Мария Волгина,
консультант, партнер ООО «АВК Групп»;
Антонина Коробейникова, менеджер по маркетингу, «Адэкко»;
Юлия Сотникова,
менеджер по персоналу, «ВЫБОР»;
Ирина Совдагарова,
руководитель направления подбора персонала, «ПрофиКонсалтинг»;
Евгения Полянская,
старший менеджер по подбору персонала, «ТехноКадры»;
Наталья Бурцева,
начальник отдела подбора персонала «ТехноКадры»;
Елена Моисеева,
руководитель группы подбора персонала,
«АКласс Рекрутмент»;
Екатерина Минтюкова,
консультант по подбору персонала, направление административный персонал;
Елена Адамовская,
руководитель департамента «Административный персонал» рекрутинговой компании Cornerstone;
Таисия Шмелева,
старший менеджер отдела по подбору персонала, «ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР»;
Наталья Кузьмина, генеральный
директор, «Optimus Group»;
Валерий Поляков, генеральный
директор, «Гласфорд Интернейшнл».
Как правильно отреагировать на отклик работодателя? Как подготовиться к встрече?
Мария Волгина:
Первое – успокоиться от радости головокружения, что вам ответили.
Второе – найти информацию о возможном работодателе и постараться сделать эту информацию вашей союзницей.
Третье – как минимум еще ТРИ раза переписать свое резюме, каждый раз улучшая и сокращая формулировки. Ведь ваше резюме – это ваша шпаргалка при собеседовании.
Четвертое – выбрать правильный стиль одежды, перед собеседованием выспаться, выглядеть свежо и деловито.
Елена Адамовская:
На встрече нужно быть уверенным в себе, спокойным. Если вы нервничаете, попробуйте дома продумать вопросы, которые могут вам задать, и подготовить на них ответы.
Антонина Коробейникова:
Все зависит от того, какой отклик вы получили от работодателя. Если отказ – не надо впадать в отчаяние. Лучше корректно поинтересоваться о причинах отказа, попросить работодателя дать вам обратную связь о ваших сильных и слабых сторонах. Однако это возможно при личном общении. Если отказ вы получили по электронной почте, то подобный диалог вряд ли состоится.
Если события, напротив, развиваются в благоприятную для вас сторону, то в этом случае также не стоит впадать в крайности и преждевременно радоваться – все самое сложное для вас только начинается.
Итак, вы получили…
1. Письменное уведомление (как правило, по электронной почте) о том, что ваше резюме интересно работодателю, и с вами хотели бы переговорить по указанным в письме телефонам.
Обязательно перезванивайте, причем не откладывая дело в «долгий ящик». Помните, конкуренция достаточно высока, и вас в любой момент могут опередить более расторопные кандидаты. Однако не стоит звонить в неудобное для вас время или в неудобной для вас обстановке – вряд ли телефонные переговоры в общественном транспорте принесут желаемый результат.
2. Приглашение в письменном виде на интервью.
Обязательно откликнитесь на это письмо, даже если в нем четко обозначены время и место встречи. Работодатель должен знать, что вы принимаете предложение встретиться и согласны с предложенными опциями.
3. Звонок от сотрудника компании, в которую вы направили свое резюме.
Уделите время и ответьте на вопросы, которые будут заданы вам в ходе беседы. Если же звонок застиг вас врасплох, вам неудобно общаться именно здесь и сейчас, договоритесь о более удобном времени для беседы.
Самое сложное, готовясь к встрече с возможным работодателем, сохранить спокойное расположение духа и уверенность в себе. Однако именно эти качества повысят ваши шансы на успех. Можно сколько угодно придумывать правильные ответы на вопросы интервьюера, но если в момент интервью у вас будут трястись руки и дрожать голос, поверьте, вы не сможете вспомнить ни одного ответа из ранее заготовленных.
Наталья Кузьмина:
Первоначально необходимо посмотреть информацию о работодателе в Интернете, получить ответы на интересующие вас вопросы в открытых источниках. Посмотреть, где ещё и какие вакансии публиковал данный работодатель. Если для вас существенным является месторасположение, график работы и какието другие важные моменты, то эти вопросы необходимо задать в телефонном разговоре или уточнить письменно по электронной почте – до встречи, иначе и вы, и работодатель напрасно потеряете время. Если вас все устраивает первоначально, и предложение поступило по электронной почте, то хорошим тоном будет подтвердить дату, время, место встречи. Соответственно обратите особое внимание на свой внешний вид, как говорят – «у вас не будет второго раза, чтобы произвести первое впечатление». И не опаздывайте, это очень важно, лучше приехать заранее.
Екатерина Минтюкова:
Во время телефонного интервью мы рекомендуем не задавать вопросов о денежном вознаграждении, но уточнить интересующие вас вопросы по позиции.
Какие обязанности, требования предъявляет работодатель.
Как подготовиться ко встрече… Прийти выспавшимся, отдохнувшим, свежим, чуть раньше назначенного времени, аккуратно одетым. Потому что в данной профессии на первом месте – пунктуальность и аккуратный внешний вид, которые работодатель оценит сразу, как только вас увидит.
Елена Моисеева:
Если работодатель прислал вам отклик, значит, он ознакомился с вашим резюме и оценил вас как потенциально интересного кандидата на данную позицию. В такой ситуации имеет смысл позвонить по указанному контактному телефону, поговорить с менеджером, постараться получить максимум информации о вакансии и договориться о встрече. В соответствии с полученной информацией готовиться к встрече. Можно проговорить вслух все основные моменты, вспомнить и перечислить навыки, опыт. Необходимо зафиксировать для себя основную информацию, которую вам хотелось бы донести до работодателя, которую вы считаете полезной и которая может повысить ваши шансы на успех. Такая предварительная подготовка поможет вам вспомнить и не упустить эту информацию, если вы будете волноваться на собеседовании.
Валерий Поляков:
Отреагировать нужно позитивно и заинтересованно. А чтобы лучше подготовиться к встрече, нужно проштудировать пару хороших книг о том, как продвигать себя на рынке труда и общаться с потенциальными работодателями.
Ирина Совдагарова:
В первую очередь внимательно послушать, что вам рассказывают, прежде чем начать задавать вопросы. Возможно, этой информации будет достаточно, чтобы принять решение о том, ехать на собеседование по предлагаемой вакансии или она принципиально неинтересна.
Это, кстати, главный вывод, который надо сделать на основании телефонной беседы. Так что вполне уместны вопросы о местоположении офиса, о том, соответствует ли указанный в резюме опыт требованиям позиции, о том, соответствуют ли зарплатные ожидания планам работодателя, нет ли какихто значительных расхождений. Если по этим пунктам все в порядке, надо общаться лично.
Не добавит баллов соискателю, если он на этапе первой беседы по телефону спросит, есть ли в обеденной комнате холодильник и отпустит ли его компания на свадьбу любимой тети через месяц после начала работы. И об этом можно будет спросить перед тем, как подписать договор, но точно не сейчас.
Подготовиться к собеседованию – это значит собрать информацию о компании, понять, что у нее за бизнес, что достигнуто, чем компания особенна, замечательна. HRспециалист оценит, если соискатель сможет обосновать, почему хочет работать именно здесь, чем данная вакансия ему интересна. Для этого важно также внимательно прочесть описание вакансии, подготовить вопросы. Хорошие вопросы – какова структура компании, есть ли какието проектные задачи (чтото изменить, наладить, внедрить) или это процессуальная работа (делать вовремя, внимательно, регулярно), по каким критериям будет оцениваться работа.
Юлия Сотникова:
Необходимо подтвердить получение отклика и связаться с работодателем по телефону, запланировать точную дату и время встречи. Неуместны будут фразы: спасибо, что вы меня пригласили и т.п. Всегда нужно помнить, что пригласили вас потому, что увидели в вас специалиста, соответствующего требованиям компании. Подготовиться к встрече надо заранее. Первоначально вам необходимо собрать всю информацию о компании из открытых источников. Продумать свой внешний вид – деловой костюм всегда актуален, но это должны быть нейтральные цвета; легкий макияж, неброские украшения. С собой необходимо иметь ежедневник и пару ручек для записи необходимой информации при собеседовании. Также важно рассчитать время, которое вы затратите на поездку до местонахождения компании. Желательно распечатать схему проезда, чтобы быстро ориентироваться в незнакомом районе. Также не забудьте на случай затруднений распечатать ваше приглашение в компанию, именно там написаны все контактные данные лицА, с которым у вас назначено собеседование. К офису надо приехать за 10–15 минут до назначенного времени: могут возникнуть затруднения при оформлении пропуска. И самое важное! Настройте себя на собеседование: Вы идете НЕ ПРОСИТЬ работу, а вы идете на переговоры, цель которых доказать, что именно вам должны сделать предложение.
Наталья Бурцева и Евгения Полянская:
Принимая приглашение на собеседование, не следует дотошно выспрашивать все мельчайшие подробности вакансии. Намного лучше будет согласиться на встречу и уже там обсудить более подробно всё, что вас интересует. Главное – не переборщить с любознательностью. Готовясь к интервью, необходимо собрать как можно больше сведений о фирме, куда вы идете на собеседование. Перед собеседованием продумайте, как вы будете одеты. Внешний вид и манера держаться имеют большое значение и практически определяют первое впечатление. Заранее удостоверьтесь, что вы знаете, как проехать к зданию фирмы и как до нее добраться от метро. Выйдите из дома заблаговременно. Не забудьте взять с собой на интервью несколько экземпляров резюме и документы, подтверждающие вашу квалификацию, образование и дополнительные знания. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого вы встретите в офисе. И желательно прорепетировать свое поведение и стиль общения на собеседовании.
Какой модели поведения следует придерживаться при собеседовании на позицию помощника, секретаряреферента, офисменеджера?
Мария Волгина:
Обычно при собеседовании на эти вакансии обязательно отмечают общее умение вести себя в режиме делового этикета. Это понятие пронизывает все – и умение слушать и отвечать на поставленные вопросы, и грамотность речи, дикцию, общий культурный уровень, и стиль одежды – он должен быть довольно строгим, деловым, аккуратным, и многое другое. То есть умение быть «нужным вторым при лидирующем первом».
Елена Адамовская:
Собеседование, пожалуй, самый важный этап трудоустройства. На нем работодатель оценивает кандидата не только по уровню профессиональных знаний, но и по психологическим качествам. Как известно, первое впечатление от человека является самым сильным, поэтому, внешний вид кандидата очень важен. Обязательными минимальными требованиями являются такие качества, как опрятность, соответствие внешнего вида установленным нормам в рамках профессии и занимаемой позиции.
Перед собеседованием советую поискать информацию о компанииработодателе, выучить заранее название компании, имя того, с кем вам предстоит встретиться. Спланируйте свое время так, чтобы в день собеседования у вас не было никаких других важных дел, потому что собеседование может длиться от 15 минут до двух часов. Постарайтесь не опаздывать, а если всетаки вовремя приехать не получается, обязательно позвоните и предупредите. Работодатель, сознательно или нет, отдает предпочтение кандидатам, соответствующим сложившемуся «корпоративному имиджу» его компании. Если вы устраиваетесь на работу через кадровое агентство, заранее спросите у консультанта про особенности корпоративного стиля компанииработодателя.
На собеседование лучше захватить с собой дветри копии резюме, а также все документы, доказывающие вашу профпригодность: дипломы различных курсов, свидетельства, сертификаты. Не забудьте и благодарственные послания клиентов, рекомендательные письма.
Не стесняйтесь задавать вопросы, ведь вы и работодатель – две равноправные стороны. К примеру, целесообразно уточнить, по каким критериям будет оцениваться ваша деятельность у потенциального работодателя, прояснить непонятные для вас моменты должностных обязанностей. Задайте вопросы о вашем месте в структуре и о том, с кем вы будете коммуницировать в процессе работы, как на горизонтальном уровне, так и по вертикали.
Самое главное – сохраняйте спокойствие. В сущности, даже если вас не возьмут на эту работу, ничего страшного не произойдет, вы просто продолжите поиск, и вместе с тем получите опыт прохождения собеседования.
Антонина Коробейникова:
Перечисленные позиции (пожалуй, в большей степени, чем иные офисные позиции) требуют от соискателей знания и следования правилам бизнесэтикета. Хотя и здесь возможны отклонения об общепринятой модели. Поэтому кандидату накануне собеседования стоит выяснить как можно больше подробностей о компании и ее корпоративной культуре. Полученная информация поможет соискателю избрать наиболее удачную модель поведения на интервью.
Наталья Кузьмина:
Требования к кандидатам на данные позиции напрямую зависят от требований и ви?дения самих работодателей, а именно – непосредственно от личностей руководителей и общей корпоративной культуры компании. Мое мнение, лучше быть собой, а каждый работодатель сам для себя определится, кто для него подходит, а кто нет. За мою профессиональную деятельность такие казусы были… И, думаю, со мной согласится большинство рекрутеров, что вакансии помощника руководителя или секретаря референта – это самые противоречивые (относительно требований) и непредсказуемые (относительно результата) позиции.
Екатерина Минтюкова:
Модель поведения характерна для всех позиций – это умение внимательно слушать вопрос, подробно отвечать, быть доброжелательным. Но для соискателя на административные позиции особенно важны обаяние, общительность и сдержанность в разговоре.
Елена Моисеева:
В первую очередь необходимо быть четким и пунктуальным, так как для данной позиции эти качества необходимы. Если кандидат на позицию помощника руководителя опаздывает на первую встречу, это заранее создаст негативный настрой, который трудно будет изменить. А модель поведения всегда лучше выбирать наиболее соответствующую лично вам. Трудно удержаться во время всей встречи в любой выбранной роли, которую вы хотели бы продемонстрировать работодателю, если она далека от вашего реального образа. И лучше всего, когда и кандидат, и работодатель оценивают друг друга изначально правильно и адекватно, чтобы в последующем сотрудничестве возникало как можно меньше неожиданных неприятностей.
Валерий Поляков:
Нужно вести себя так, чтобы вас восприняли как знающего профессионала с успешным опытом, с одной стороны, и как человека, с которым хочется вместе работать, с другой стороны. Модель поведения – доброжелательная уверенность в себе, уважение к работодателю, демонстрация интереса к работе, компании и интервьюеру.
Ирина Совдагарова:
Какую бы работу вы ни искали, важно осознать тот факт, что собеседование – это не кастинг, это не площадка, где вы должны изо всей силы себя «продавать», это момент переговоров двух сторон, имеющих комплиментарные интересы. Задача соискателя найти подходящую работу (интересную, хорошо оплачиваемую, продвигающую к профессиональному и личностному развитию и т.д.), а задача компании – нанять сотрудника, который будет эффективно выполнять поставленные задачи. Вот и не спешите говорить, показывать, как вы замечательны. Слушайте! Отвечайте точно, полно, но не длинно.
Чтобы переговоры были продуктивными, определитесь, что вы хотите получить от вашей будущей работы. Если все ограничивается формулировкой: «Ну, чтобы было интересно, чтобы можно было общаться», – может быть, лучше вступить в клуб аквариумистов или вышивания крестиком?
Когда соискатель четко понимает и ясно формулирует, что он ищет, то и компания относится к нему серьезно, внимательно. Взвешенная, ответственная и осознанная позиция – лучшая «визитная карточка». Компания наверняка предпочтет человека, который адекватно оценивает и презентует свой опыт – тому кандидату, который доказывает, что он умеет все, а если не умеет, то ничего, справится.
Юлия Сотникова:
Необходимо показать свою приветливость, позитивность. Вы должны показать свою спокойность и дружелюбие. Не должны прослеживаться большие амбиции. Необходимо показать такие качества, как коммуникабельность, исполнительность, ответственность, собранность. Ваша речь должна быть четкой и в меру громкой (но не громче и не тише интервьюера).
Наталья Бурцева и Евгения Полянская:
Приходите на собеседование заранее – лучше прогуляться 15 минут возле офиса компании, чем заставлять себя ждать.
Придерживайтесь делового стиля в одежде.Позаботьтесь о том, чтобы располагать достаточным временем – вы не будете нервничать, если собеседование затянется.
Имейте при себе копии всех необходимых документов, профессиональное резюме, копии свидетельств об образовании.
Добросовестно заполняйте все анкеты и формуляры, которые вам предложат.
Избегайте многословия, отвечайте по существу.
Держитесь с достоинством, старайтесь не произвести впечатление неудачника или бедствующего человека; однако воздержитесь от вызывающей манеры поведения.
Задавая вопросы, прежде всего интересуйтесь содержанием работы и условиями ее успешного выполнения.
Обязательно уточните, как вы узнаете о результате собеседования, постарайтесь обговорить возможность перезвонить с этим вопросом.
Что делать, если поиск работы затягивается? Что делать, если руководитель долго не принимает решение о приеме на работу, но и не отказывает, держит вашу кандидатуру в так называемом «резерве»?
Мария Волгина:
До тех пор, пока вы не вышли на работу, поиск прекращать нельзя! Помните, что каждый день в поиск входят все новые и новые специалисты, так что главное – не расслабляться! И еще – анализировать себя, свое поведение на собеседованиях. Анализировать ваших работодателей. Постараться понять, как вы выглядите в чужих глазах. Постарайтесь получить обратную связь! Пусть это будут ваши коллеги, друзья – все равно – слушайте их советы.
Елена Адамовская:
Думаю, что стоит принимать решение по ситуации. Если процесс двигался уже к финалу, вы были на нескольких финальных встречах, то можно позвонить пару раз, узнать о том, как решается вопрос. Если же вам не сообщили пока результат, стоит проявить терпение. Если ситуация затягивается, никто не запрещает вам параллельно продолжать рассматривать другие предложения.
Антонина Коробейникова:
При поиске работы не стоит делать ставку только на одну компанию. Дожидаясь окончательного ответа от руководителя, вы можете потерять время и в итоге получить совершенно не тот ответ, на который изначально рассчитывали. Даже если вам кажется, что вы именно тот сотрудник, который необходим данной компании, не стоит прекращать поиск до тех пор, пока вам не сделают конкретное предложение о работе. Однако в текущей ситуации нецелесообразно и «разбрасываться» предложениями в поисках «лучшей доли». Такие поиски могут очень сильно затянуться, а длительный перерыв в трудовой деятельности – это дополнительный повод для вопросов со стороны работодателя.
Наталья Кузьмина:
Правильна такая точка зрения – не только вас выбирают, но и вы выбираете. Вы можете потерять с таким работодателем много времени. Я всегда рекомендую постоянно рассматривать предложения от потенциальных работодателей и делать выбор из нескольких предложений, не быть заложником одного работодателя. Но если данный работодатель очень интересен для вашей карьеры, то даже если вы трудоустроитесь, а затем предложение от него все же поступит, – всегда можно уволиться, я знаю несколько таких примеров.
Екатерина Минтюкова:
Если вас держат в резерве, то по одной из причин – вы не заинтересовали работодателя настолько, что он готов сразу же сделать вам предложение; либо есть причины, почему набор на позицию приостановлен. В любом случае мы рекомендуем вам продолжать поиск работы! Самый важный вопрос – как часто можно о себе «напоминать». Один раз и очень тактично. Выберите, какой способ коммуникаций наиболее подходит для данной компании – написать письмо или сделать телефонный звонок. Сделайте это один раз и больше не надоедайте. Поверьте, даже самый хороший кандидат может надоесть и вызывать неприятные эмоции, когда он звонит несколько раз в течение недели.
Елена Моисеева:
В данной ситуации, на мой взгляд, нужно продолжать поиск работы, рассматривать другие предложения, ездить на собеседования. В случае, если вам делают предложение от другой компании, а первое для вас попрежнему остается привлекательным – сообщить руководителю о том, что вам необходимо принимать решение в определенные сроки, и постараться выяснить заинтересованность в вас как специалисте, то есть понять причины отсрочки. Если они вполне объективные, то руководитель сможет более четко обозначить возможные сроки принятия решения. А дальше уже выбор будете делать вы.
Валерий Поляков:
Нужно проявлять терпение. Культурно напоминать о себе (под лежачий камень ничего не течет, даже вода). И главное, не держаться за сомнительный вариант работы как за единственно возможный, но активно искать альтернативные варианты.
Ирина Совдагарова:
Это мучительная ситуация! Особенно, когда предложение самое лучшее, самое подходящее! К сожалению, сделать чтолибо «силой» тут вряд ли возможно. Очевидно, что регулярные звонки с вопросом «ну как?» только ухудшат положение – кому нужны зануды? Важно с самого начала, с момента интервью, договориться о крайнем сроке получения обратной связи. Услышав фразу «Спасибо! Мы вам перезвоним», сразу же поинтересуйтесь, когда ориентировочно это случится и, если в указанные сроки звонка не будет, возможен ли ваш звонок работодателю. Тогда вы сможете начать свой звонок со слов «согласно нашей с вами договоренности…» и снова определить дату следующего контакта.
А тем временем необходимо взять себя в руки и продолжать поиск. Пусть у вас появится возможность выбирать, пусть появятся не менее интересные готовые предложения. Если вы совершенно честно сообщите работодателю, что у вас есть другое интересное предложение о работе и от вас ждут по нему ответа, он, поняв, что может потерять вас как сотрудника, скорее всего, определится со своей позицией и либо наймет, либо отпустит вас, не будет внушать ложные надежды. Можно, конечно, и блефовать, но риски оценивать вам. И, повторюсь, позитивный настрой и высокая мотивация – ваши верные союзники для получения желанного предложения о работе! Расскажите работодателю, почему именно и как сильно интересует вас данная позиция, пусть он знает, что, пригласив на работу вас, обретет приверженного компании и довольного своей работой специалиста. Важно помнить, что краткость и своевременность рассказа – близкие родственники таланта.
Юлия Сотникова:
Если вы хотите работать именно в этой компании, то вам необходимо узнать причину непринятия решения. Тут возможны варианты. Если причина заключается в формировании резерва, нужно узнать хотя бы ориентировочную дату выхода на работу и ждать. Если причина заключается в том, что работодатель не может долгое время определить ваше соответствие данной должности, то можно предложить работодателю провести повторное собеседование с вами.
Если вам все равно, в какой компании трудиться, то можно на эту ситуацию взглянуть с другой стороны: нужна ли вам вообще работа в такой компании, где решения принимаются с таким трудом, ведь, возможно, работая в этой компании, вы столкнетесь с тем, что решения так же медленно будут приниматься и в отношении всего производственного процесса.
Наталья Бурцева и Евгения Полянская:
Бывают ситуации, когда потенциальный работодатель затягивает с принятием окончательного решения по поводу вашей кандидатуры. Что делать в такой ситуации? Постарайтесь все же оговорить хотя бы примерные сроки окончательного решения и, конечно, не сидите «сложа руки». Вдруг в это самое время появится интересная вакансия в другой компании, и как раз ВЫ именно тот работник, который им срочно требуется. Ни в коем случае не останавливайтесь, продолжайте рассылку резюме, рассматривайте новые предложения, ходите на собеседования. В любом случае вы ничего не потеряете, а возможно, и получите более интересное предложение.
Таисия Шмелева:
Главное – не отчаиваться. Иначе это отрицательно скажется на новых собеседованиях. Никто в компании не хочет иметь сотрудника, в чьих глазах отражена скорбь всего мира.
Есть поговорка: «Везет тому, кто везет». Поэтому нужно искать. Анализировать ошибки, исправлять и опять искать. Не стоит ставить себе жесткие рамки, к каждому предложению нужно относиться внимательно. Делать выводы только после того, как прошел все этапы собеседования, собрал максимум информации о функционале, о компании, о ее сотрудниках. То, что может показаться при первом рассмотрении неинтересным, в дальнейшем может стать очень привлекательным, и наоборот. Благодаря такой тактике вы сможете создать свой собственный «резерв» компаний и уже в меньшей степени зависеть от «нерешительных» работодателей, сами сможете выбирать, а не ждать, когда выбор падет на вас. Гибкость мышления и активность – вот основные союзники в данном положении.