, стоимость топлива. Если у человека есть цель, ради которой он едет на отдых, в первую очередь ему надо рассказывать о рыбе, какая будет ловиться. Все остальное второстепенно смогут решить его жена, его секретарь. А ему важно рассказать про то, какую он рыбу большую поймает. Чем ближе подберешься к его реальной цели, ответишь на его вопросы, тем более вероятно, что он быстрее согласится ехать именно в этом направлении. А вот о характере клиента судить по выбору поездки очень сложно. Если ты все быстро и профессионально сделал, характер и не проявит себя. Если ты работаешь плохо, ходишь вокруг да около, предлагаешь что­то не то, то тут у любого характер проявится.

Маргарита Белугина:
По туристическим предпочтениям можно судить о характере человека: если он выбирает модные клубы и шопинг, то, скорее всего, это активный и современный космополит. Если же человек предпочитает конные прогулки на утренней заре, то человек – романтик, любящий уединение и способный оценить красоту природы.

Ирина Вдовина:
Туристические предпочтения наших клиентов разнообразны. Один и тот же человек может с удовольствием «оторваться» на весёлом молодёжном курорте, а в другой раз отдохнуть от суеты в тихом уютном бунгало экзотического острова. Конечно, можно предположить, что интроверт предпочтёт спокойный отдых активному, а экстраверт наоборот. Но это далеко не всегда так. К счастью, в настоящее время выбор направлений очень разнообразен. Часто клиент сам не знает, чего он хочет. Но для нас путешествия не только работа, но и хобби. Мы можем очень многое порекомендовать, зарядить своим энтузиазмом, поделиться своими эмоциями и впечатлениями, чтобы облегчить нашим туристам выбор.

Ольга Бороздина:
Здесь учитывается множество факторов: личные предпочтения, черты характера, пол, возраст и многое другое. Вовсе необязательно, что человек, тратящий огромные средства на отдых, окажется прекрасным собеседником при встрече. Есть такое понятие, как «дань моде». Есть деньги – куда хочу, туда поеду. А есть люди, у которых среднее финансовое положение. Копят на отдых целый год, готовятся отдохнуть с пользой для ума и здоровья.

Для категории людей, у которых работа связана с определенным риском для жизни, или очень напряженная умственная работа, связанная с обработкой большого количества информации, или связанная с постоянными стрессовыми ситуациями и т.п., отдых предпочтителен менее активный. Может, это общепознавательные экскурсионные туры, посещение сельской местности (деревенский туризм), походы с туристской палаткой или просто лежание на песке у моря, чтобы набраться сил для дальнейшей работы. Другая категория людей – те, у кого работа связанна с монотонным выполнением служебных обязанностей без определенного напряжения, риска. Такой человек в отпуске должен получить свою долю адреналина, которую не получает на работе. Как раз здесь должны пользоваться популярностью виды активного туризма, с обширной культурно­познавательной и развлекательной программами. Хотя есть и исключения. Скажем, «живчик» на работе предпочитает и на отдыхе повышенную активность (или наоборот). Исходя из этого, можно подвести итог. У каждого человека свои желания, потребности и собственные виды на отдых.

Эдуард Демидов:
Людям энергичным, возможно, подходит динамичный отдых, а людям со спокойным характером – размеренный, предсказуемый отдых, хотя бывают и исключения.

Расскажите, пожалуйста, о Вашей компании. Как Вы оцениваете туристический рынок в сложившейся экономической ситуации в целом? Какие действия Вы предпринимаете, чтобы оставаться «на коне»?

Татьяна Степанова:
Компания BENTOUR  International/ Russia вышла на Российский рынок туристических услуг в 1999 году. Базовые страны – Турция и Египет. Однако по заявкам корпоративных заказчиков компания предоставляла комплекс туристических услуг и в других странах ближнего и дальнего зарубежья. Сегодняшняя экономическая ситуация серьезно повлияла на весь рынок потребительских товаров и услуг. Туризм, к сожалению, не стал исключением. Для сохранения стабильности положения на рынке компания провела оптимизацию затратной составляющей бизнеса. Был выбран более экономичный офис, произведены кадровые перестановки. В результате остались наиболее профессиональные и клиенториентированные сотрудники, имеющие солидный стаж работы в туризме. Профессионалы, четко понимающие задачи сохранения имиджа компании в не совсем стабильное время.

Эльмар Маликов:
Группа компаний Ван Пойнт ориентирована на комплексное обслуживание деловых нужд компаний – деловой туризм, организация мероприятий и праздников, отдых. По информации из разных доверенных источников, рынок упал на 30–40%. Причём этот показатель сложился из двух составляющих – уменьшение количества поездок плюс урезание бюджета на поездку. Действия для долгосрочного «пребывания на коне» мы предприняли давно. Диверсифицирована деятельность компании как по направлениям, так и географически – офисы Ван Пойнт ныне функционируют в четырёх странах.

Алексей Петров:
Мы существуем с 1992 года и специализируемся на индивидуальных путешествиях по странам Скандинавии, Чехии и Китая. Туристический рынок в сложившейся экономической ситуации не умрет, будет развиваться, но ему предстоит пройти сложный этап – год, полтора на выживание. Останутся самые сильные игроки, а слабые уйдут. Рынок очистится и будет более эффективно работать. Что мы делаем, так это пытаемся выстроить новую линейку туров, сделать их дешевле и удобнее для покупки. Увеличиваем количество туров, делаем их более userfriendly.

Маргарита Белугина:
В сложившейся экономической ситуации туристический рынок Великобритании находится в более выгодном положении, чем другие направления: пребывание в стране туристам обходится дешевле, чем раньше. С одной стороны, это связано с укрепившейся позицией евро по отношению к фунту, а с другой – отели Великобритании принимают антикризисные меры и понижают стоимость гостиничных номеров. Так, за последний квартал 2008 года ставка за ночь в отелях Великобритании в среднем составляла 93 фунта стерлингов, что на 12% меньше, чем в аналогичный период предыдущего года.

Ирина Вдовина:
Туристическая компания «Круизер» – молодая, динамично развивающаяся компания. Спектр предлагаемых клиентам услуг разнообразный – от отдыха в Самарской области до международного туризма, от оформление загранпаспортов, виз, авиабилетов – до бронирования отелей по всему миру. Широкий выбор услуг позволяет нам удовлетворить потребности самого взыскательного клиента, подобрать любой приемлемый по стоимости вариант тура, с вылетом как из Самары, так и из других регионов России.

Ольга Бороздина:
Я представляю государственное учреждение «Областной центр маркетинга и продвижения туристских программ Вологодской области». Наша деятельность включает в себя развитие туристской привлекательности Вологодской области, популяризация проекта «Великий Устюг – родина Деда Мороза». Реальное положение дел в сфере туризма области на начало 2009 года оценить сложно, так как период «январь­март» считается «низким сезоном» в туристской практике. Реальное определение масштабов влияния последствий мирового финансового кризиса на туристскую индустрию возможно оценить только после сезона отпусков (летний период).

Эдуард Демидов:
Туристический рынок стал заложником мировой экономической нестабильности. По данным Всемирной Туристской Организации, в 2008 году туристские прибытия достигли 924 миллионов, что по сравнению с 2007 годом составляет рост в 2%. Цифра, конечно, внушительная, но необходимо понимать, что положительная статистика была обеспечена показателями первого полугодия 2008 года. В России за тот же период рост въездного туризма составил 4%, выездного – 21%. Это наглядно демонстрирует, что Россия гораздо позже вступила в полосу экономических неурядиц, чем США и страны Европейского Союза.

Первая волна кризиса затронула российский туристический бизнес осенью 2008 года и была связана с проблемами в банковском секторе. После крупномасштабных «вливаний» Центробанка России ситуация стабилизировалась. Сейчас мы наблюдаем вторую волну кризиса, которая напрямую связана с банковским, и является его следствием – падение потребительского спроса и уровня потребительской уверенности, что неминуемо влечет падение продаж туроператоров. Многие туроператоры вынуждены сокращать персонал, что в совокупности с необходимостью финансовых гарантий туристических поездок наносит существенный удар по отрасли. Немногие компании обладают достаточным количеством так называемых «short money», чтобы внести необходимый залог за туристов, а банки крайне неохотно предоставляют кредиты, при этом процентные ставки очень высоки. Все понимают, что Центробанк не пойдет на снижение ставки рефинансирования. Поэтому решение необходимо искать в другой плоскости.

Строго говоря, туристическому бизнесу необходимо оптимизировать затраты. В России сложилась порочная практика завышения стоимости туров. Туроператоры привыкли к прибыли, обеспеченной не столько их грамотной маркетинговой и ценовой политикой, сколько уверенным ростом доходов населения. Не секрет, что при стоимости тура в 50 000 рублей, до 35% уходит на выплаты комиссионного вознаграждения менеджерам и контрагентам, оставшаяся часть перечисляется в счет оплаты перелета и проживания.
В начале 2009 года Северо­Западный филиал Российского Союза Туриндустрии выступил с предложением о снижении стоимости проживания в гостиницах, однако, этот призыв не был в полной мере воспринят петербургскими отельерами: в свете повышения тарифов на услуги жилищно­коммунальных служб многие гостиницы и так работают на грани рентабельности, и понижение цен может привести к закрытию гостиниц. Специалисты могут потерять работу, а город – лишиться части поступлений в бюджет. Гостиничный бизнес в отличие от туристического – реальный сектор экономики, который не только продает услуги, но и производит их.

Тем не менее мы настроены оптимистично. Мы надеемся, что через полгода рынок преодолеет нижний порог кризиса, полагаем, что рост возобновится не ранее середины 2010 года. Для того чтобы оставаться «на коне», мы иногда выезжаем на конеферму. Шутка, конечно. Если серьезно, то кризис дает возможность оптимизировать внутреннее управление компанией, заняться обучением персонала. Сейчас не время закрываться от мира, мы активно участвуем в российских и международных выставках, продвигаем свои услуги в Интернете, ищем возможности для работы с поставщиками услуг в смежных областях.

Иностранные  сокращения в турпутевках Выбирая место для отдыха мы часто сталкиваемся иностранными аббревиатурами и сокращениями. Незнание иностранных аббревиатур может привести к определенным во время отдыха а в некоторых случаях и полностью испортить весь отдых. 

Что же означают все эти ROH, QDPL, Chale, Cottage?

Тип здания
ROH–    runofthehouse– размещение на усмотрение отеля.
МВ –mainbuilding– основное здание отеля.
HV –    holiday village – комплекс бунгало.
BGL, BG –    bungalow – бунгало (одноэтажный коттедж для размещения одной семьи).
Chale – шале – отдельно стоящий домик в горах.
Cabana – кабана – домик на пляже или около бассейна.
Cottage –коттедж.

Тип номера
SGL –   single – одноместный.
DBL –   doubIe– двухместный.
TRPL –  triple– трехместный.
QDPL –  quadriple– четырехместный.

Тип подселения
ЕхВ –   extrabed – стоимость дополнительной кровати в номере.
Chld –  child– стоимость размещения ребенка до 12 лет.

Тип питания
ВО  –   bedonly– без питания.
Continental 
Breakfast – континентальный или легкий завтрак (кофе, чай, сок, булочка с маслом и джемом).
ВВ  –   bed & breakfast – завтрак (шведский стол).
НВ  –   ha’fboard – полупансион (завтрак + ужин).
FB  –   fullboard – полный пансион (завтрак, обед и ужин).
ALL –   allinclusive– все включено (завтрак, обед, ужин, алкогольные и безалкогольные напитки в неограниченном количестве плюс дополнительное питание).
UAL, UAI  –  ultraallinclusive – к «все включено» прилагается большой выбор сладостей, десертов, закусок, напитков, питание в любое время дня в ресторанах с кухней разных