Дмитрий Житомирский, генеральный директор и основатель «АРТКОМ СПб»
Закон Мерфи: «Если есть вероятность того, что какая-нибудь неприятность может случиться, то она обязательно произойдет»
Мерфи был оптимистом. В жизни каждого бывают периоды, когда все удается, но не волнуйтесь, это скоро пройдет! Ведь по закону Мерфи образование отрицательного результата никоим образом не зависит от наших чаяний, следовательно, расхлебывать все это нам все равно придется. Каким образом? В данном случае условия задачи можно выбрать самостоятельно. Если к подобной проблеме относиться как к обычной практике — надо менять всю систему; расхлябанность персонала — искать новых сотрудников; мистика — значит идти к шаманам. Возьмем пример из ближайшего прошлого: все спутники, запущенные в космос с целью исследований, упали обратно на Землю. А ведь к таким важным событиям подготовка ведется годами. Логично, что задуматься об этом стоило, когда первые три спутника никуда не улетели. Но, ничего не предприняв, мы получили еще одну трагедию. Как к этому относиться? Искать технические проблемы или увеличивать финансирование космического приборостроения? Правильно: решать проблему комплексно, а значит, и искать технические недоработки, и выделять больше денег, и увольнять недобросовестных сотрудников, и ставить более сложные задачи — сразу. Однако, опять же исходя из закона Мерфи, даже это, возможно, не даст стопроцентного результата.
Вспомним хотя бы первое следствие закона Мерфи: Все не так легко, как кажется или Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.
Рождение новой идеи, как правило, всегда сопровождается мнимой очевидностью ее реализации. Достаточно только дать толчок — найти менеджера, добавить денег путем взятия кредита или раскрутить сайт в Интернете. Однако стоит все провернуть — оказывается, что ничего не работает. В своей эйфории мы упускаем что-то самое важное. С другой же стороны, как только мы начинаем задумываться о грядущих проблемах, моментально теряем «чувство полета», свое вдохновение — и все останавливается махом. Поэтому добиваться своего всегда следует будучи одержимым идеей собственного неоспоримого успеха, решая проблемы по мере их поступления, помня при этом, что одной лопаты может оказаться недостаточно даже для самой маленькой ямы, если именно в этом месте лежит булыжник. Ведь согласно уже второму следствию: Из всех возможных неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше. А посему готовиться всегда следует к самому худшему. Конечно, начиная бизнес, надо верить в свои силы, но понимать, что это огромный риск. И каждый 20-й случай практически всегда заканчивается неудачей, ведь что-то приобретая, ты обязательно что-то теряешь. Важно не потерять все. Поэтому не надо начинать бизнес на последние деньги. Это очень рискованно. В любом случае нужно оставить на еду и коммунальные платежи, чтобы, когда все закончится, ты мог намазать хлеб маслом. Трагедии случаются всюду, и уж гораздо более серьезного масштаба, чем просто неудачный бизнес. Как этого избежать? Не расслабляться! Вовремя просыпаться по утрам и сразу включаться в работу. Избежать спонтанных неприятностей все равно не получится, но снизить уровень их проявления можно. Делай все что угодно, только не сиди на месте! Ведь третье следствие закона Мерфи гласит: Предоставленные сами себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. Если ты перестал управлять событиями, на которые можешь воздействовать, тенденция к ухудшению не заставит себя долго ждать. Ты организовал бизнес, и кого бы ты ни нанимал, это твой бизнес, твоя идея. Если же ты от него отстранишься, всё молниеносно пустят по ветру. С другой стороны: Всякое решение плодит новые проблемы. Как только мы начинаем что-то делать, мы создаем нечто материальное, которое имеет свойство жить своей жизнью. А значит, как маленький ребенок, оно непременно внезапно станет взрослым и закурит, хотя все детство ты пытался ему объяснить, что курение — это вред. Решение здесь только по Тарасу Бульбе: «Я тебя породил, я тебя и убью». Порой смерть бизнеса лучше, чем все попытки его сохранения. И дело может заключаться отнюдь не только в тебе, но и в том, что конкуренты оказались серьезнее и проворнее. Сейчас мы наблюдаем полнейшее крушение компании Nokia, нечто подобное уже произошло с другими фирмами, занимающимися коммуникационным оборудованием. В один прекрасный момент они упустили, что корейские фирмы занялись этим вплотную, вложили много денег и сразу наладили производство новых продуктов. А те думали, что всю жизнь будут ездить на собственном бренде. Такого не бывает. Зазнались и получили должное. Сейчас Nokia наконец-то выпустила новые мобильные телефоны, однако специалисты утверждают, что уже слишком поздно. И даже низкая цена вместе с брендом не спасет компанию. Это был шаг назад, а не вперед. Подобных примеров можно привести достаточно много.
Следует рассмотреть и другую крайность — японскую Toyota с философией кайдзен, предполагающей непрерывное совершенствование процессов производства и управления. Является ли данная практика панацеей? Вероятнее всего, нет, ведь, как известно, лучшее — враг хорошего. Каждая новая запчасть автомобиля требует установки еще двух запчастей, которые будут ее контролировать. То же и в бизнесе. Совершенствование системы подразумевает ее бесконечный рост и увеличение количества средств на обслуживание. Чем больше корпорация, тем выше ее шансы на гибель. Именно поэтому в момент кризиса мы увидели, что первыми на дно пошли самые большие «титаники», те, кто считался нерушимым. Все потому, что самое могучее и совершенное уже несовершенно тем, что оно могучее. У всех нас до сих пор лежат бабушкины мясорубки и до сих пор работают, тогда как, отдавая дань техническому прогрессу, из-за бесконечных поломок нам постоянно приходится менять электрические комбайны. Выходит, чем меньше механизм, тем менее вероятным становится проявление законов Мерфи. Ведь если весь конвейер состоит из двух узбеков, таскающих песок из одного конца двора в другой, вероятность поломки такого конвейера снижается в сотни раз, нежели если бы те же функции выполняло несколько экскаваторов.
Законы Мерфи проявляются повсюду. Лишние болтики и винтики при сборке космического корабля? Конечно же да! Откуда — вопрос другой. Очевидно, что твое творение попало либо в руки Кулибина, либо в руки разгильдяя. Но будем объективными: второй вариант встречается чаще. Однако лишние запчасти остаются у обоих. И в этом основа закона Мерфи. Передавая план каждому следующему человеку, ты каждый раз теряешь часть накопленного капитала, ведь новый человек не сможет взять твою мысль в том виде, в котором она существует в твоей голове, как бы ты ни старался. Это уже не знания того человека, а твои, переданные ему. Он все равно услышал их по-своему, и реализовывать услышанное он тоже будет по-своему, отсюда лишние детали. Второй вариант — это Кулибины, намеренно нарушающие правила на свое усмотрение, из разряда: «Я ведь не буду делать то, что я не хочу». Чисто человеческий фактор. Правила, как известно, существуют, чтобы их нарушать, и если есть возможность, то это непременно произойдет. В любом случае такие поступки совершаются от протестности. И даже если ты понимаешь, что с вероятностью 300 % после своего поступка ты вылетишь с работы, ты все равно так поступишь, получив при этом невероятный кайф. Скандал будет не напрасным, а получить за дело — всегда огромное удовольствие. Пусть даже твоя ракета и упала, но как она летела… как красиво… как по-новому… Если же рассматривать бизнес, очевидно, что это конфликт жесткой организации и построения, ведь люди не могут работать как механизмы. Люди — это люди, и чем больше сотрудников у тебя работает, тем чаще это будет случаться. Молись, чтобы ты этого не замечал, но рано или поздно кто-то все равно войдет к тебе в кабинет и скажет, как устал от системы. По правде говоря, даже наказывать таких людей бесполезно, но надо. Для них любое наказание никогда не перекроет удовольствия, которое они получили во время самого действия. Однако, грамотно разработав тактику пиара в качестве плохого примера, ты сможешь сделать это неповадным для остальных, но только до тех пор, пока в системе опять не появится несогласный. И это непременно случится в очередной раз, послужив доказательством закона Мерфи. А посему сотрудники, занимающие руководящие должности, должны быть импульсивными разгильдяями, но в то же время ответственными и дисциплинированными, ведь именно руководители чаще всего сталкиваются с действием законов Мерфи, где без умения «взмыть над ситуацией» и проявить творческий подход выкрутиться без жертв не получится. Человек должен быть невероятно креативен, должен уметь найти самое нестандартное решение и сразу же осуществить, не упираясь и не углубляясь в сложности сложившейся ситуации, откинуть привычные решения сразу и предложить свой новаторский и наиболее эффективный подход. Зачастую организация подразумевает дисциплину, но абсолютно дисциплинированный человек — просто винтик. Поэтому, подбирая человека на руководящую должность, обращайте внимание не только на тех кандидатов, которые идеально прошли все ваши тесты, но и на тех, кто не прошел, но мыслит оригинальнее многих, ведь этому не учат в школе менеджмента, это дано от Бога.
Не доводите ситуацию до абсурда. Если вы чувствуете, что двигатель начал барахлить, то «понасилуйте» его еще недельку, но потом все равно обратитесь к мастеру. Не пытайтесь поставить телегу впереди паровоза. Если ситуация уже начала развиваться в невыгодном для вас направлении — придумайте не как резко остановить поезд, а как мягко сбросить обороты, чтобы остановка была максимально мягкой. Ведь резкая остановка, как правило, всегда приводит к краху и обвалу. И наконец, если «буря» достигла невероятного масштаба, имейте смелость отказаться от бизнеса, найти в себе силы продать бизнес не за половину и даже не за четверть, а за одну десятую всей стоимости, чтобы была возможность заняться чем-то другим, если здесь у вас ничего не получилось. Вы же творческий человек, у вас деньги в руках. А деньги — это не журавль в небе и даже не синица, это деньги. Возьмите и вложите их во что-нибудь другое! В случае же если вы будете бесконечно долго тянуть резину — останетесь вообще без всего. Законы Мерфи лишь подчеркивают, что сложные ситуации были, есть и будут. И способность человека выкручиваться из сложных ситуаций — это не подготовка в бизнес-школе, а исключительно креативность его собственного ума. Встречайте бурю улыбаясь!
Беседовала Анна Саяпина
Источник: Секретарское дело