Дмитрий Кирпичёв
имиджэксперт
Что такое бизнес этикет? Можно привести огромное множество витиеватых определений, однако будет гораздо лучше просто указать их суть и квинт эссенцию. Бизнес этикет – это нормы учтивости и уважения человека к своим коллегам и бизнес партнёрам, а так же к самому себе в первую очередь. Почему к самому себе? Просто потому, что любовь к окружающим начинается, прежде всего, с любви и уважения к себе.
Бизнес этикет проявляется в различных областях деловой и даже обычной жизни. А поэтому – знать, как повести себя в той или иной ситуации обязан каждый современный человек. Ведь не секрет, что во многих организациях, а на западе –
почти в каждой, любой сотрудник может быть запросто уволен за несоблюдение этих норм. Сразу же стоит указать на пару промахов, но уже из области HR. Вопервых, многие такие специалисты, публикуя вакансии на сайтах, не видят отличий между этикой и этикетом. Это большая ошибка.
Этика – это нравственность и мораль человека.
Этикет – конкретные правила поведения. Вовторых, на работе принято уделять внимание двум понятиям, которые иногда принимаются за одно и тоже некоторыми людьми – это понятия «бизнес этикет» и «протокол». Они сильно отличаются друг от друга, и это стоит знать.
Протокол – это взаимоотношения между статусами. Он регулирует нормы поведения, скажем, между президентом и обычным менеджером. Ничего более.
Бизнес этикет регулирует всё остальное. Нормы поведения на различных событиях, форму их организации, дресскод и огромное множество иных вещей.
Ошибки стоит начать указывать с протокола как наименьшей категории.
Итак, ошибки: Несоблюдение субординации. Основное правило протокола гласит – градация уважения, проявляемого сотрудниками друг к другу, строится на чёткой системе приоритетов. В первую очередь идёт статус и должность, затем возраст, и только затем половые различия. Поэтому пожилой, например, простой сотрудник какогото отдела должен проявлять к юному председателю все нужные почести как к главе компании, и от него не ждать какихто особых льгот, пусть даже председателю будет всего 20 лет, а этому сотруднику под 50. По этой же схеме строится и отношение к дамам. На работе не действуют те нормы поведения, которые есть в реальной жизни, и к этому нужно привыкнуть. Работа и личная жизнь – разные вещи, как говорится, в чужом доме – свои порядки.
Неправильный способ знакомства. Первым знакомиться и представляться должен низший по рангу, а никак не тот, кто выше.
Плохое приветствие. Если люди уже знакомы, то первым при приветствии протягивает руку тот, кто выше рангом. Дамам протягивают руку только на переговорах и официальных мероприятиях, т.к. на работе женщина в первую очередь профессионал, а лишь потом женщина, поэтому в рукопожатии на переговорах её приравнивают к мужчинам. Вне переговоров принято ограничиваться словами и лёгким кивком головы. Чем выше положение того, с кем здоровается человек, тем дольше кивок и наоборот. Эта система кивков позволяет грамотно приветствовать друг друга и после первой встречи, когда не нужно жать руки, она выражает уровень уважения и субординации сотрудников друг к другу, но она часто отсутствует.
Братания, проявления любви и пр. На работе нет места хождению под ручку, поцелуям или особо активным проявлениям вечной дружбы, всяким кличкам и сокращением имён в стиле «Привет Санёк!». Никто ни в коем случае не запрещает эти великолепные отношения, но делать это нужно вне пределов компании. На работе есть работа, начальник и его подчинённый. Всё. Не нужно смущать и отвлекать от работы других сотрудников. Пообщаться по душам можно на обеденном перерыве в узком кругу, но без проявления лишних страстей по отношению друг к другу.
Подробнее читайте в печатной версии журнала "Секретарское дело"!