У каждой уважающей себя компании есть сайт в Интернете — это требование времени и одновременно возможность выгодно представить продукцию или услуги, привлечь новых клиентов. Информация о деятельности того или иного предприятия, как правило, находится в разделе под названием «О компании», «О нас», «Информация о компании», «Общая информация» и т. п. К примеру в проекте promokodi-ru.ru который предоставляет пользователям промокоды на скидку, вы можете найти отличные варианты купонов от различных интернет-магазинов и посмотреть как реализованы служебные страницы. Изучив десятки таких разделов, мы выявили несколько фраз, которые повторяются на сайтах разных фирм почти дословно.
Очень редко компании позиционируют себя, не используя шаблонных определений, неких красочных эпитетов с расплывчатым смыслом. Подобные формулировки вряд ли могут оказать влияние на выбор потенциальных клиентов в пользу компании, ведь посетителю сайта важно понять, что именно предлагает организация и почему именно этой организации стоит отдать предпочтение. Нужно понимать, что задача данного раздела как раз и состоит в том, чтобы привлечь потенциального клиента, убедить во взаимовыгодном сотрудничестве, а значит, показать преимущества и отличительные особенности компании, а не ограничиваться общими фразами.
Для клиента стандартные фразы не представляют никакого интереса как раз потому, что встречаются довольно часто и не выделяют компанию из числа остальных. Приведем примеры таких формулировок, обнаруженных нами на нескольких сайтах.
Динамичное развитие и быстрое продвижение на рынке.
Об этом сообщает множество компаний.
Компания «Бэлио» — это мобильное, стремительно развивающееся предприятие…
Компания United Traders — один из самых успешных и быстрорастущих игроков финансовой индустрии!
Компания «Спортмастер» не остановилась на достигнутом результате и продолжает динамично развиваться…
«Ивановская трикотажная компания» — молодое динамично развивающееся предприятие на рынке женской одежды.
«Прогресс» —динамично развивающаяся компания.
ГК «Орматек» — динамично развивающаяся компания…
ООО «Энергосервисная Компания» развивается стремительными темпами.
Типография флексопечати «Вектор» — динамично развивающееся, специализированное предприятие.
Складывается впечатление, что компании писали о себе под копирку или списывали друг у друга. Подобные фразы теряют свою значимость по причине широты их употребления. Не стоит забывать, что в разделе «О компании» лучше писать о том, что отличает вашу организацию от всех остальных, чем обусловлены высокие темпы развития. Достижения и планы, безусловно, должны быть представлены, для того чтобы создать образ серьезной организации, которой можно доверять, но смысл словосочетаний «динамично развивающееся предприятие», «стремительные темпы развития» полностью утрачивается, не воспринимается читающим по причине заезженности подобных формулировок. Результаты деятельности можно описать живым языком — так, как вы могли бы рассказать другу или коллеге о своих собственных успехах, такой рассказ никого не оставит равнодушным и, несомненно, вызовет интерес. Однако и здесь не может быть стандартного подхода, нужно учитывать множество нюансов, в зависимости от того, какая компания, что она собой представляет. Для одной - лучше создать привлекательный образ, имидж; для другой – расписать преимущества перед другими; для третьей – выгоды от сотрудничества, партнерства и т. д. Все индивидуально, ведь одинаковых компаний не существует, зачем же их обезличивать?
Вторая часто встречающаяся формулировка: Компания занимает (или стремится занять) лидирующие позиции на рынке.
Есть ли хоть одна компания, которая к этому не стремится? Каждая занимает свою нишу, и если работает на рынке, значит представляет какую-то значимость. Фраза «лидирующие позиции» довольно обтекаема: в чем именно проявляется это лидерство и чем компания отличается от других лидирующих предприятий в отрасли? Прочитав на разных сайтах одну и ту же формулировку о лидерстве, клиент не увидит никакой разницы между компаниями, если, конечно, не примет во внимание рекомендации своих друзей и знакомых, мнения которых, как вы понимаете, могут отличаться и не всегда будут соответствовать реальному положению дел. Эту функцию вполне может взять на себя сама компания, предоставив возможность своим клиентам писать отзывы на сайте. Почему-то такую форму обратной связи используют далеко не все, между тем именно этой информации люди доверяют больше всего. Не все умеют рассказывать о себе, о своей фирме, самопрезентация – своего рода искусство, овладеть которым удается немногим, судя по частоте использования стандартных фраз.
«Медком-МП»: Наша компания на сегодняшний день занимает ведущие позиции на рынке оптовых продаж изделий медицинского назначения.
Группа компаний «Вторма Клининг» является лидером на рынке вторсырья Владимирской, Ивановской, Ярославской, Вологодской, Костромской, Череповецкой областей, активно работаем в Москве и московской области.
Обратите внимание: почему-то Московская область в отличие от остальных областей написана строчными буквами.
За годы существования «Орматек» стал одним из крупнейших участников российского рынка товаров для сна.
Корпорация «НОРДТЕКС» — один из лидеров текстильного рынка России и самая стабильная компания отрасли.
Самая стабильная в отрасли — это ответственное заявление.
Компания «НДВ-Недвижимость»: Внимательное отношение к клиентам, тщательная проработка каждой детали сделки позволили компании занять лидирующие позиции на рынке недвижимости.
Миссия EKKER: Стремиться быть ведущим поставщиком технических решений и услуг на мировом рынке.
Не следует, однако, думать, что использование клише – это плохо. Определение «плохо» или «хорошо» здесь не подходит, нужно просто чувствовать меру при составлении текста о компании и проявлять гибкость. От того, как характеризует себя компания, зависит многое, в первую очередь создается мнение о ней. Подача информации может быть как от первого лица фирмы, так и от коллектива сотрудников, а возможно, более наглядную картину покажут цифры, иногда стоит занять позицию клиента и по максимуму представить все выгоды от взаимодействия с вашей организацией. Во всяком случае о клиентах не следует забывать никогда, ведь ни одна компания без них не существует, а значит, нуждается в них не меньше, чем они в ней.
Третья распространенная формулировка: Новый подход к бизнесу.
Как ни парадоксально, но при использовании данной формулировки теряется эффект новизны. И «новый подход» уже не кажется чем-то особенным – все как у всех. Не спорим, штампы удобны, хотя бы потому, что вероятность допустить ошибку значительно снижается, при этом не надо сильно напрягаться и придумывать что-то оригинальное, незаурядное... Шаблоны незаменимы при написании текстов канцелярского стиля: заявлений, отчетов, актов, при заполнении квитанций, в конце концов, - там, где требуется образец, штамп. К тексту «О компании» нужно все-таки подходить творчески, он должен содержать элементы рекламного характера - убеждать, привлекать, что полностью исключается в канцелярских документах, поэтому штампов лучше избегать. Увы, «инновационные технологии» и «уникальный подход к бизнесу» стали уже именно такими штампами.
Компания «КРОСТ»: Наш глобальный подход к бизнесу…
Компания Easy Life: Использование инновационных технологий в развитии бизнеса…
Unionbet — международная букмекерская компания нового формата с современным подходом к ведению и развитию бизнеса.
ООО «СтальСтройИнвест» — это инновационный подход к бизнесу, новый взгляд на торговлю металлом.
Mosevent: Наш уникальный подход к ведению бизнеса создает длительные и прочные отношения с клиентами.
Преимущества Auto Partner Club перед другими проектами: уникальный подход ведения бизнеса…
Исходя из приведенных примеров, поневоле возникает сомнение в том, что уникальный подход к ведению бизнеса является преимуществом перед другими компаниями. К тому же здесь есть ошибка - неверная связь слов, что не прибавляет привлекательности этому предложению. Подход может быть к чему-либо, а не чего-либо.
Четвертая формулировка: Работают профессионалы.
Предполагаем, что эту стереотипную фразу пишут чисто механически. Трудно вообразить, что она вызовет у потребителя любопытство, а ведь именно это чувство возникает у людей, когда они видят что-то действительно новое, неординарное, так почему бы на этом не сделать ставку? «Работают профессионалы» - что здесь необычного? Они работают в любой компании, тот, кто сделал какое-либо занятие, деятельность своей профессией, и есть профессионал. Но нет, компании сообщают об этом с завидным постоянством.
Плодоперерабатывающий комбинат «Джес»: Сейчас в компании работают профессионалы, знатоки своего дела…
Компания Affresco: В компании трудятся только высококлассные специалисты.
Mosevent — это компания профессионалов…
Компания «СанТехУчёт»: Мы — команда профессионалов.
Группа компаний «Квитон»: Мы являемся девелоперской компанией, в структуру которой входят организации, обладающие безукоризненной репутацией, богатым опытом работы в сфере недвижимости, а также высококвалифицированным персоналом.
И снова хочется сделать замечание: выражение «организации, обладающие персоналом» некорректно. Обладать можно какими-то свойствами, признаками, качествами, значением и т. д. Организации не обладают персоналом, а управляют им.
О большом (впечатляющем, огромном, богатом, многолетнем) опыте работы профессиональных сотрудников также не преминет сообщить подавляющее большинство компаний. Об опыте работы лучше говорить конкретно, не выражая мысль шаблонными словосочетаниями, а называя количество лет, в течение которых компания существует на рынке. Это действует более эффективно и позволяет человеку самому сделать выводы, насколько соответствует его запросам такой опыт. Предположим, что клиенты мало вчитываются в информацию о компании, предпочитая делать выбор на основе других факторов, но вдумчивый человек обычно действительно анализирует представленные на сайте сведения, пытаясь угадать, что же на самом деле скрывается за этими строками.
Unionbet: Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, у каждого из которых огромный опыт работы…
«Строит Про» — команда профессионалов, все специалисты нашей компании имеют впечатляющий опыт работы.
ООО «Ростермстрой»: Наши сотрудники — это специалисты высокого класса, которые имеют многолетний опыт работы в данной сфере.
Одним из главных преимуществ компании «Мастер-Люкс НН» является то, что в нашем штате работают только высококвалифицированные специалисты.
Как видим, специалисты высокого класса работают не только в этой компании. Еще примеры неопределенного опыта работы. «Вектор»: Большой опыт работы высококвалифицированного персонала…
ТД «Крайтекс»: Большой опыт работы на текстильном рынке…
ООО «ЭМ-110» — компания с многолетним опытом…
Многолетний опыт работы компании ОВЕН на Российском рынке контрольно-измерительных приборов…
Нет оснований писать словосочетание «российский рынок» с прописной буквы.
«Джес»: Специалисты предприятия имеют богатый опыт в производстве ФЯН и разработке новых видов продукции для кондитерских изделий…
Что такое ФЯН (фруктово-ягодные наполнители) для неспециалиста непонятно!
ООО «Ивгеопроект»: Накопленный опыт работ и профессиональные рекомендации позволяют нашим клиентам максимально просто и с наименьшими затратами провести действия по приобретению прав на земельные участки…
Речь, видимо, идет об опыте работы компании, а не об опыте работы клиентов, как можно подумать, прочитав это предложение.
И наконец, индивидуальный подход к клиенту.
Это тоже штамп, силе которого поддаются люди с неискушенным языковым вкусом и не умеющие или не желающие выразить мысль более оригинально, так, чтобы она запомнилась. Такая информация тоже, как правило, ускользает из поля зрения потенциального клиента, он ее не замечает, не придает ей значения, а если и обращает внимание, то она кажется человеку недостоверной, потому как встречается практически везде, и иногда даже начинает раздражать. Разве такого эффекта хотят добиться компании? Вместо индивидуального подхода целесообразнее написать, почему вы считаете, что нужно уделить особое внимание каждому клиенту, и в чем это проявляется.
Компания AvtoRoom:Благодаря многолетнему опыту работы в автомобильном бизнесе и индивидуальному подходу к каждому клиенту мы с уверенностью можем гарантировать Вам…
«Вторма Клининг»: Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет нам…
ТД «Крайтекс»: …Основным приоритетом для нас является индивидуальный подход к каждому клиенту…
ТД «Арсенал»: Индивидуальный подход к каждому клиенту…
Компьютерный сервис «RU-ITPRO»: Уважение и индивидуальный подход к каждому клиенту…
Впечатление от текстав немалой степени также зависит и оттого, насколько онграмотно написан.
ООО «ЭМ-110»: Индивидуальный подход к клиенту, который позволяет нам разобраться во всех проблемах предприятий и физических лиц, связанных с электроснабжением.
Предложение непонятно и двусмысленно, потому как местоименное прилагательное «который» обычно относится к ближайшему предшествующему слову с подходящими грамматическими признаками. В данном случае это существительное «клиент»: к клиенту, который позволяет нам разобраться во всех проблемах предприятий и физических лиц. Однако вряд ли какой-либо клиент может позволить разобраться во всех проблемах предприятий и физических лиц, не имеющих к нему никакого отношения, даже при индивидуальном подходе к этому клиенту. По всей видимости, не клиент, а индивидуальный подход к клиенту позволяет разобраться в проблемах. Слово «который» в этом предложении вообще лучше исключить. Далее аналогично: зависимое слово, как правило, следует непосредственно за определяемым, поэтому причастие «связанных», как и весь определительный оборот «связанных с электроснабжением», судя по построению предложения, должен относиться к существительным «лиц» и «предприятий», т. к. здесь два определяемых слова. И опять же предполагаем, что имеются в виду вовсе не физические лица и предприятия, а проблемы, связанные с электроснабжением.
Несмотря на приведенные выдержки из информации о компаниях, «индивидуальный подход» некоторые компании считают исключительной особенностью, как, например, пишет о себе компания «Мастер-Люкс НН»:
Чем мы отличаемся от других: индивидуальный подход к каждому клиенту.
Ни одна компания не напишет о себе, что она остановилась в развитии, не стремится повысить эффективность бизнеса и едва удерживает позиции на рынке. Трудно также представить, что какая-либо организация сообщит, что в ней работают непрофессионалы, которых абсолютно не волнуют потребности клиентов. Если компания существует, значит занимается какой-либо деятельностью, имеет достижения, опыт и устремления, это очевидно. Какую же ценность с точки зрения информативности представляют такие сведения, изложенные скучными однотипными фразами, из-за которых теряется индивидуальность? Удивительно, но многие компании гордятся тем, что есть и у большинства других… По сути раздел «Информация о компании» — это своего рода презентация, лицо фирмы, а не просто формальное сообщение о том, что компания хорошая, нужно лишь проявить немного изобретательности и подобрать действительно нужные и значимые слова. И в заключение еще раз отметим, что ошибки в построении предложений, беспорядочно расставленные запятые, описки и прочие погрешности текста на сайте компании не создают о ней положительного впечатления.
Елена Малетина