Эксперт — генеральный директор компании «Окна комфорта» Олег Боровков
Без царизма и энергии лидера отдача в бизнесе будет маленькой
Личность руководителя (лидера) в компании имеет очень важное значение. А особенно в России. Не зря же говорят, что «бизнес — это выражение психоза его руководителя». Многое зависит от размера компании. Есть огромные транснациональные компании. Например, Стива Джобса знает весь мир. В Google мы знаем несколько директоров, но нам непонятно, кто отвечает за генеральную линию и стратегию. Без «царизма» руководителя и без его энергии отдача в бизнесе будет маленькой. У россиян особенный менталитет — им очень важно идти за лидером. Так исторически сложилось: вся наша история построена на мощных лидерах.
В основном, собственникам и генеральным директорам компаний приходится общаться с руководителями подразделений. В случае кадровых изменений мы также общаемся с ними. В первую очередь в менеджерах привлекает ответственность, целеустремленность, самостоятельность. Немалую роль играет образование человека, хотя на него можно закрыть глаза, если он готов учиться. Очень много сотрудников, которые показывают себя очень хорошо в рамках развития с точки зрения карьеры. Для бизнеса важно следование единой цели — работа в команде, работа на результат, работа для достижения единых функций. Все остальное — образование и специальные навыки — можно наработать. Для этого существует множество семинаров и различных школ. В первую очередь следует рассматривать личностные качества человека. И лишь на втором месте — профессиональные навыки. В моей практике были профессионалы с большой буквы, которые залезали в дебри собственных процессов. Таким образом отвлекали от цели всю компанию и заводили свои же процессы в абсолютный тупик.
Без связей открыть бизнес в России можно
Без связей открыть бизнес в России можно. Вопрос в размере бизнеса. Одному достаточно булочной, а другому нужна федеральная компания. Сегодня на 98 % в России мы работаем на потребительском рынке. Могу сказать, что связи — не главное. Главное для успеха в данном случае — целеустремленность человека. С его энергией и усилиями будут и связи, и капиталы, и масштабы, если он сам этого захочет. Важно, в каком контексте используется понятие «связи». Можно родиться сыном министра — и это будут связи. Но ведь не вы сами налаживали эти связи, а просто рождены в нужной семье. Можно заниматься бизнесом с нуля и в рамках делового общения создавать свой круг, обрастать связями. И эти связи не будут ограничены государственными службами. Одно дело, когда связи обеспечивают взаимодействие с органами и получение откатов или возможность участия в льготных федеральных и муниципальных программах. Либо это связи, которые дают повод задуматься о собственном развитии, о развитии бизнеса. Хорошо, когда у генерального директора много друзей бизнесменов. Ведь общаясь в одном кругу, мы делимся опытом, говорим на одном языке — это необыкновенно важно для успеха лидера и его бизнеса. У меня есть связи в органах местного самоуправления, но я ими не пользуюсь. Связи — очень широкое понятие.
Необходимость определенного рода связей зависит от того, в каком секторе экономики мы работаем. То есть все зависит от бизнеса. Если компания работает на потребительском рынке, предоставляя услуги конечному потребителю, связей с госорганами не требуется. Если же ваш бизнес связан с вывозом мусора или продажей противопожарных или охранных систем, то тут без связи с муниципалитетом и федеральными органами МЧС не обойтись. Если же нацеливать бизнес на работу с конечным потребителем, то влияние государства опосредованно.
Слышал массу примеров, где друзья работают в качестве партнеров вместе, договорившись об условиях партнерства, сотрудничества заранее — как говорится, на берегу. Все руководство нашей компании — это члены семьи, но сказать, что это правильно, нельзя. У каждого свой подход к формированию команды, к выбору партнеров. Многие бизнесы, построенные на дружеских или семейных отношениях, рушатся. В первую очередь все зависит от людей, их самодостаточности, уровня духовного развития. Даже по пирамиде Маслоу потребности безопасности — главенствующие. Если на каком-то этапе партнерам, управленцам удается вместе перешагнуть на следующую ступень пирамиды, то там уже можно строить бизнес вместе: отношения будут добрыми и честными. Когда компания подбирает персонал, важны личностные качества и желание работать и развиваться с компанией, двигаться вперед. В партнерах важна честность и открытость в отношениях. Партнерские отношения часто переходят в хорошие личностные отношения. Человеческий фактор очень важен. Надо понимать, что отношения с людьми по бизнесу основаны на деньгах. Не будет налаженного потока денег — не будет отношений.
Для перспективы важна прозрачность бизнес-процессов
Чтобы бизнес имел перспективу, важна прозрачность бизнес-процессов. Надо понимать, что чудес с точки зрения зарабатывания денег не бывает. Легких путей обогащения в честно построенном бизнесе тоже не бывает. В первую очередь смотрю на эти моменты. Выгоды бывают разные. С неба как манна небесная выгода не валится. К кажущимся перспективам быстрой и легкой прибыли я отношусь достаточно спокойно — это скорее из области фантастики. Надо смотреть на ситуацию в бизнесе не с выгодой одного дня, а с ответственностью за те поступки, которые мы совершаем, рассчитывая на перспективу.
Правильно подобранная топ-команда для успеха бизнеса очень важна. В своем бизнесе я начинал с нуля развитие сбытовой системы. Есть два человека, которые прошли со мной весь путь становления бизнеса с самого начала. Мы хорошо работаем очень давно. Что не мешает быть единой командой с теми людьми, которые пришли в топ-команду позже. Есть топ-менеджеры, которые мне не близки по характеру, но они дают результат, поэтому я отношусь к ним спокойно.
Приходилось отказывать партнерам, в том числе и тем, с кем уже ранее были налажены отношения. В этом нет ничего плохого. Если партнерам кажется идея хорошей, а лидер ее не разделяет, он не должен соглашаться с ними. Были в бизнес-практике и такие прецеденты. Они в любом случае не доводили наши отношения до разрыва.
Когда приходится связываться с личными знакомыми из госструктуры, то единственный плюс в этом — появляется уверенность, что вы быстрее добьетесь некоторых результатов, которые обычно из-за нашей бюрократической системы приходится ждать долго. И из-за этого компания может потерять еще и деньги. Со знакомыми то же самое. Я не испытываю сильного давления со стороны государства. Так как бизнес налажен, есть уверенность в завтрашнем дне: что никто не сможет довести компанию до грани.
Топы растут вместе с развитием бизнеса. Когда человек растет, следует увеличивать его доход. Для этого надо смотреть на рынок и оценивать альтернативные резюме: сколько стоят такие люди. Если видите объективную необходимость, то лучше увеличить оклад ценным сотрудникам до выше среднего по рынку в целом. Я оцениваю вакансии и локальные бизнесы. Когда вижу, что человек реально работает и приносит пользу компании, то адекватно на это реагирую. Все обсуждаемо. Если человек приводит адекватные аргументы, то можно повысить зарплату. Мы общаемся, разговариваем и находим совместное решение. Если топ не тянет, мы опять разбираемся и в итоге можем расстаться.
Обратная связь с топами очень важна. От «выгорания» лучший рецепт — это отпуск, перезагрузка. Не только физическая, но и эмоциональная. Безусловно, когда 10 лет занимаешься одним и тем же делом, приходит мысль, что все надоело, что ты устал. Но все зависит от того, как относиться к своей работе. Я свою работу люблю. Когда вижу, что человек устал или что-то с ним не так, сам предложу ему отдых и помощь. Надо разговаривать со своей командой, интересоваться делами топов — такая связь должна быть постоянно.
Мне приходилось отказывать в повышении компенсационного пакета. Когда это объективно, человек заслуживает повышения, то повышаем. Когда необъективно, то мы садимся и оцениваем его требования и суть моих претензий непосредственно к функционалу, который он выполняет. Если он считает, что мои претензии объективны, я ему даю срок на устранение всех этих моментов, которые я обозначил. Если он справляется с задачей, то мы приходим к пониманию, что топ заслуживает повышения заработной платы. Бывает, что сотрудник считает претензии неадекватными — тогда это первый шаг к взаимному расставанию. Все оценивается по результатам, которые дает сотрудник.
На работе мы проводим большую часть своего времени. Здесь важно, чтобы формирующиеся человеческие отношения в команде были комфортными. Может быть хорошая работа, зарплата, а коллектив — конфликтный. Бывает несовместимость людей по характеру и интересам. Тогда сотрудник идет на любимую работу как на каторгу из-за людей, с которыми ему придется там общаться. Чтобы работа в компании была комфортной, должны быть налажены человеческие отношения. Эти правила не пропишешь. Если человеку на работе некомфортно, ситуацию не спасет ни одна зарплата. Это и есть главное неписаное правило бизнеса.
Я вынужден доверять людям
Личностные отношения в рамках бизнеса все равно возникают — от этого не уйти. Были в моей жизни и проблемы воровства со стороны команды. В рамках своей работы вынужден доверять людям, с которыми работаю, иначе они будут чувствовать мой негативный настрой, недоверие. Если доверия нет, то не получится нормального взаимодействия. Что они потом делают с этим доверием — это ответственность каждого человека. Если ты доверяешь человеку личные секреты, информацию коммерческого толка, значит, ты берешь на себя ответственность за свое решение. Но от того, что информация может вскрыться и навредить тебе и делу, никто не застрахован. А без доверия можно просто впасть в паранойю — и самому будет несладко. Тут вопрос этапа развития бизнеса. В разные этапы развития бизнеса уровень подозрительности больше или меньше. С опытом топ или предприниматель понимает, что стоит больше доверять. Или же, наученный горьким опытом, зацикливается на нем и вообще не доверяет людям. У каждого человека свой жизненный опыт, свои установки и свои выводы.
Семья — более сложный организм, чем бизнес
Семью и бизнес нельзя смешивать. Надо понимать, что семья — более сложный организм, чем бизнес. Про бизнес написано много книг, так или иначе он живет по определенным законам. Человеческие отношения более сложные, тонкие в любом случае. Это две параллели, которые развиваются по-своему, с учетом своих особенностей. Если домой приносить работу, то страдает семья. Если приносить проблемы семьи на работу, то страдает работа. Важно не смешивать эти жизненные составляющие.
Люди, работающие в России, привыкли к ситуации неопределенности, давлению со стороны органов и макроэкономики. Надо относиться к неопределенности философски — все проходит, и кризис тоже. На работе надо быть той лягушкой из кувшина, которая, постоянно двигаясь, взбивает из молока масло. Выходя за дверь, надо уметь переключаться, отвлекаться. И искать свои секреты отдыха, релакса. Мне приносит релакс спорт, общение с детьми. Если наступил личностный или профессиональный кризис, хорошо помогает учеба. И не обязательно в сфере бизнеса. Например, можно пойти на тренинг. Или освоить то, что вам было давно интересно, но не доходили руки.
Мы можем работать в условиях хаоса — тем и сильны!
У каждого предпринимателя есть свои секреты успешного бизнеса. Но если не найдешь для бизнеса эффективную команду, никакого успеха не будет. Главный капитал компании на потребительских рынках — это люди. Без людей не может быть хорошо функционирующего бизнеса и результатов. Если вы не можете найти хороших и ответственных сотрудников, то результат будет не тот, которого вы ждете.
Лидеру же бизнеса надо развивать позитивное мышление. Каждый идет в этом своим путем. Научиться работать в состоянии неопределенности можно, но от этого быстро устаешь. И очень хочется определенности. У нас специфическая страна и специфические люди. Это можно расценивать как негативный, так и как позитивный фактор. Каждый русский человек готов к состоянию неопределенности. Путешествующие по миру предприниматели и топы знают, что везде люди разные: в экономически развитых странах они более спокойные, потому что уверены в завтрашнем дне. У них есть гарантированная защита, они живут в условиях безопасности. Зато мы можем работать в условиях хаоса — тем и сильны!
Автор: Оксана Паничкина
Справка о компании «Окна Комфорта». Компания «Окна Комфорта» основана в 1996 году в г. Одинцово Московской области. Специализируется на производстве и продаже светопрозрачных конструкций: окон ПВХ, деревянных окон, алюминиевых раздвижных конструкций. В 2003 году компания вышла на рынок г. Москвы. Розничная сеть насчитывает более 30 точек продаж в Москве и Подмосковье.
Официальный сайт компании: http://www.oknakomforta.com