Гонка за киборгами

Источник: Секретарское дело

Камшат Болысбаева

В недавнем номере журнала была опубликована статья «Роботы и менеджеры – они уже среди нас. Взгляд в будущее», привлекшая внимание актуальностью исследуемой проблемы. Автор, Филипп Кульпин, рассуждая о роботах и менеджерах, задается единственным вопросом: каким должен быть идеальный робот –
помощник руководителя?

На обыденные представления данного вопроса следует традиционный ответ: «Идеальный робот – это интеллектуальная машина, снимающая с человека обязанность делать скучную и тяжелую работу, выполняющая приказы и поручения». Но сможет ли такая техника в полной мере стать помощником руководителя и тем самым заменить менеджера? Для этого необходимо разобраться в следующем.

Каким должен быть идеальный помощник руководителя?

Многие руководители, ежедневно просматривая огромное количество резюме онлайн, складывают в мыслях определенный образ идеального кандидата на позицию своего помощника. Результаты экспертного опроса, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru среди 300 директоров фирм, показали, что российские руководители хотят видеть в качестве своего помощника исполнительного, умного, ответственного и честного человека (!), настоящего профессионала в своей специальности, который возьмет на себя организационные обязанности и решит все текущие вопросы.

Это должен быть безгранично преданный руководству сотрудник, с работоспособностью «на грани трудоголика». И, по мнению 24 % российских руководителей, главная черта идеального помощника – исполнительность.

«Чтобы занимать должность персонального ассистента, – делится опытом Елена Владимировна Комендант, помощник руководителя ООО «Южная строительная коммуникационная компания», – мало в совершенстве владеть базовым набором профессиональных знаний и умений, необходимо обладать еще и определенными человеческими качествами: иметь хороший вкус, развитое эстетическое чувство, внутреннюю культуру, преданность корпоративным интересам, доброжелательность и тактичность.

При этом необходимо сочетать в себе, с одной стороны, готовность находиться в зависимости, умение приспособиться к тонкостям характера руководителя, а с другой стороны, способность управлять: организовать сотрудников (в том числе и первых лиц компании, например
замов), курировать отдельные проекты. Есть еще одна трудность – мера ответственности: сделать больше – значит принять решение вместо руководителя, а меньше – переложить часть своей работы на плечи шефа. Как вы понимаете, найти соответствующего этой должности человека бывает очень непросто, поэтому толковыми личными помощниками руководители дорожат не меньше, чем топ­менеджерами».

Ольга Олифиренко, более 5 лет проработавшая помощником генерального директора «РБК» Юрия Ровенского, отмечает, что «задача помощника – это максимально облегчить жизнь руководителя и создать все условия для его эффективной работы. По сути, я являюсь связующим звеном между генеральным директором, сотрудниками компании и окружающим миром – партнерами, инвесторами, клиентами».

Выходит, что современный помощник руководителя – это не просто менеджер по организации графика руководителя, но и, можно сказать, «режиссер», специально обученный для управления людьми. Это управляющий, дипломат, лидер, воспитатель, организатор и инноватор в одном лице. В сжатые сроки он рационально использует ресурсы, ставит цели и добивается результата. Помощник – это «доверенное лицо» руководителя компании, который должен успевать делать все и при этом всегда оставаться в форме. Но не будем забывать, что все мы люди и всем нам без исключения присуще все человеческое.

В поисках идеального менеджера

В современном менеджменте человеческий фактор становится ключевым фактором успеха компании, что требует расширения сферы ответственности менеджера. Поэтому с каждым днем увеличиваются требования к менеджеру, и он, как легко самоадаптирующаяся машина, под влиянием общественных условий вырабатывает в себе качества, которые от него требует начальство, и доводит свои действия «до автомата». Уподобившись роботу, менеджер начинает исполнять «механическую» работу. Но в этом плане менеджеру никак не сравниться с роботом.

И сегодня многие руководители для рациональности деятельности компании всерьез задумываются о внедрении роботов в рабочий процесс. Но кого они заменят? Технического сотрудника или «идеального менеджера», отличающегося наличием опыта управления людьми и умением работать в команде?

Своими соображениями на эту тему делится руководитель отдела управления персоналом компании КРАФТ Светлана Бурлакова.

На вопрос: кто такой «идеальный менеджер» – она ответила: «Приблизительный портрет «идеального менеджера» следующий: высокомотивированный гуманитарий, клиентоориентированный и доброжелательный, чувствующий собеседника, с активной жизненной позицией. Для «идеального менеджера» характерны осознанная нацеленность на достижение результата, психологическая зрелость и динамичность, высокий общеинтеллектуальный уровень, умение работать с информацией, обобщать, делать выводы. Еще раз подчеркну, что здесь очень важна психологическая зрелость человека. Имеется в виду гибкость, умение общаться с людьми, возможность «подстраиваться» под собеседника. Также важен хороший стиль речи, умение подать себя, настойчивость и уверенность в себе. Но существует также категория «технических менеджеров», умеющих работать с информацией.

Неформальный образ «технолога»: педант, «технарь», самоорганизованный и обучаемый. Личностные характеристики: логический склад ума, ответственность, способность к самоорганизации, склонность к интроверсии. Что называется, «почувствуй разницу»: первые направлены на работу с людьми, а вторые – с документацией».

Действительно, «технических менеджеров», справляющихся исключительно с «механической» работой, можно поменять на роботов, тогда как менеджеров­инноваторов, помощников руководителей, занимающихся творчеством и управлением людьми, заменить машинами сложно, я бы сказала, пока невозможно. Сегодня современная наука создает искусственный интеллект, но даже самые совершенные ее разработки не способны заменить идейную деятельность человека. Быстрота и гибкость ума, нестандартность, оригинальность мышления и способность находить нетривиальные решения, прогностичность и интуиция, общительность и умение работать в команде – вот главные качества, отличающие менеджера от робота. И креативное мышление является одним из важнейших инструментов современного помощника руководителя.